Capitales de l'Est

Traveler Reviews

• T

  Tony

  octobre 27, 2023
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  Un ou deux rendez-vous manqués et quelques changements mineurs dans le programme, sinon tout s'est bien passé. Nous...
  Un ou deux rendez-vous manqués et quelques changements mineurs dans le programme, sinon tout s'est bien passé. Nous avons couvert beaucoup de terrain, ce qui a fatigué certains. Ce serait mieux si l'on prévoyait plus de temps pour soi. René était un excellent guide.Afficher plus
  Traveled in octobre 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre séjour dans les capitales de l'Est. Nous apprécions toujours de lire les commentaires de nos clients sur le temps passé sur la route avec nous et nous sommes ravis d'apprendre que l'expertise de René vous a laissé une expérience de voyage vraiment mémorable. C'est merveilleux d'entendre que vous avez complètement apprécié notre façon unique de voyager, et nous espérons que vous nous rejoindrez sur un autre des vacances guidées d'Europamundo dans un avenir proche. L'équipe d'Europamundo:D❤❤

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• S

  Sandra

  octobre 2, 2023
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  Un excellent rapport qualité-prix. Hôtel à Budapest excellent Hôtel à Prague pas très bon Un conseil : partagez le...
  Un excellent rapport qualité-prix. Hôtel à Budapest excellent Hôtel à Prague pas très bon Un conseil : partagez le téléphone portable du guide pour assurer la communication. Nous avons participé à l'excursion à Budapest "à côté du bateau Fortuna" et le groupe avait 15 minutes de retard. Nous sommes restés 15 minutes sans savoir si quelqu'un allait arriver. Nous avons communiqué via le numéro d'urgence mais c'était très lent. Sinon, c'est une très bonne expérienceAfficher plus
  Traveled in septembre 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Sandra. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires sur votre récent voyage avec nous. Nous sommes absolument ravis d'apprendre que votre expérience de voyage avec nous a été mémorable. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu bénéficier de la communication dont vous aviez besoin lors de la réservation de votre voyage. L'équipe d'Europamundo.

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• 

  Edmond

  septembre 14, 2023
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  La guide de notre groupe, Mme Montse (d'Europamundo), trouve toujours des excuses à ses arrangements. Un exemple...
  La guide de notre groupe, Mme Montse (d'Europamundo), trouve toujours des excuses à ses arrangements. Un exemple particulier était la croisière en bateau à Prague. Elle a d'abord remarqué que l'heure de la croisière en bateau était 15 h 15, puis, dans un court délai, lorsque nous étions à un autre endroit, elle a changé l'heure de la croisière en bateau à 14 h 15, ce qui n'a pas empêché de commencer la croisière une heure plus tôt et de la terminer une heure plus tôt en retournant à l'hôtel. Cependant, après la croisière en bateau vers 16 heures, elle a fait en sorte que notre groupe d'environ 50 personnes reste debout sur le bord de la route sous 29°C ou plus en attendant que le bus de tourisme vienne nous chercher pour rentrer à l'hôtel. Elle a prétendu qu'il s'agissait d'un problème de circulation, mais ce n'était pas le cas, car il est évident qu'un autre groupe d'excursionnistes de la même compagnie, Europamundo, est parti dès la fin de la croisière. A chaque fois que le bus touristique se rendait à un autre endroit, il était toujours en retard d'au moins 15 minutes par rapport au départ, non pas à cause des passagers en retard, et elle ne s'est pas excusée et n'a pas donné de raison valable de douter. Elle n'a pas présenté d'excuses et n'a pas donné d'explications raisonnables. Son anglais est très mauvais. Pour être un guide professionnel, je lui donne une mauvaise note.Afficher plus
  Traveled in septembre 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Cher Edmond, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes que vous avez rencontrés au cours de la visite et nous regrettons d'apprendre que la performance du guide n'a pas répondu à vos attentes. Nos guides ne ménagent aucun effort pour respecter le calendrier de l'itinéraire, mais malheureusement, à quelques occasions, des facteurs externes tels que des problèmes logistiques peuvent affecter la ponctualité. Veuillez noter que, sur la base de nos conditions générales disponibles sur notre site web, Europamundo se réserve le droit de modifier les détails des itinéraires, que ce soit pour les adapter à la période de l'année ou lorsque le guide le juge nécessaire. Dans des circonstances exceptionnelles, telles que des pannes, des retards de circulation ou des problèmes climatologiques, ou pendant des périodes ou des situations extrêmement compliquées, l'ordre des visites ou les points visités peuvent également être modifiés. Dans la plupart des cas où de tels changements sont prévisibles, l'information sera fournie dans les détails de votre bon d'échange. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et de nous aider dans nos efforts continus d'amélioration. L'équipe d'Europamundo

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• 

  Caillor

  août 8, 2023
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  Je vous recommande d'y aller avec quelqu'un d'autre, surtout si vous êtes anglophone. Sur ce tour nous avons eu : -Un...
  Je vous recommande d'y aller avec quelqu'un d'autre, surtout si vous êtes anglophone. Sur ce tour nous avons eu : -Un circuit qui a duré 2 jours de moins que ce qui était annoncé car rien ne s'est passé le premier ou le dernier jour. -Notre transfert à l'hôtel n'est jamais arrivé -Pas d'accueil ni d'information sur l'endroit où se retrouver le premier jour. -On nous a fait monter dans un bus bilingue au lieu d'un bus anglais (la partie anglaise n'étant que la moitié de la description espagnole). -Menacé d'être retiré du bus anglais et remis dans le bus bilingue le lendemain parce qu'ils n'avaient pas comptabilisé leurs volumes correctement. -Beaucoup de longs trajets en bus avec peu d'arrêts dans des bus touristiques qui avaient des toilettes, mais les toilettes étaient désactivées sans raison.Afficher plus
  Traveled in juin 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Cher Caillor, Je vous remercie de nous avoir fait part de vos réflexions. Nous sommes profondément désolés pour le problème que vous avez rencontré au début de votre tour avec le pick-up. Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter par téléphone pour vous informer du retard du transfert, mais nous n'avons malheureusement pas pu vous joindre. Nous vous avons également envoyé un courriel. Nous comprenons que la communication en voyage peut être difficile, c'est pourquoi nous avons approuvé le remboursement de vos frais de taxi, que le guide vous a remis en espèces. Veuillez noter que, selon votre itinéraire, "Vous recevrez des informations sur le départ du circuit dans l'après-midi, ou vous pouvez consulter les panneaux d'information à la réception de l'hôtel." Cela signifie qu'il n'y a pas d'accueil formel et qu'Europamundo a fourni les services décrits dans votre itinéraire. Conformément à votre itinéraire, nous vous fournissons des fiches d'information un jour avant la date de début de votre voyage. Ces fiches contiennent des informations essentielles sur le guide qui vous a été attribué et sur l'heure de début de la visite. Elles sont disponibles sur le tableau d'information à la réception. Si les passagers ont des difficultés à trouver les fiches, ils peuvent contacter notre équipe professionnelle de service à la clientèle par l'intermédiaire de notre ligne d'assistance 24/7 et des numéros WhatsApp, indiqués sur les bons d'échange des passagers. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune communication de votre part sur nos lignes d'assistance pour répondre à vos questions. Veuillez noter que, selon nos conditions et politiques disponibles sur notre site web, tous nos itinéraires terrestres, qu'ils soient en groupe ou privés, incluent des accompagnateurs anglophones et des guides locaux, si spécifié. En raison de notre envergure internationale, les groupes peuvent être bilingues en fonction du nombre de passagers, généralement en anglais et en espagnol. Ceci est facilité par deux accompagnateurs, un pour chaque langue, ou un seul accompagnateur expliquant dans les deux langues. Nos guides touristiques possèdent au minimum le niveau B2 en anglais, ce qui leur permet de s'exprimer couramment, de partager l'histoire et de dialoguer avec les passagers. Conformément aux conditions générales de notre site web, tous nos autocars ne sont pas équipés de WC. Lorsqu'il y en a, leur accès peut être limité afin d'éviter tout désagrément. Les arrêts réguliers sur les aires de service sont inclus. En ce qui concerne les changements de bus, les guides réorganisent parfois les bus assignés en raison d'un taux d'occupation élevé, dans le but de garder les membres de la famille ou les amis ensemble. Ils le font avec respect, en demandant la coopération des passagers. La transparence est de la plus haute importance pour nous ; c'est pourquoi nous fournissons toutes les informations, y compris les distances entre les points, les activités, les visites guidées et le temps libre, sur nos itinéraires détaillés. Ceux-ci sont disponibles sur notre site web et sur votre lien "My Trip". Nous sommes conscients que vous avez perdu une montre et que notre guide s'est efforcé de vous aider. Cependant, conformément à nos conditions générales, Europamundo n'est pas responsable des objets perdus. Une fois de plus, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et d'avoir contribué à nos efforts d'amélioration. Meilleures salutations, l'équipe d'Europamundo

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• B

  Bruce

  avril 17, 2023
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  Les hôtels étaient très bien. Le bus était correct. On nous a demandé d'assurer notre propre transport de l'hôtel...
  Les hôtels étaient très bien. Le bus était correct. On nous a demandé d'assurer notre propre transport de l'hôtel au premier arrêt de la visite, ce qui était inattendu (et un coût supplémentaire) et l'une des visites à pied a été beaucoup plus longue que prévu, ce qui a entraîné un certain inconfort physique.Afficher plus
  Traveled in avril 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour, Nous sommes très reconnaissants de votre retour d'expérience et anticipons la chance de vous voir nous rejoindre dans une prochaine aventure. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• 

  Janelle

  mars 9, 2023
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  L'expérience a été horrible. La mauvaise communication et les retards ont rendu l'expérience désagréable. Le...
  L'expérience a été horrible. La mauvaise communication et les retards ont rendu l'expérience désagréable. Le premier jour, nous avons attendu 45 minutes pour notre transfert à l'hôtel. Le panneau d'information n'indiquait pas les détails de notre voyage du lendemain. J'ai dû contacter l'agence de voyage pour obtenir ces détails. Le guide touristique, Toni, était très fade dans sa présentation et n'était pas aussi bien informé que je l'aurais souhaité. Il fumait en marchant, et je suis non-fumeur. Je n'ai pas apprécié. Je n'ai pas non plus réalisé qu'il s'agissait d'une visite bilingue. Je pensais que tout était en anglais. La traduction en anglais puis en espagnol a gâché l'expérience pour moi. Je n'ai pas aimé le fait que nous n'ayons pas beaucoup de liens avec les autres membres du groupe. Je n'ai pas aimé le format de rotation des groupes. Le seul point positif a été les guides locaux de la ville : Yuri de Budapest et Sylvia de Prague. Ils étaient gentils, clairs et connaissaient bien leur domaine. Le choix des hôtels était également satisfaisant. Dans l'ensemble, je n'ai pas vraiment apprécié cette expérience. Je ne ferai probablement plus appel à ce groupe.Afficher plus
  Traveled in mars 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Janelle. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative pendant le voyage. Vos commentaires sont précieux et nous aident à mettre en évidence les points à améliorer. Nous nous excusons pour les problèmes que vous avez rencontrés, y compris les retards et l'aspect bilingue de la visite qui n'était pas comme prévu. Nous sommes ravis d'apprendre que certains des guides locaux ont eu un impact positif sur votre expérience. Nous apprécions vos commentaires et si vous décidez d'explorer d'autres options de voyage, nous espérons que vous trouverez un circuit plus satisfaisant et plus agréable. L'équipe d'Europamundo

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• M

  Mildred

  mai 27, 2019
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  Je m'attendais à un circuit de 5 jours comme annoncé. Le premier jour (samedi 11 mai), on est venu me chercher à...
  Je m'attendais à un circuit de 5 jours comme annoncé. Le premier jour (samedi 11 mai), on est venu me chercher à l'hôtel Intercontinental de Budapest et on m'a transféré au Park Inn by Raddison, de l'autre côté de Budapest. L'hôtel n'avait pas d'autres informations sur l'heure à laquelle nous allions rejoindre le circuit. Le tour Radar nous a dit qu'il y aurait une affiche d'information dans le hall de l'hôtel. Il n'y en avait pas. L'hôtel se trouve dans un quartier de bureaux de Budapest. Comme c'était un samedi, les bâtiments étaient fermés et personne ne se promenait. Nous ne nous sentions pas en sécurité en nous promenant, il n'y avait rien à voir dans les environs immédiats, nous sommes donc restés coincés à l'hôtel pour le reste de la journée et de la soirée. J'ai parlé à quelqu'un du Tour Radar et on m'a dit qu'on nous retrouverait le dimanche matin à 8 ou 11 heures. Nous serions restés à l'Intercontinental jusqu'à dimanche matin si nous avions su que nous ne rejoindrions pas le tour avant dimanche midi. L'excursion elle-même était bonne. Abdel était excellent et nous ferons de nouveau appel à lui. Le dernier jour de l'excursion s'est terminé après le petit-déjeuner, le mercredi 15 mai à 8 heures. Nous avons dû nous débrouiller seuls pour trouver un moyen de transport pour rentrer à Budapest. J'ai travaillé avec le concierge de l'hôtel Panaroma pour réserver un billet de train de Prague à Budapest en passant par Vienne. Le train de Prague à Budapest était très agréable, propre et confortable. Lorsque nous sommes arrivés à la gare de Vienne, nous n'avons pas pu trouver d'informations sur la voie à suivre pour le trajet de Vienne à Budapest. Je suis allée aux renseignements et on m'a dit que nous devions aller à la gare routière et prendre un bus de Vienne à Budapest. Ce n'est pas du tout ce à quoi je m'attendais. J'ai à peine réussi à atteindre le bus avant qu'il ne parte, car j'avais passé beaucoup de temps à chercher la bonne voie ferrée. Une fois arrivé à Budapest, il n'y avait aucune station de taxis. Nous avons dû marcher deux pâtés de maisons pour trouver un taxi. Tour Radar et Europomundo devraient avoir une bien meilleure communication avec leurs clients. Au lieu d'un circuit de 5 jours dans les villes européennes, nous n'avons eu droit qu'à 2,5 jours de visite. Nous avons perdu 2,5 jours en raison d'un jour et demi avant que le tour ne vienne nous chercher et d'un jour à essayer de retourner à Budapest.Afficher plus
  Traveled in mai 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour, salutations de la part d'Europamundo Nous nous excusons pour ce qui vous est arrivé pendant le voyage, et pour les inconvénients, nous aimerions que cela ne se produise pas. Nous apprécions vraiment vos messages, et nous prenons note pour que tout cela s'améliore. Il est difficile de modifier l'emplacement de nos hôtels, car nous avons des contrats avec de bons tarifs pour ne pas être au centre de la ville, sinon les prix seront plus élevés et nous devons être compétitifs sur le marché. Mais nous procédons toujours à la révision nécessaire de chaque hôtel, pour qu'il soit de bonne qualité, qu'il offre un bon petit-déjeuner et qu'il soit proche des transports publics. Merci de votre compréhension. Wendy de Europamundo

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• S

  Sonia

  août 9, 2018
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  L'ensemble de la visite était mal organisé. Je n'ai pas du tout été impressionné. Je suis resté bloqué toute la...
  L'ensemble de la visite était mal organisé. Je n'ai pas du tout été impressionné. Je suis resté bloqué toute la journée à Budapest sans aucune information alors que j'avais entendu dire que j'aurais pu faire une excursion d'une journée. Tout ce qui était inclus était un voyage d'une heure sur le Danube, wow :( Il y avait trop de temps libre et aucune information sur les visites touristiques. Je ne réserverai plus avec vous. Les guides ne parlaient pas très bien l'anglais.Afficher plus
  Traveled in août 2018
  

  Reply from: Europamundo

  ello Sonia, recevez nos salutations. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes en matière de voyage. Sachez que nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clients. Nous tiendrons compte de vos commentaires. De même, nous sommes à vos ordres. Meilleures salutations.... Cynthia de Europamundo.

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• E

  Eric

  août 2, 2018
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  Le circuit était moyen car à l'arrivée, nous avons passé 4 heures à essayer de trouver notre logement, nous n'avons...
  Le circuit était moyen car à l'arrivée, nous avons passé 4 heures à essayer de trouver notre logement, nous n'avons pas été logés dans l'hôtel que nous attendions et nous n'avons pas été logés dans l'hôtel que vous attendiez. De plus, l'hôtel où nous avons séjourné à Budapest n'avait pas d'air conditionné et notre réfrigérateur ne fonctionnait pas, même après avoir demandé à ce qu'il soit réparé. Les visites touristiques étaient assez agréables mais nous avons trouvé qu'il y avait beaucoup trop de temps libre et que l'attente pour les transferts de retour à l'hôtel était trop longue.Afficher plus
  Traveled in juillet 2018
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Eric, recevez mes salutations. Je suis vraiment désolé que l'incorporation au circuit n'ait pas été idéale, et qu'une certaine confusion avec les hôtels ait été créée, c'est quelque chose qui échappe à notre contrôle. En même temps, nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre voyage en général. Nous apprécions vos commentaires. Nous vous remercions et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. .... Cynthia de Europamundo

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