7 jours d'aventure à la découverte des îles Galápagos : San Cristobal et Santa Cruz

Avis des voyageurs

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  Danielle3.0•avril 2023
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  Heureusement, les paysages et les excursions sont superbes, mais le personnel de l'excursion laisse beaucoup à...
  Heureusement, les paysages et les excursions sont superbes, mais le personnel de l'excursion laisse beaucoup à désirer. A notre arrivée à l'aéroport de San Christobal, nous n'avons pas été accueillis par notre guide, et après 2 heures, nous avons décidé de parler à d'autres compagnies touristiques qui étaient là pour nous aider. En raison de l'absence d'Internet et de Wifi, nous n'avons pas été en mesure de communiquer avec l'entreprise de radar touristique. Les autres guides ont pris un taxi pour nous et la chauffeuse a été fantastique. Elle nous a dit qu'elle nous conduirait autour de l'île pour savoir où nous emmener, sans frais, jusqu'à ce qu'elle puisse contacter quelqu'un avec des informations. Nous avons été déposés chez un tour-opérateur qui figurait sur mon itinéraire et qui n'en avait aucune idée. Il a été extrêmement utile en nous permettant d'utiliser le wifi pour communiquer car nous n'avions pas été informés à l'avance de l'endroit où nous allions séjourner, car c'était une information super secrète des écureuils. Nous avons dû nous promener un peu dans la ville pendant que la compagnie d'excursion avec laquelle nous étions allait chercher quelqu'un à l'aéroport, alors nous sommes allés déjeuner, même après avoir confirmé les détails et les numéros de nos vols avant notre départ pour ce voyage, il a été signalé qu'ils étaient à l'aéroport 3,5 heures après notre arrivée et que nous n'étions pas à l'endroit prévu. Finalement, nous avons rencontré notre "tour-opérateur" qui nous a conduits à l'endroit où nous devions séjourner. À ce stade, nous avons perdu la majeure partie de la journée libre que nous avions dans la ville, stressés et espérant que je n'avais pas réservé par l'intermédiaire d'un faux site Internet. Tous les endroits où nous avons séjourné étaient très agréables ! À ce moment-là, nous avons été informés de l'heure à laquelle nous devions être prêts le matin pour notre excursion d'une journée. Malheureusement, il y a très peu d'endroits où l'on peut prendre le petit-déjeuner aussi tôt, et les heures de service à ces endroits sont trop longues pour que les repas qui n'ont pas besoin d'être cuisinés soient prêts à être emportés. Le lendemain matin, nous avons rencontré quelqu'un qui nous a conduits au point de rencontre de notre excursion et nous avons été informés que l'équipement de plongée avec tuba serait fourni sur le bateau, notez que je ne crois pas qu'ils nettoient l'équipement ou qu'ils le testent, la moitié du matériel était cassé ou mal ajusté. La nourriture lors des excursions en bateau était probablement l'une des meilleures que j'ai mangées, ils sont des cuisiniers extraordinaires. L'une des excursions d'une journée était un peu difficile car il s'agissait d'un bateau de pêche qui n'était pas prévu pour des excursions d'une journée et qui n'avait pas de place pour s'asseoir à l'extérieur, à l'intérieur il y avait une zone sèche donc pas de choses mouillées. Le ferry est une expérience en soi, avec un air très stagnant. Assurez-vous d'avoir des pièces d'un dollar pour les petits frais de bateau qui ne sont pas mentionnés avant d'être dans le bateau-taxi. Sur l'île de Santa Cruz, notre guide touristique n'a pas du tout communiqué avec nous, il y avait une certaine barrière linguistique mais notre espagnol était fonctionnel et elle n'a même pas communiqué avec nous en espagnol. Elle s'est contentée de la suivre en marchant à vive allure. Le même guide nous a également abandonnés au Centre Darwin et nous avons dû nous débrouiller seuls pour rentrer, heureusement c'est une belle promenade et les taxis sont facilement disponibles. Comme nous avons été bloqués à l'aéroport, nous avons été indemnisés par un repas, mais on nous a dit ce que nous avions le droit de manger, où nous allions et à quelle heure. Nous sommes rentrés à l'hôtel 10 minutes avant la réservation du dîner et le même guide qui a refusé de communiquer avec nous nous y a emmenés. La plongée avec masque et tuba à Kicker Rock est incroyable, ne la manquez pas. L'excursion à 360° était également géniale. La faune aime vraiment se montrer. J'avais une Go-Pro pour les aventures aquatiques et terrestres et ce fut un excellent investissement. Je vous le recommande vivement. Si les guides touristiques avaient communiqué directement avec nous, cela aurait été beaucoup plus facile. Heureusement, notre hôtel à Santa Cruz était formidable (Posada Del Mar), un petit hôtel familial, EXTRÊMEMENT serviable et désireux de faire le maximum pour ses clients. Chaque jour, ils s'assuraient que nous savions ce dont nous avions besoin pour les voyages ainsi que les heures auxquelles nous devions nous trouver. Cela dit, je referais ce voyage, mais en posant beaucoup plus de questions avant de partir. La communication est essentielle ! Cela aurait rendu le voyage moins stressant.Afficher plus
  A voyagé en mars 2023
  

  Réponse de : Responsible Travel South America

  Bonjour Danielle, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Ils sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement positive. Nous nous efforçons de rendre chaque voyageur agréable et nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois-ci. Comme vous pouvez le constater à la lecture de nos autres commentaires, votre situation est exceptionnelle et loin de nos normes élevées habituelles et des valeurs de notre entreprise. En réponse à votre commentaire sur votre transfert depuis l'aéroport de San Cristobal, nous pouvons vous assurer que nous rencontrons généralement les voyageurs à leur arrivée, mais lorsque cela ne se produit pas, c'est frustrant pour toutes les personnes impliquées et j'espère que l'invitation à dîner a quelque peu compensé le désagrément. En ce qui concerne la qualité du bateau et de l'équipement de plongée avec tuba, sachez que nous transmettrons ce commentaire à l'équipe afin qu'elle puisse en tirer des leçons et s'améliorer. Nous vous remercions d'avoir porté ce point à notre attention, comme vous l'avez dit, la communication est essentielle ! Nous prenons toutes les critiques au sérieux et les utiliserons dans le cadre de nos efforts d'amélioration continue ! Nous vous souhaitons bonne chance, L'équipe de Ecuador Galapagos Travels

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