Un voyage aux quatre saisons

Traveler Reviews

• AK

  Amandeep4.0•mars 2025
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  Très satisfait du voyage. Tous les guides étaient fantastiques Manuel et Patricia ont été formidables au début, puis...
  Très satisfait du voyage. Tous les guides étaient fantastiques Manuel et Patricia ont été formidables au début, puis Raid nous a guidés, une personne formidable. A la fin du circuit, Mariano était avec nous, lui aussi très sympathique. J'ai apprécié le circuit, certaines destinations sont rapides comme Munich et en Italie nous avons passé beaucoup de temps. Certains jours ont été entièrement guidés et d'autres non. Nous avons eu du temps libre pour explorer aussi. Je les recommanderai et je recommande de lire l'itinéraire avant de réserver pour être sûr de choisir le bon. Merci Europamando, je réserverai à nouveau à l'avenir.Afficher plus
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  Traveled in février 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la visite et que nos guides - Manuel, Patricia, Raid et Mariano - ont rendu votre expérience encore meilleure. Nous apprécions vos commentaires sur l'itinéraire et l'équilibre entre les visites guidées et le temps libre. Votre conseil de revoir l'itinéraire avant de réserver est très utile pour les futurs voyageurs ! Nous avons été ravis de vous compter parmi nos participants et nous nous réjouissons à l'idée de vous accueillir à l'avenir dans une autre aventure Europamundo ! L'équipe Europamundo :)❤

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• SI

  Solmaz1.0•juillet 2023
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  J'écris ce commentaire pour exprimer ma profonde déception et ma frustration quant au service client fourni par...
  J'écris ce commentaire pour exprimer ma profonde déception et ma frustration quant au service client fourni par Tourradar.com. Après avoir acheté des billets et rencontré un problème, j'ai contacté leur équipe de support par email. J'étais loin de me douter que cela marquerait le début d'un processus de communication incroyablement frustrant et sans réponse. Pendant un mois et demi, j'ai échangé des courriels avec les représentants du service clientèle. J'ai d'abord été informé qu'il faudrait jusqu'à deux mois pour recevoir une réponse, ce qui est déjà un délai déraisonnable. Mais le pire, c'est que je n'ai jamais reçu la moindre communication ou mise à jour de leur part. Le manque de considération et de respect pour le temps et les préoccupations des clients est vraiment décourageant. L'absence d'un simple accusé de réception ou d'une clarification concernant mon problème est révélatrice de leur mépris pour la satisfaction des clients. Il est tout simplement inacceptable de laisser les clients payants dans l'ignorance pendant une période aussi longue, en nous donnant l'impression d'être ignorés et sans importance. J'avais espéré que Tourradar.com donnerait la priorité à ses clients et ferait preuve d'un véritable engagement à résoudre les problèmes rapidement. Malheureusement, mon expérience m'a laissé un sentiment d'ingratitude, de blessure et, en fin de compte, de déception à l'égard de leur service. Je conseille vivement aux autres de réfléchir à deux fois avant de s'engager avec Tourradar.com . Leurs pratiques en matière de service à la clientèle reflètent un manque de professionnalisme et de respect à l'égard de leurs clients. En tant que consommateur, je mérite mieux, et j'espère que cet avis servira à rappeler à Tourradar.com que la fourniture d'un service clientèle rapide et satisfaisant est un aspect essentiel de toute entreprise digne de confiance.Afficher plus
  Traveled in mai 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Chère Solmaz. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous comprenons vraiment la frustration que vous avez ressentie à la suite de l'annulation de votre voyage. Nous reconnaissons que le fait d'avoir manqué votre vol a été une situation stressante et nous comprenons les difficultés que cela a entraînées. Nous tenons à vous assurer que notre équipe s'efforce de fournir un maximum de transparence et de soutien à nos clients. Lorsque vous nous avez contactés le 8 mai, date de début de votre voyage, nous avons fait de notre mieux pour vous aider dans votre langue maternelle, le persan, afin d'assurer une communication claire. En tant qu'entreprise, nous nous engageons à respecter nos conditions générales, qui sont disponibles sur notre site web à titre de référence. Nous regrettons de ne pas pouvoir vous rembourser dans ce cas particulier, car les annulations volontaires sont soumises à des frais de 100 %, comme indiqué dans nos conditions générales. En ce qui concerne l'option de rejoindre le circuit depuis Zurich ou Prague, nous vous avons suggéré de prendre le train ou le bus dans l'espoir de rendre vos plans de voyage plus pratiques, étant donné que vous étiez déjà en Allemagne et que les trajets en train sont confortables en Europe. Cependant, nous comprenons que, comme vous l'avez déclaré lors de notre appel téléphonique, le stress lié au fait d'avoir manqué votre vol vous a fait perdre l'envie de poursuivre le voyage, et nous respectons votre décision. Chez Europamundo, la transparence est de la plus haute importance pour nous, et nous avons agi conformément à nos conditions générales. Nous tenons également à préciser que les incidents liés aux vols, y compris le fait de manquer un vol, ne sont pas considérés comme des cas de force majeure au sens de nos conditions générales ; nous avons donc traité votre demande d'annulation comme un abandon volontaire du voyage. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez pu rencontrer au cours de ce processus et nous vous souhaitons bonne chance pour vos futurs voyages. L'équipe d'Europamundo

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• GG

  Gabby4.0•janvier 2023
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  L'excursion était extraordinaire !! la seule plainte est que nous avons eu 3 guides différents pendant l'excursion et...
  L'excursion était extraordinaire !! la seule plainte est que nous avons eu 3 guides différents pendant l'excursion et nous n'avons souvent pas quitté à l'heure ou nous n'avons pas eu toutes les bonnes informations à l'heure. De plus, la taille du groupe était trop importante, ce qui rendait difficile de demander quoi que ce soit au guide ou d'entendre beaucoup d'informations.Afficher plus
  Traveled in décembre 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié les autres guides de votre excursion et nous nous excusons pour les explications manquantes. Vos commentaires sont précieux et nous apprécions les conseils que vous donnez aux autres guides. Nous espérons que vous avez vécu une expérience mémorable dans l'ensemble.

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• CT

  Cathleen4.0•décembre 2022
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  Traveled in novembre 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions pour vos commentaires et nous espérons avoir l'occasion de vous compter parmi nous lors d'une prochaine aventure. L'équipe d'Europamundo

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  Sohail4.0•juillet 2019
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  C'était bien mais le programme n'était pas approprié, certaines attractions étaient trop courtes et d'autres trop...
  C'était bien mais le programme n'était pas approprié, certaines attractions étaient trop courtes et d'autres trop longues, par exemple en Italie, trop mouvementées.Afficher plus
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  Traveled in juillet 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Sohail Merchant Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Le retour d'information de nos clients est très important pour nous, car il nous permet d'améliorer chaque jour nos services et nos installations. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis à notre équipe, Meilleures salutations Gabriela.

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• A

  Anonyme4.0•avril 2018
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  Merveilleux itinéraire. Désolé de ne pas avoir pu utiliser le train. L'hébergement était assez bon, mais les petits...
  Merveilleux itinéraire. Désolé de ne pas avoir pu utiliser le train. L'hébergement était assez bon, mais les petits déjeuners n'étaient que moyens. Le petit déjeuner est important pour nous, c'est le début de notre longue journée. Le voyage à certains arrêts était trop précipité, de sorte que vous avez à peine le temps de goûter aux choses. Je suppose que c'est pour cela qu'il faut revenir. Pendant la première moitié du voyage, les guides étaient bien informés mais ne parlaient pas bien. Toni s'exprimait bien, il était amical et plein d'humour. Il avait l'air d'aimer son travail et d'être heureux d'être avec nous. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits d'avoir choisi cette excursion et nous envisagerions d'en faire une autre avec cette agence.Afficher plus
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  Traveled in mars 2018
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour à tous nos clients Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre expérience du voyage, et nous sommes très heureux de constater que tout s'est bien passé et que vous avez beaucoup apprécié le voyage. Je vais en informer le guide Toni, il en sera ravi. Nous apprécions beaucoup vos commentaires sur notre service. Nous sommes à votre service. Et quelles belles photos, merci de les partager. Meilleures salutations.... Gaby d'Europamundo.

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