Points forts de l'Espagne (Classique)

Traveler Reviews

• J

  Joel

  novembre 19, 2025
  3
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  Le guide, le chauffeur et le bus étaient très bien. Nous aurions dû lire plus de commentaires à l'avance. Tout ce...
  Le guide, le chauffeur et le bus étaient très bien. Nous aurions dû lire plus de commentaires à l'avance. Tout ce qui a été dit sur la dégradation de la qualité des repas, des hôtels et de leur emplacement est exact. Je voudrais me concentrer sur un problème que nous avons eu pendant nos deux nuits à Séville. Les toilettes se sont cassées à plusieurs reprises, ce qui a entraîné de nombreuses visites de réparation le soir. À notre retour, j'ai écrit au service clientèle. J'ai reçu une réponse automatisée disant qu'ils avaient besoin d'un mois pour enquêter. Un mois s'est écoulé. J'ai envoyé un nouveau courriel et on m'a répondu qu'ils étaient trop occupés et qu'il fallait attendre. Cela fait maintenant presque six semaines. Ils n'ont pas de numéro de téléphone direct. Leur propre personnel de vente doit leur envoyer des SMS. Si vous avez un problème, ne retenez pas votre souffle en attendant une réponse du service clientèle de l'entreprise. Il n'existe pas.Afficher plus
  Traveled in octobre 2025
  

  Reply from: Insight Vacations

  Nous vous remercions d'avoir voyagé avec nous et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous apprécions que vous souligniez les aspects positifs de votre voyage et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé le directeur de voyage, le chauffeur d'autocar et l'autocar très bons. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées pendant votre séjour à Séville, en particulier les problèmes répétés de maintenance dans votre chambre d'hôtel. Nous comprenons à quel point cela a dû être perturbant et nous regrettons la frustration que cela a causée pendant vos vacances. Nous sommes également conscients de vos préoccupations concernant la qualité des repas et les normes de l'hôtel, et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sincères. Bien que nous soyons désolés pour votre expérience, nous sommes heureux de confirmer que notre équipe des relations avec les clients vous a remboursé. Nous espérons que cette résolution a permis de régler le problème à votre satisfaction. Nous regrettons également les retards et le manque de communication que vous avez rencontrés lorsque vous avez contacté le service clientèle après votre retour. Ce n'est pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir, et vos commentaires ont été pris au sérieux et transmis aux équipes concernées pour examen. Nous vous remercions à nouveau d'avoir porté ces questions à notre attention. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à nous améliorer et nous apprécions que vous ayez choisi de voyager avec nous.

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• 

  Mary

  juin 9, 2023
  2
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  Nous avons été extrêmement déçus par notre récent voyage en Espagne. En 2019, nous avons voyagé au Pérou avec...
  Nous avons été extrêmement déçus par notre récent voyage en Espagne. En 2019, nous avons voyagé au Pérou avec Trafalgar et nous avons trouvé cela excellent. Notre agent de voyage AAA nous a indiqué qu'un circuit Insight serait un cran au-dessus de Trafalgar. Il était certes plus cher, mais il n'était pas du tout à la hauteur. Nous avons passé beaucoup de temps dans le bus à voyager d'un site à l'autre. Il s'agissait exclusivement d'autoroutes, ce qui limitait les vues sur la campagne. Une fois arrivés à destination, nous avons eu très peu de temps libre pour explorer les environs. La plupart du temps était consacré à la visite d'une église par un guide local. Les sites sélectionnés pour les visites guidées étaient surpeuplés parce qu'il s'agissait des attractions touristiques habituelles. Il n'a pas été question d'explorer les sites espagnols authentiques situés à l'écart. Pendant le voyage en bus, nous nous sommes arrêtés quatre jours sur les huit jours du circuit dans ce que nous appellerions des "relais routiers" pour déjeuner. Il s'agit d'aires d'autoroute avec des restaurants de type cafétéria. La nourriture y était toujours médiocre. Combien de temps aurions-nous perdu à nous rendre dans une ville locale pour y dîner ? Par ailleurs, pourquoi tous les déplacements ont-ils été effectués en bus ? L'Espagne dispose de lignes ferroviaires à grande vitesse. On aurait pu gagner beaucoup de temps en utilisant les trains pour les longues distances. Notre directeur de voyage n'a cessé de nous rappeler que le circuit s'intitulait "Highlights" de l'Espagne, ce qui signifie qu'il s'agissait d'un voyage rapide pour tout voir. Ce n'est pas ce que nous avions imaginé. Lorsque nous sommes finalement arrivés à notre dernière destination (Madrid) à 17 heures après avoir passé toute la journée dans le bus, il nous restait environ une heure avant de retourner dans le bus pour aller dîner. La description du voyage indique 2 jours à Madrid... nous n'en avons eu qu'un. Notre accompagnatrice, Kristy Power, nous a dit de ne pas nous attendre à la même qualité de viande en Espagne que dans nos pays d'origine. Nous avons voyagé dans de nombreux autres pays européens et nous n'avons pas trouvé que c'était le cas. Elle nous a également fait remarquer qu'il y avait des toilettes dans le bus, mais nous a demandé de ne pas les utiliser par commodité - seulement si nous en avions vraiment besoin, car elles ne pouvaient pas être utilisées par toutes les personnes à bord. Le dernier jour du voyage, dans le bus, notre accompagnatrice a passé pas mal de temps à nous expliquer la demande d'évaluation du voyage que nous allions recevoir. Elle a indiqué qu'une note de 7 ou 8 ne signifiait pas vraiment que le voyage était bon et que seule une note de 9 ou 10 le refléterait. Elle a ensuite annoncé qu'elle et le chauffeur avaient reçu une augmentation cette année et que cela signifiait que les pourboires que nous avions payés à l'avance ne couvriraient pas le nouveau taux de pourboire. Elle nous a dit qu'elle serait heureuse de nous aider à calculer les pourboires supplémentaires dus. En outre, pour ceux qui n'ont pas payé les pourboires à l'avance, elle a indiqué un montant horaire pour les pourboires qui serait suffisant pour intégrer la récente augmentation.Afficher plus
  Traveled in mai 2023
  

  Reply from: Insight Vacations

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire sur le voyage "Highlights of Spain". Nous regrettons sincèrement de lire que certains aspects n'ont pas répondu à vos attentes, d'autant plus que nos équipes s'efforcent toujours d'offrir à nos clients les itinéraires les plus confortables, les plus agréables et les plus enrichissants. Cela dit, nous notons que vous avez également écrit directement à notre département des relations avec les clients pour exposer vos préoccupations, et nous sommes heureux que quelqu'un de l'équipe ait pu vous répondre. Nous espérons que vous êtes rentré chez vous avec de bons souvenirs de votre séjour, et nous vous souhaitons le meilleur pour vos futurs voyages.

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  Christine

  septembre 27, 2022
  5
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  Traveled in septembre 2022
  

  Reply from: Insight Vacations

  Nous vous remercions d'avoir choisi Insight Vacations pour vos voyages et nous espérons avoir l'occasion de vous faire vivre une expérience encore plus agréable à l'avenir.

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• M

  MadanLamichhane

  novembre 22, 2019
  4.5
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  Notre directeur de voyage, Dominic Nemer (DOM), a été une véritable star, une personne dotée d'une grande richesse de...
  Notre directeur de voyage, Dominic Nemer (DOM), a été une véritable star, une personne dotée d'une grande richesse de connaissances et d'un grand sens de l'organisation. Le chauffeur de l'autocar, Rui, était lui aussi un grand expert, très professionnel, et il a veillé à la sécurité des invités pendant le voyage. Très bon itinéraire, hébergement agréable et repas délicieux.Afficher plus
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  Traveled in novembre 2019
  

  Reply from: Insight Vacations

  Merci beaucoup de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez apprécié tous les aspects de votre expérience Insight Vacations en Espagne, depuis notre personnel très compétent jusqu'à notre itinéraire très varié. Et surtout, nous nous réjouissons d'ores et déjà de notre prochain voyage.

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• B

  Barbara

  juillet 24, 2019
  5
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  Traveled in juin 2019
  

  Reply from: Insight Vacations

  Merci d'avoir partagé ce témoignage avec nous, c'est un plaisir de lire le récit de votre séjour en Espagne avec Insight Vacations. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez pu voir et expérimenter tous les sites magnifiques de votre voyage. Cela dit, nous sommes impatients de découvrir le monde avec vous prochainement.

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• P

  PaulaRizos

  juillet 3, 2019
  5
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  Dès le premier jour de notre voyage, nous avons été accueillis par notre directrice de voyage, Maria, qui a rendu...
  Dès le premier jour de notre voyage, nous avons été accueillis par notre directrice de voyage, Maria, qui a rendu toute l'expérience extraordinaire. Nous nous souviendrons toujours de sa connaissance de la destination et, bien sûr, des experts locaux qui ont partagé avec nous les tenants et les aboutissants des sites magnifiques et des attractions culturelles. Les repas et l'hébergement étaient excellents.Afficher plus
  Traveled in juin 2019
• J

  JuliaWong

  mars 6, 2019
  5
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  Mon voyage "Highlights of Spain" a été extraordinaire ! J'ai réservé, je me suis présentée et tout a été pris en...
  Mon voyage "Highlights of Spain" a été extraordinaire ! J'ai réservé, je me suis présentée et tout a été pris en charge ! J'ai toujours voulu visiter le sud de l'Espagne et ce voyage a permis de cocher de nombreuses villes sur ma liste. La qualité de la nourriture était excellente (jambon ibérique et sangria, miam !) et les hôtels étaient vraiment sympas ! Lola était la MEILLEURE et a vraiment rendu le voyage spécial. Après 9 jours de voyage ensemble, elle nous a offert son chant magnifique lors de notre dîner d'adieu. Pas un œil sec dans la maison !Afficher plus
  Traveled in juin 2018
  

  Reply from: Insight Vacations

  Nous vous remercions de nous avoir fait part des merveilleux moments que vous avez passés en Espagne avec Insight Vacations. Nous sommes ravis d'apprendre que votre directeur de voyage s'est surpassé pour faire de votre séjour un moment mémorable. En outre, nous sommes sans aucun doute heureux de vous avoir accueillis et nous nous réjouissons de voyager à nouveau avec vous bientôt.

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• K

  Kalli

  février 28, 2019
  5
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  Ce voyage en Espagne était parfaitement planifié. Nous avons visité les principales villes et sites touristiques,...
  Ce voyage en Espagne était parfaitement planifié. Nous avons visité les principales villes et sites touristiques, mais nous avons aussi vécu des expériences uniques, comme l'apprentissage de la cuisson de la Paella traditionnelle dans un restaurant familial. Notre accompagnateur était exceptionnel et nous a toujours surpris avec des spécialités locales comme la "horchata de chufa", une boisson à base de lait de souchet qui est en fait un légume-racine, délicieux !Afficher plus
  Traveled in mars 2018
  

  Reply from: Insight Vacations

  Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez apprécié chaque instant de votre voyage " Highlights of Spain " avec Insight Vacations. De plus, nous sommes ravis de savoir que notre itinéraire soigneusement conçu et notre personnel dévoué ont donné le ton parfait pour une expérience mémorable sur la route et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour découvrir d'autres grandes destinations dans un avenir proche.

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• I

  Ian

  avril 13, 2016
  5
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  Traveled in mars 2016
• J

  Julie

  décembre 28, 2015
  5
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  Traveled in juillet 2015