Circuit de 18 jours Portugal, Andalousie et Maroc

Avis des voyageurs

• AT

  Andrew1.0•novembre 2023
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  Partir avec Julia Travel a été la pire expérience de voyage que j'aie jamais eue. La liste des échecs est longue -...
  Partir avec Julia Travel a été la pire expérience de voyage que j'aie jamais eue. La liste des échecs est longue - Ne pas venir nous chercher à l'aéroport. JT avait les détails de notre vol et l'excuse qu'ils ont utilisée était que le chauffeur a attendu pendant 2 heures en disant que nous n'étions pas venus. Je ne sais pas où il a attendu, mais nous étions dans la zone des arrivées une heure après l'atterrissage du vol et j'ai marché dans la zone des arrivées pendant l'heure suivante à la recherche de notre chauffeur. C'était une très mauvaise façon de commencer les vacances et cela a causé une grande détresse à mon partenaire et à moi-même. Heureusement, des voyageurs sont arrivés environ trois heures après nous et nous avons pu les contacter. Ils étaient 4, mais la prise en charge n'était prévue que pour 2. Le chauffeur a arrangé une camionnette pour nous emmener tous les 6 à l'hôtel. - Le niveau des hôtels était censé être au moins 4 étoiles, certains étaient au mieux 3 étoiles. - Nous avons demandé un lit double dans nos hôtels et la plupart du temps, il s'agissait de lits simples. - La nuitée que nous avions réservée à Marrakech a été annulée en raison d'une conférence de la Banque mondiale qui se tenait à ce moment-là. Julia travel aurait été au courant de cela lorsque nous avons réservé le circuit et aurait dû nous prévenir que la nuitée était annulée. Ce n'est qu'en discutant avec un autre groupe de voyageurs que nous avons appris que le séjour à Marrakech était annulé. À la place, on nous a dit qu'il s'agissait d'un voyage en bus de 4 heures jusqu'à Marrakech, d'une visite guidée de quelques heures à Marrakech, puis d'un voyage de retour en bus de 4 heures jusqu'à Casablanca. Finalement, nous avons trouvé un hôtel capable de prendre une réservation pour 10 chambres, ce qui était nécessaire pour notre groupe. Julia Travel a refusé de nous dédommager pour la perte de l'hébergement et du dîner qui devait avoir lieu. - Nous sommes allés au Maroc pour la nourriture et l'expérience. La nourriture à l'hôtel Casablanca était horrible et ce qui n'était pas mangé au dîner était servi au petit-déjeuner le lendemain matin. Le personnel de l'hôtel était extrêmement impoli. Mon partenaire a demandé pourquoi le menu indiquait un vin à un certain prix et lorsque nous sommes allés le commander, il nous a dit que le prix avait augmenté de 20 %. Lorsque nous lui avons dit que le vin était indiqué à un certain prix et que nous le lui avons montré, il a pris le menu et est revenu avec le menu et le nouveau prix griffonné au-dessus de l'ancien prix. Il nous a dit que le prix avait augmenté et qu'il n'était pas obligé de nous servir et que nous pouvions directement aller au bar pour le prendre nous-mêmes et qu'il serait toujours au prix le plus élevé. - Nous avons été emmenés à un spectacle de fado et à un dîner. Le dîner était encore une fois dégoûtant et beaucoup de nos compagnons de voyage ne l'ont pas mangé tellement il était mauvais. - Le bus marocain n'avait pas de WiFi ni de chargeurs à bord. - Manque de communication entre les guides et la compagnie. Il nous a fallu beaucoup de temps pour obtenir l'information sur l'annulation de Marrakech. Certains guides nous ont dit que nous devions communiquer directement avec JT car ils étaient les organisateurs du voyage. Cela a causé des problèmes entre les guides et les passagers. Des membres de notre groupe ont appelé le numéro d'urgence 24 heures sur 24 à de nombreuses reprises, mais le téléphone ne répondait pas et aucun message ne pouvait être laissé. Nous ne disons pas que tout était mauvais. Nous avons apprécié de nombreuses expériences et la plupart des guides étaient très bons. Les bus étaient spacieux et confortables, mais les journées de voyage ont été longues. Je ne recommanderais pas ce voyage.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2023
  

  Réponse de : Julia Travel

  Cher Andrew, Je vous remercie pour votre message. Nous regrettons d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience pour commencer vos vacances. En ce qui concerne votre transfert. Veuillez noter que dans ce cas, les clients peuvent contacter notre service d'assistance 24 heures sur 24 pour trouver une solution en cas de retard de leur vol. Le changement d'hôtel à Marrakech était dû à l'événement officiel, que nous vous avons communiqué dès que notre partenaire nous en a informés. Nous regrettons que la nourriture à l'hôtel Casablanca et le dîner au spectacle de fado n'aient pas répondu à vos attentes, et nous reconnaissons les problèmes que vous avez rencontrés avec l'attitude du personnel et les écarts de prix. En ce qui concerne le manque de WiFi et de chargeurs dans le bus marocain, ainsi que les problèmes de communication entre les guides et notre compagnie, nous comprenons la frustration que cela a causée et nous nous pencherons sur ces questions en interne afin d'améliorer nos services. Nous apprécions votre reconnaissance des aspects positifs, y compris les expériences et la qualité de la plupart de nos guides. Vos commentaires nous sont précieux et nous les utiliserons pour garantir une meilleure expérience à nos futurs voyageurs. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

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• DS

  Donald2.0•octobre 2023
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  Je dois dire tout d'abord que je ne m'attendais pas à un voyage de première classe, mais ce que nous avons reçu était...
  Je dois dire tout d'abord que je ne m'attendais pas à un voyage de première classe, mais ce que nous avons reçu était très inférieur aux normes. Nous avions réservé un circuit de 24 personnes parlant au maximum l'anglais. 1. Lorsque nous sommes arrivés, il n'y avait personne d'autre qu'un chauffeur pour nous accueillir et il essayait de trouver d'autres chauffeurs pour transporter d'autres personnes. Au total, il s'est écoulé plusieurs heures entre le moment où nous avons récupéré nos bagages et notre arrivée à l'hôtel à Madrid. 2. Le premier jour de l'excursion, nous étions censés bénéficier d'une visite panoramique de Madrid. Cependant, aucune information n'a été fournie concernant l'heure ou le lieu de rendez-vous pour cette visite. Le personnel de l'hôtel n'avait aucune information et il n'y avait pas de panneau d'information ou de communication. Nous avons appelé le service clientèle de Julia qui est SUPPOSÉ avoir un support multilingue mais j'ai dû tendre mon téléphone au réceptionniste de l'hôtel pour qu'il traduise. Finalement, ils nous ont dit d'être dans le hall à 8 heures. Nous y étions mais avons attendu une heure. 9 heures était en fait la bonne information. Notre guide pour cette visite avait des difficultés à parler et à comprendre l'anglais. 3. Tout au long de la visite, il y avait beaucoup de temps libre et la plupart des déjeuners et de nombreux dîners étaient à notre charge. De plus, sachez que vous devrez traîner vos bagages vous-même. (Nous nous y attendions) 4. Lorsque notre visite "formelle" a commencé, notre guide était sympathique mais son niveau d'anglais était épouvantable. Nous avons été confiés à des guides locaux dans de nombreux endroits. Certains d'entre eux avaient un anglais marginal, au mieux. 5. Nous avions deux jours de libre sur la Costa del Sol et je voulais réserver une excursion à Gibraltar. J'ai demandé à plusieurs reprises quelle ville de la Costa del Sol serait notre base pour pouvoir réserver l'excursion. Je n'ai pu obtenir l'information que la veille de notre arrivée. 6. Nous avons eu une TRÈS longue journée le jour où nous avons pris le ferry pour le Maroc. Même si la traversée ne dure qu'une heure, il a fallu trois heures pour faire la queue et passer trois fois la douane. Ajoutez à cela plus de six heures de bus et vous obtenez une longue journée. 7. La plupart des hôtels étaient au mieux moyens, même si certains étaient très agréables. 8. Nous avons eu un guide différent au Maroc et un troisième guide différent à notre retour en Espagne. Cette troisième guide (Carmen) était bien meilleure en anglais, même si l'accent était un problème mineur pour moi. 9. Le dernier clou dans le cercueil a été le dîner d'adieu. Nous avons été transportés en bus jusqu'à la région et sommes arrivés au restaurant pour constater que nous n'avions pas de réservation. Dans l'ensemble, ce fut une très mauvaise compagnie de voyage.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2023
  

  Réponse de : Julia Travel

  Nous vous remercions pour vos commentaires détaillés. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez subis au cours de votre visite. Nous aimerions vous informer que le temps libre est tel qu'indiqué dans l'itinéraire. En outre, nous regrettons le malentendu concernant l'heure de prise en charge de l'excursion. Nous précisons toujours cette information dans nos itinéraires. Nous avons pris note de vos commentaires concernant votre expérience au Maroc et nous les utiliserons pour améliorer nos services. Ce tour est une combinaison de plusieurs circuits, c'est pourquoi vous avez eu différents guides. Ceci est mentionné dans nos itinéraires. Nous vous remercions encore pour vos commentaires et restons à votre disposition. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

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• CS

  Celine4.0•juin 2023
  Sous la direction de Michel
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  Nous nous sommes inscrits pour un tour en anglais et nous avons été placés dans un tour anglais/espagnol. Tout le...
  Nous nous sommes inscrits pour un tour en anglais et nous avons été placés dans un tour anglais/espagnol. Tout le bus était composé de personnes parlant espagnol et seulement 4 d'entre nous parlaient anglais. Notre premier guide, Alex, était horrible. Il a totalement oublié les 4 clients anglophones que nous étions. Nous avons dû le supplier et lui rappeler constamment de nous donner des informations. Quand il le faisait, nous avions droit à une version très édulcorée. Tous les autres guides étaient excellents : Mohamed au Maroc et Felipe en Espagne. Alex nous a mis un très mauvais goût dans la bouche pour le voyage de Julia. L'excursion elle-même était géniale et très étonnante !Afficher plus
  A voyagé en juin 2023
  

  Réponse de : Julia Travel

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous nous excusons pour le désagrément causé par la confusion linguistique et le service fourni par notre premier guide, Alex. Nous apprécions votre reconnaissance des expériences positives avec Mohamed et Felipe. Vos commentaires sont précieux et nous allons nous pencher sur ces questions en interne afin d'améliorer nos services. Nous sommes heureux d'apprendre qu'en dépit des difficultés rencontrées, vous avez trouvé le voyage en lui-même formidable et étonnant. Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir. L'ÉQUIPE DE JULIA TRAVEL

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• KS

  Karen4.0•juin 2023
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  Nous étions inscrits à un circuit en ANGLAIS mais nous avons été placés dans un circuit en ESPAGNOL. Notre guide à...
  Nous étions inscrits à un circuit en ANGLAIS mais nous avons été placés dans un circuit en ESPAGNOL. Notre guide à l'ANGLAIS LIMITÉ oubliait les 4 Canadiens sur le circuit, beaucoup de détails manqués malheureusement pendant les 7 premiers jours.Afficher plus
  A voyagé en juin 2023
  

  Réponse de : Julia Travel

  Nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention. Nous vous informons que la visite que vous avez réservée était une visite bilingue (espagnol-anglais). Notre équipe va enquêter et prendre des mesures pour garantir et améliorer nos circuits bilingues à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir. L'ÉQUIPE DE JULIA TRAVEL

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  Mr.5.0•décembre 2022
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  Julia travels a fourni un soutien et une communication excellents avant et pendant notre voyage. Notre groupe a...
  Julia travels a fourni un soutien et une communication excellents avant et pendant notre voyage. Notre groupe a vraiment apprécié l'itinéraire et l'assistance fournie par Roxana tout au long du voyage. Je recommande vivement Julia Travels, Roxana et notre guide/chauffeur Gabriel à toute personne intéressée par un voyage en Espagne et au Portugal. J'espère visiter à nouveau l'Espagne avec Julia Travels !Afficher plus
  A voyagé en août 2022
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  Mr.5.0•septembre 2022
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  Excellent service et soutien de la part de Rufus à TourRadar et un circuit extraordinaire fourni par Julia Travels....
  Excellent service et soutien de la part de Rufus à TourRadar et un circuit extraordinaire fourni par Julia Travels. Je recommande vivement Julia Travels pour tous les circuits en Espagne et au Portugal. Notre circuit de 18 jours a été parfaitement planifié et exécuté par Roxana. Toutes mes questions et préoccupations ont été traitées rapidement. Merci à Rufus chez TourRadar, Roxana chez Julia, Santiago chez Julia, et notre coordinateur/chauffeur Gabriel pour avoir rendu notre voyage mémorable !Afficher plus
  A voyagé en juillet 2022
• J

  Joselyn4.0•avril 2022
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  A voyagé en avril 2022