La culture du tango et les merveilles de la nature (de Buenos Aires à El Calafate)

Avis des voyageurs

• BV

  Beatriz1.0•janvier 2025
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  Bien que l'Argentine soit un pays magnifique qui n'a pas déçu, puisqu'il a dépassé nos attentes, nous regrettons la...
  Bien que l'Argentine soit un pays magnifique qui n'a pas déçu, puisqu'il a dépassé nos attentes, nous regrettons la mauvaise planification, les économies de bouts de chandelles et les entreprises de sous-traitance sélectionnées par le voyagiste. Il ne s'agissait pas d'un circuit entièrement guidé et c'est pourquoi, avec le recul, nous aurions dû faire nos propres réservations et arrangements, car cela nous aurait coûté moins cher tout en nous permettant d'en avoir plus pour notre argent ; nous ne pouvons nous en prendre qu'à nous-mêmes. 1 - Bien que l'hôtel Dazzler à Buenos Aires soit situé dans un quartier agréable de Buenos Aires, la station de métro près de l'hôtel était en réparation, ce qui nous a obligés à marcher une très longue distance (25 minutes) jusqu'à la station de fonctionnement la plus proche. Bien que 25 minutes ne représentent pas beaucoup de temps, ce n'est pas l'idéal si vous voulez rentrer à pied le soir. Nous aurions dû être placés dans un hôtel plus adapté aux transports publics. 2 - Le spectacle de tango qui était inclus indiquait sur l'itinéraire que nous serions transférés depuis et vers l'hôtel, mais l'itinéraire qui nous a été fourni après l'achat indiquait que nous devions payer pour être emmenés au spectacle de tango. Nous en avons parlé à la compagnie, et bien qu'ils aient dit que le transfert serait assuré, il n'a pas eu lieu. Nous avons dû prendre un Uber, mais heureusement, l'établissement du spectacle de tango nous a remboursé. Néanmoins, cela nous a causé de l'anxiété pour le reste du voyage car nous n'étions pas sûrs que tous nos transferts auraient lieu ou seraient à l'heure. Nous n'avons pas non plus été prévenus que le chauffeur ne se présenterait pas ; au lieu de cela, c'est lorsque le chauffeur ne s'est pas présenté et que nous avons appelé le numéro d'urgence que l'on nous a dit de nous débrouiller seuls. Nous avons donc été en retard et avons manqué la majeure partie de la leçon de tango, sans compter que nous sommes arrivés stressés. Quant au dîner et au spectacle, bien que la nourriture ait été bonne et le spectacle excellent, les places qui nous ont été attribuées étaient si mauvaises que la seule raison pour laquelle j'ai pu apprécier le spectacle est la chance que les places situées juste devant la scène étaient vides. Bien sûr, j'ai eu mal au cou à la fin de la soirée, car même si je pouvais voir, j'ai dû tenir ma tête en l'air pendant toute la durée du spectacle. Nous n'aurions pas dû recevoir les billets les moins chers. Il y avait sûrement de meilleures places, mais on ne nous les a pas données. 3 - La chambre d'hôtel dans laquelle nous avons été placés à Calafate amplifie la plainte selon laquelle nous avons reçu la qualité la plus basse. Toutes les chambres de l'hôtel étaient situées dans un couloir protégé du bruit du hall (premier étage) ou de la salle à manger (deuxième étage) par une porte en verre transparent --- sauf la nôtre. On nous a donné la chambre juste derrière la réceptionniste et nous pouvions entendre toutes les conversations qui se déroulaient à la réception et dans le hall. Il est clair que la chambre qui nous a été attribuée est celle qui aurait dû être attribuée à la réceptionniste ou à l'employé qui s'occupe de la réception après les heures de travail, même si ce n'était pas le cas car leur service se terminait à 23 heures, de sorte qu'ils rentraient chez eux pour dormir. C'était inacceptable. On aurait dû nous donner une chambre derrière les portes vitrées pour préserver notre sommeil et nous protéger du bruit et de la musique qui jouait fort dans le hall. De plus, les oreillers donnés à l'hôtel étaient si épais et si durs que j'ai eu très mal à la nuque pendant tout le reste du voyage ! Lorsque j'ai demandé à ce que les oreillers soient remplacés, on m'a fourni d'autres oreillers tout aussi épais et durs. Inacceptable. Le manque de sommeil pendant les deux nuits a eu un impact négatif sur le reste du voyage car je n'ai pas pu "rattraper" mon sommeil ! 4 - Le voyagiste avait indiqué que l'on viendrait nous chercher pour nous emmener au Glacier entre 8h00 et 8h30, mais nous n'avons été pris en charge qu'à 9h30. Cela signifie que nous avons attendu 1 heure et 30 minutes dans le hall. Ce temps d'attente était excessif et rempli d'anxiété car nous nous demandions sans cesse si nous avions été oubliés comme nous l'avions été pour le spectacle de tango. Vraiment ? 1 heure et demie d'attente. 5 - Les billets d'entrée pour la chute d'Iguazu n'étaient pas inclus, ce qui nous a obligés à stresser pour savoir comment nous allions les acheter par nous-mêmes. Bien que nous nous soyons donné la peine de les acheter, comme on nous l'avait dit, les organisateurs des circuits argentin et brésilien nous ont fait attendre longtemps, car ils ont dû faire une longue queue pour acheter des billets pour d'autres membres de notre groupe qui n'en avaient pas. Cela nous a fait perdre beaucoup de temps aux chutes. Nous aurions dû être placés dans un circuit où l'organisateur aurait eu tous les billets à l'avance ou aurait exigé que tout le monde arrive avec ses billets déjà achetés. 6 - Nous avions prévu un dîner à l'Argentine Experience le soir de notre arrivée à 19h30. Le problème, c'est que notre avion n'a atterri qu'après 19 heures ! Une fois que nous nous sommes rendu compte que nous n'avions aucune chance d'y arriver, c'était très stressant. Nous avons pu demander à la compagnie de changer l'avion pour le lendemain, mais cela a été tout aussi stressant pour d'autres raisons. Le lendemain, nous avons fait le tour d'Iguazu pour visiter les chutes du côté argentin, et bien qu'il soit indiqué sur l'itinéraire que cela prendrait un total de 7 heures, nous nous sommes dit que puisque la prise en charge était à 7h30, nous serions de retour à l'hôtel au plus tard à 17 heures pour nous rafraîchir et nous reposer un peu avant. Au lieu de cela, l'excursion a duré 11 heures au total ! Nous ne sommes rentrés à l'hôtel qu'à 18h30. J'ai pris une douche, mais ma mère ne l'a pas fait - après avoir transpiré toute la journée dans le parc parce qu'elle pensait que nous arriverions en retard (comme nous l'avions fait pour le spectacle de tango). La raison pour laquelle la visite a duré 11 heures est que nous avons perdu BEAUCOUP de temps à acheter les billets et à faire des pauses pour aller aux toilettes. De plus, ce tour était composé de personnes différentes avec des intérêts différents ; certaines personnes ont fait un tour en bateau, alors que d'autres, comme nous, n'ont pas voulu le faire parce que nous ne voulions pas être mouillés. Nous avons dû attendre les personnes qui avaient opté pour le bateau. Au lieu de cela, nous aurions dû être placés dans un circuit où PERSONNE ne voulait faire l'excursion facultative afin que nous n'ayons pas à "tuer" le temps en attendant les autres. Tout cela a fait que l'excursion a dépassé les 7 heures de 4 heures. Onze heures dans la chaleur nous ont laissés épuisés, d'autant plus que nous devions assister à un dîner plus tard dans la journée. Rétrospectivement, bien que le circuit semble agréable et homogène sur le papier, il ne s'est pas concrétisé dans la réalité.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2024
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Chère Beatriz, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous sommes ravis d'apprendre que l'Argentine a dépassé vos attentes en termes de beauté naturelle et d'expérience globale, mais nous regrettons profondément que certains aspects de votre voyage n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est extrêmement importante pour nous, et nous apprécions l'opportunité de répondre à vos préoccupations. Nous aimerions aborder ci-dessous les points spécifiques que vous avez mentionnés : 1. Emplacement de l'hôtel Dazzler à Buenos Aires Nous comprenons votre frustration concernant les réparations temporaires de l'arrêt de métro qui vous ont empêché d'accéder facilement aux transports publics. Bien que l'hôtel Dazzler soit situé dans l'un des quartiers les plus sûrs et les plus recherchés de Buenos Aires, nous sommes conscients que des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des réparations d'infrastructures, peuvent occasionnellement causer des désagréments. 2. Transferts pour le spectacle de tango et qualité des sièges Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes que vous avez rencontrés lors des transferts vers le spectacle de tango. Nos dossiers indiquent que le transfert aurait dû être organisé ; cependant, nous enquêtons sur les causes de la non-présentation et de l'absence de notification préalable. Nous sommes heureux que l'établissement du spectacle de tango ait remboursé vos frais Uber, mais nous comprenons parfaitement que cet incident ait été une source de stress et ait eu un impact sur votre expérience. 3. Chambre d'hôtel à El Calafate Nous regrettons d'apprendre que vous avez été gêné par l'emplacement de la chambre et la qualité des oreillers lors de votre séjour à El Calafate. Bien que nous nous efforcions de fournir le meilleur hébergement possible, nous reconnaissons que celui-ci n'a peut-être pas répondu à vos attentes. Malheureusement, nous n'avons pas été informés du problème de bruit ou de votre demande d'oreillers pendant votre séjour, ce qui nous aurait permis de prendre des mesures immédiates. 4. Retard dans la prise en charge de l'excursion au glacier Nous nous excusons sincèrement pour la longue attente que vous avez subie pour le ramassage de l'excursion sur le glacier. Un retard d'une heure et demie n'est pas un temps d'attente ordinaire, mais comme nous étions le 1er janvier, la plupart des services étaient complets, ce qui affecte le bon déroulement des opérations et peut entraîner ce type de retard. 5. Billets d'entrée aux chutes d'Iguazú Il est indiqué dans notre itinéraire que les billets d'entrée aux chutes d'Iguazú ne sont pas inclus ; cependant, nous comprenons que cela vous a causé un stress excessif pendant votre voyage. Nous travaillerons avec nos tour-opérateurs pour mettre en place des processus de billetterie et de coordination de groupe plus efficaces à l'avenir. 6. L'expérience argentine et la durée du tour d'Iguazú Nous regrettons le conflit d'horaire le soir de votre arrivée, ainsi que la durée inattendue du tour d'Iguazú le jour suivant. Le calendrier des visites et des activités optionnelles, telles que l'excursion en bateau, peut parfois allonger la durée totale, ce qui a malheureusement eu un impact sur vos projets pour la soirée. Nous comprenons que cette situation, associée à la chaleur, vous ait laissé une sensation de fatigue. Encore une fois, nous nous excusons pour les difficultés que vous avez rencontrées au cours de votre voyage. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer nos services et les expériences que nous offrons à nos clients. Bien que nous ne puissions pas changer le passé, nous nous engageons à tirer les leçons de votre expérience et à garantir un voyage plus fluide et plus agréable aux futurs voyageurs. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de répondre à vos préoccupations. N'hésitez pas à nous faire savoir si nous pouvons vous aider davantage. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe Say Hueque

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  Helen5.0•janvier 2020
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  A voyagé en mai 2019

  Avis recueilli par Say Hueque Argentina & Chile Journeys
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Bonjour Helen et Ben ! Merci pour vos commentaires élogieux ! Nous transmettrons vos commentaires aux guides, ils seront ravis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé de merveilleuses vacances, c'est notre principal objectif !

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  Sariyah5.0•janvier 2020
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  A voyagé en novembre 2018

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  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Nous sommes vraiment reconnaissants pour cet incroyable commentaire, il est agréable d'entendre que vous avez passé un bon moment à Iguazú. Carla et Adrian sont des guides extraordinaires. Nous espérons vous revoir en Argentine !

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  Fabian5.0•janvier 2020
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  A voyagé en novembre 2018

  Avis recueilli par Say Hueque Argentina & Chile Journeys
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Bonjour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour à El Calafate et Iguazú. Nous sommes également déçus d'apprendre les inconvénients de votre vol, qui, comme vous l'avez mentionné, sont indépendants de notre volonté. Nous espérons vous revoir en Amérique du Sud, qui regorge de trésors. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Clara de Say Hueque

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  Bruce5.0•janvier 2020
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  A voyagé en mai 2018

  Avis recueilli par Say Hueque Argentina & Chile Journeys
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Bonjour ! Merci pour cet incroyable commentaire, si généreux ! Nous sommes heureux que vous ayez passé un merveilleux moment avec nous en Argentine, Martin est vraiment une star et Buenos Aires est pleine de trésors. Nous espérons que vous nous contacterez à nouveau pour des voyages à travers l'Amérique du Sud. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Clara

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  Alec5.0•janvier 2020
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  A voyagé en décembre 2018

  Avis recueilli par Say Hueque Argentina & Chile Journeys
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Bonjour ! Merci pour ce généreux commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour en Argentine, nous adorons recevoir ce genre de commentaires. Nous espérons vous revoir en Amérique du Sud, nous sommes pleins de trésors. Nous vous prions d'agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées, Clara de Say Hueque

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  Benny4.0•janvier 2020
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  A voyagé en juillet 2019

  Avis recueilli par Say Hueque Argentina & Chile Journeys
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Merci pour vos commentaires, nous en tiendrons compte ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour en Argentine !

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  Stephanie4.0•janvier 2020
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  A voyagé en août 2019

  Avis recueilli par Say Hueque Argentina & Chile Journeys
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Merci pour vos commentaires et suggestions ! Nous tenons toujours compte des commentaires de nos passagers pour améliorer nos services ! Nous sommes heureux que vous ayez eu une bonne expérience !

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  Elaine5.0•janvier 2020
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  A voyagé en février 2019

  Avis recueilli par Say Hueque Argentina & Chile Journeys
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaits de notre service, c'est très important pour nous, car nous faisons tous beaucoup d'efforts pour créer des expériences inoubliables comme la vôtre.

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  Anonyme5.0•avril 2012
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  A voyagé en mars 2012
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Merci pour votre incroyable commentaire ! Nous sommes heureux que vous ayez passé un excellent moment de Buenos Aires à El Calafate. Nous espérons vous revoir bientôt en Amérique du Sud. Meilleures salutations, Clara de Say Hueque.

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