Esprit français et suisse

Traveler Reviews

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  Rosalinda

  avril 26, 2026
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  J'ai apprécié la visite mais j'aurais aimé que le guide nous fasse visiter les lieux au lieu de nous laisser seuls la...
  J'ai apprécié la visite mais j'aurais aimé que le guide nous fasse visiter les lieux au lieu de nous laisser seuls la plupart du temps. C'est la raison pour laquelle je fais des visites guidées pour avoir quelqu'un avec nous au lieu d'essayer de trouver notre chemin dans une ville que je ne connais pas.Afficher plus
  Traveled in mars 2026
• A

  Anonyme

  mai 7, 2024
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  Mon client est revenu très satisfait de la visite
  Traveled in mars 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous apprécions vos précieux commentaires et espérons vous offrir un service amélioré lors de vos prochains voyages avec nous. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• R

  Rosalie

  août 5, 2023
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  Notre expérience globale a été excellente. C'est notre premier voyage touristique en famille. Nous avons beaucoup...
  Notre expérience globale a été excellente. C'est notre premier voyage touristique en famille. Nous avons beaucoup apprécié Mariano, notre guide de Lyon à la Suisse. C'est le meilleur ! Amusant, serviable, partageant beaucoup d'histoire sur les endroits que nous avons visités, très organisé et très honnête :). Le tour nous a fourni de bons hôtels, nous avons même séjourné dans un hôtel Hilton ! Les souvenirs que nous avons gardés de ce voyage resteront à jamais dans nos cœurs. Merci Europamundo !Afficher plus
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  Traveled in juin 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Chez Europamundo, notre objectif est de créer une expérience exceptionnelle pour nos clients, du début à la fin. C'est pourquoi nous sommes ravis de lire que notre équipe de représentants dévoués a fait en sorte que votre premier voyage guidé avec nous soit aussi inoubliable. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager un commentaire aussi positif sur votre voyage en France et en Suisse, ainsi que vos superbes photos, et nous espérons que vous rejoindrez bientôt notre équipe hautement qualifiée pour voyager vers d'autres destinations uniques.

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• V

  Vilma

  juin 14, 2023
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  Traveled in mai 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience pendant la visite n'a pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un excellent service à tous nos clients et nous apprécions vos commentaires qui nous permettent de nous améliorer. Sur le bon, nous fournissons à nos clients des informations de contact importantes telles que WhatsApp et les numéros de téléphone de notre bureau et de notre service clientèle. Ces canaux sont destinés à fournir une assistance immédiate en cas de problème pendant le voyage, ce qui permet à notre équipe de répondre aux préoccupations en temps réel. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune communication de votre part pendant le voyage, ce qui nous a empêchés de vous aider et de résoudre la situation rapidement. Notre équipe dévouée de service à la clientèle est toujours à la disposition de nos passagers, et si nous avions été informés du retard de votre prise en charge, nous aurions pu prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés par cette mauvaise communication. Par ailleurs, veuillez noter que le temps d'attente maximum pour la prise en charge est de 60 minutes, comme indiqué dans nos conditions générales. Le fait d'attendre le chauffeur pendant 2,5 heures indique un problème de communication et nous vous prions de nous excuser pour la frustration occasionnée. En ce qui concerne l'entrée à Versailles, il est clairement indiqué dans votre itinéraire, disponible sur votre lien "Mt trip", que l'entrée n'est pas incluse et qu'il s'agit uniquement d'un transfert vers le jardin. Les billets peuvent être achetés à l'avance ou sur place s'ils sont disponibles au château. Nous vous prions de nous excuser si cette information n'était pas suffisamment claire. En ce qui concerne l'hôtel, nos conditions générales, accessibles sur notre site web, précisent que nos hébergements ne sont pas des hôtels de luxe. Il est important de garder à l'esprit que les normes, la taille des lits et les dimensions des chambres peuvent varier d'un hôtel à l'autre dans la même catégorie, voire dans le même pays. Toutes nos chambres disposent d'une salle de bain privée et d'une télévision, mais les équipements supplémentaires tels que les mini-bars, les coffres-forts ou les sèche-cheveux peuvent varier d'un hôtel à l'autre. Certains hôtels, en particulier en Europe du Nord, peuvent ne pas disposer de la climatisation en raison de la législation locale ou de dates d'utilisation limitées. Veuillez noter que de légères variations de qualité peuvent exister au sein d'hôtels situés dans la même ville. Europamundo a soigneusement sélectionné des hôtels qui offrent le confort nécessaire et permettent à nos voyageurs de profiter de leurs destinations respectives, en garantissant un excellent rapport qualité-prix. Nous regrettons de n'avoir reçu aucune communication de votre part pendant le voyage concernant les problèmes liés à votre chambre, tels que le mauvais fonctionnement du réfrigérateur et de l'air conditionné. Si nous avions été informés rapidement, nous aurions pu prendre des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes, comme changer de chambre ou contacter la réception pour résoudre les problèmes. Comme indiqué dans nos conditions (disponibles sur notre site web), nos voyages sont multinationaux, ce qui permet aux voyageurs de rencontrer et d'interagir avec des passagers de différentes parties du monde. C'est une occasion unique non seulement d'explorer la destination, mais aussi de faire l'expérience de différentes cultures. Nos guides touristiques doivent avoir un niveau d'anglais B2 (Upper Intermediate) au minimum. Nous apprécions sincèrement le temps que vous avez pris pour nous faire part de vos commentaires, car ils nous aident dans nos efforts continus pour améliorer nos services. Votre contribution est précieuse et nous nous engageons à tirer les leçons de cette expérience pour améliorer nos offres. Une fois de plus, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de votre visite. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous nous engageons à résoudre ce problème à votre satisfaction. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre aide pour nous permettre de continuer à nous améliorer."

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  Loreta

  mai 4, 2023
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  C'est un voyage inoubliable. Notre guide Bilal et notre chauffeur Angel ont été formidables, très serviables et bien...
  C'est un voyage inoubliable. Notre guide Bilal et notre chauffeur Angel ont été formidables, très serviables et bien informés. J'ai apprécié les visites de la Tour Eiffel et de la Seine. La visite de Grindelwald et la montée en téléphérique dans les Alpes étaient magnifiques. C'est l'un des meilleurs voyages que j'ai jamais fait. Je recommande vivement Tour Radar et Europamundo à tout le monde ! Merci beaucoup pour cette expérience formidable !Afficher plus
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  Traveled in avril 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions pour votre commentaire et attendons avec impatience l'occasion de vous accueillir lors de vos prochains voyages. Nous sommes ravis que vous ayez vécu cette expérience incroyable avec nous. L'équipe d'Europamundo :D❤

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  Maricar

  avril 13, 2023
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  Traveled in avril 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires positifs sur votre voyage en France et en Suisse, ainsi que de vos superbes photos, et nous espérons que vous rejoindrez bientôt notre équipe hautement qualifiée pour voyager vers d'autres destinations uniques.

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• F

  FAISSAL

  septembre 5, 2022
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  Traveled in août 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Vos commentaires sont précieux, et nous sommes impatients de vous accueillir pour un autre voyage fantastique à l'avenir. L'équipe d'Europamundo :D❤

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  Aaron

  juin 18, 2022
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  Évitez ce voyage ! J'ai voyagé dans près de 50 pays avec plusieurs opérateurs comme G Adventures, TruTravels, EF...
  Évitez ce voyage ! J'ai voyagé dans près de 50 pays avec plusieurs opérateurs comme G Adventures, TruTravels, EF Tours solo backpacking etc... et ce circuit était loin d'avoir l'efficacité opérationnelle de ces compagnies. A l'arrivée, il n'y avait pas de guide ou d'informations fournies jusqu'au matin. 3 langues ont été parlées, donc ne prévoyez pas de converser ou d'obtenir des informations rapidement parce que vous devez attendre. Nous avons raté de nombreuses opportunités à cause du manque de planification et de la tromperie de cette entreprise qui nous a dit qu'elle gardait les billets et prenait notre argent avant d'annuler à la dernière minute. Le premier jour, le guide a laissé 4 personnes derrière lui (Moyen-Orient), puis le lendemain, un autre guide a eu une heure de retard et nous a fait attendre 50 minutes pour un couple (non Moyen-Orient hmmmm) après la visite de la tour Eiffel, ce qui nous a fait manquer des excursions. Le 3ème jour nous avons eu une autre guide différente qui était excellente mais encore une fois les gens étaient constamment en retard ce qui nous a fait manquer du temps dans d'autres endroits tout au long de la visite même à l'arrêt de repos ils étaient en retard. La visite est tellement précipitée que vous ne pouvez pas profiter de quoi que ce soit si vous n'êtes pas en train de courir à travers les arrêts. Je vous recommande de prendre votre propre moyen de transport en Suisse car nous avons été confrontés à des embouteillages qui nous ont coûté environ 4 heures. Nous avons finalement décidé de naviguer nous-mêmes sur le chemin du retour en train et c'était rapide, bon marché et facile, ce qui nous a permis de profiter davantage de la ville dans laquelle nous sommes arrivés en retard. Les meilleurs endroits de l'itinéraire ne sont accessibles que pendant 2 heures, si vous avez de la chance. Il n'y a pas de climatisation dans les chambres et il faisait chaud sans ventilateur ni possibilité d'ouvrir les fenêtres. Il n'y a pas non plus de wifi ni de possibilité de manger dans le bus, donc vous devez manger pendant votre arrêt d'une heure dans les villes ou explorer et avoir faim, c'est à vous de choisir ! Dans l'ensemble, je vous déconseille fortement d'utiliser cette compagnie Europamundo (surtout si vous parlez autre chose que l'espagnol).Afficher plus
  Traveled in juin 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Chers passagers, Nous avons examiné et étudié les points soulevés et en avons informé tous les services concernés. Comme toujours, nous utilisons les commentaires de nos passagers pour améliorer nos services ! En ce qui concerne les horaires des services, nous plaçons des affiches d'information dans les hôtels participants et nous sommes toujours ravis de répondre à vos questions en utilisant l'une de nos méthodes de contact habituelles et d'urgence. Comme nous l'indiquons dans notre page sur les options, nous ne pouvons organiser ces activités externes que si le quota minimum est atteint. En ce qui concerne les problèmes liés à l'hôtel, nous nous demandons si vous en avez parlé au guide, car il y avait la possibilité d'ouvrir les fenêtres, mais il fallait en faire la demande. Malheureusement, après presque deux ans d'inutilisation en raison de la pandémie de Covid, certains systèmes de climatisation sont défaillants et nécessitent d'importants travaux de réparation, nous travaillons avec nos partenaires pour veiller à ce que ces problèmes soient résolus dès que possible. Dans l'ensemble, Europamundo est une entreprise mondiale qui est fière de sa clientèle mondiale et de sa portée - nous sommes également une entreprise très transparente avec une soif insatiable d'amélioration, c'est pourquoi nous utiliserons vos commentaires pour améliorer la façon dont nous communiquons avec nos clients et dont nous fournissons nos services ! DB L'équipe d'Europamundo.

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  Hoang

  décembre 23, 2021
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  Traveled in décembre 2021
  

  Reply from: Europamundo

  Merci de nous avoir fait part de vos impressions, nous apprécions beaucoup les commentaires de nos clients. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez pu rencontrer pendant la visite. L'équipe d'Europamundo :D❤

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  Ramchandar

  août 18, 2019
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  Dans l'ensemble, nous avons beaucoup apprécié ce voyage. Parmi les visites, la tour d'Effiel et Zurich resteront à...
  Dans l'ensemble, nous avons beaucoup apprécié ce voyage. Parmi les visites, la tour d'Effiel et Zurich resteront à jamais dans nos mémoires. Le programme a été bien planifié et exécuté par Europa Mundo. Isabal (guide) est merveilleuse et s'est occupée du groupe comme d'une famille. C'est très important quand il y a un groupe multiculturel ensemble et il n'y a pas eu de conflits tout au long de ce voyage. L'amélioration nécessaire à l'avenir est Mike. Le guide fait de son mieux pour donner les informations, mais Mike améliorera les choses pour un plus grand nombre de personnes. J'espère que vous améliorerez cela.Afficher plus
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  Traveled in août 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que votre voyage a été satisfaisant dans l'ensemble. Isabal Nous sommes heureux de savoir qu'Isabal, notre guide, vous a été d'une grande utilité pendant votre voyage. Je ne manquerai pas de lui faire part de vos aimables commentaires, ainsi qu'au reste de l'équipe. Ils aiment savoir que les clients sont satisfaits de leurs services. Nous vous remercions à nouveau pour les commentaires et les critiques qui nous permettent d'améliorer nos services après le voyage.

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