Circuit des couleurs de la Méditerranée

Avis des voyageurs

• AM

  Anet4.0•mai 2025
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  Nous sommes récemment rentrés de notre voyage de groupe en Grèce et en Turquie et, bien que nous ayons vécu des...
  Nous sommes récemment rentrés de notre voyage de groupe en Grèce et en Turquie et, bien que nous ayons vécu des moments mémorables, certains aspects auraient pu être améliorés. Certains des hôtels proposés étaient très bons et confortables, ce que nous avons apprécié. Cependant, certains hébergements ne répondaient pas aux normes que nous attendions pour ce type de voyage. Il serait utile que la qualité des hôtels soit plus homogène tout au long de l'itinéraire. En ce qui concerne les repas, nous avons apprécié les 5 dîners inclus en Turquie, mais nous pensons qu'il aurait été plus équilibré d'inclure au moins quelques repas - soit des déjeuners, soit des dîners - en Grèce également. Le temps de voyage entre les villes a été un sujet de préoccupation majeur. Nous avons passé deux jours entiers sur la route, ce qui nous a fait perdre un temps précieux. Ces longs trajets en bus étaient fatigants et ne laissaient que très peu d'occasions de visiter ou de se reposer. Enfin, nous n'avons eu qu'une journée entière à Istanbul, ce qui n'était pas suffisant pour explorer et apprécier une ville aussi riche et dynamique. De nombreux membres de notre groupe ont été déçus de ne pas pouvoir y passer plus de temps, d'autant plus qu'il s'agit d'un haut lieu de la région. Dans l'ensemble, nous avons apprécié les efforts déployés pour planifier ce voyage, mais nous pensons qu'avec une meilleure répartition du temps, une meilleure sélection d'hôtels et un programme de repas plus équilibré, l'expérience aurait pu être bien meilleure.Afficher plus
  A voyagé en mai 2025
  

  Réponse de : Fez Travel

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié de nombreux aspects de votre voyage et que vous avez vécu des moments mémorables. Nous apprécions également vos commentaires détaillés, qui nous aident à améliorer et à clarifier l'organisation de nos voyages. Nous aimerions profiter de cette occasion pour clarifier quelques points importants concernant la planification et la structure de votre voyage. Votre réservation a été faite sur notre page Couleurs de la Méditerranée sur TourRadar. Notre offre était donc initialement basée sur l'itinéraire et la structure de ce circuit spécifique, en supposant qu'il s'agissait du programme qui vous intéressait. L'itinéraire mentionne que le segment des îles grecques est semi-indépendant, où l'hébergement, les billets de ferry et les transferts sont organisés, mais aucun accompagnateur n'est inclus pour cette partie. Cependant, comme votre réservation concernait un circuit privé, nous sommes allés plus loin et avons désigné notre guide expérimenté pour accompagner votre groupe à travers les îles afin de garantir une expérience fluide et encadrée. Nous n'avions pas inclus cette prestation dans le prix proposé, mais nous avons été heureux de vous l'offrir pour améliorer votre confort et le service. S'agissant d'un circuit privé, l'itinéraire, l'hébergement, la durée et les inclusions étaient tous flexibles et auraient pu être personnalisés avant la réservation. Par exemple : La seule journée complète à Istanbul a été choisie dans le cadre de l'itinéraire personnalisé. Si votre groupe souhaitait y passer plus de temps, des nuits supplémentaires ou un hébergement après la visite auraient pu être facilement organisés sur demande. Les hôtels et les chambres vous ont été communiqués avant la réservation du voyage, ce qui vous a permis de demander des surclassements ou des changements à ce moment-là. De même, des visites ou excursions optionnelles supplémentaires - en particulier sur les îles - auraient pu être demandées à l'avance ou sur place par l'intermédiaire de votre accompagnatrice, qui était disponible tout au long de votre séjour. En ce qui concerne la durée du voyage : les déplacements entre la Grèce et la Turquie et les excursions sur les îles impliquent de longues journées de voyage, surtout si l'on tient compte de la disponibilité des ferries et de la nécessité de franchir des frontières internationales. Ces éléments étaient clairement décrits dans l'itinéraire fourni et convenu avant le voyage. Nous avons travaillé avec les meilleurs horaires de ferry disponibles à l'époque pour garantir que vos transferts soient aussi efficaces que possible. En ce qui concerne les repas, la partie turque du voyage comprenait cinq dîners comme spécifié. La partie grecque, en tant que segment semi-indépendant, a été conçue pour donner aux invités la liberté d'explorer les options de restauration locales. Si votre groupe avait préféré un plan de repas plus inclusif en Grèce, nous aurions volontiers arrangé cela dans le cadre de la personnalisation avant la réservation. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service personnalisé et une communication claire tout au long du processus de planification, et nous sommes désolés d'apprendre que certaines attentes n'ont pas été pleinement satisfaites. Vos commentaires sont précieux et nous continuerons à améliorer la logistique pour les futurs voyageurs. Ce fut un plaisir d'organiser ce voyage pour votre groupe, et nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir.

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  Polly4.5•septembre 2019
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  Kismet de Fez Travel a été formidable et a répondu à toutes les questions très rapidement. Certains logements étaient...
  Kismet de Fez Travel a été formidable et a répondu à toutes les questions très rapidement. Certains logements étaient un peu éloignés de l'action. Le guide touristique était très compétent. Dans l'ensemble, c'était un excellent voyage avec seulement 11 voyageurs, ce qui était parfait.Afficher plus
  A voyagé en août 2019