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Avis des voyageurs

• HJ

  holly1.0•novembre 2024
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  La visite a été tellement décevante que nous sommes partis plus tôt ! La publicité pour ce voyage a été largement...
  La visite a été tellement décevante que nous sommes partis plus tôt ! La publicité pour ce voyage a été largement erronée. Il y a eu un sérieux manque de communication de la part d'Europamundo concernant la nature multilingue du voyage, ce qui nous a laissé, nous les 4 voyageurs anglophones, complètement choqués lorsque la majorité du groupe (ratio de 1:10) parlait espagnol. Il était donc difficile de comprendre ce qui se passait la plupart du temps, et impossible de ressentir un quelconque sentiment de communauté au sein du groupe. À part Berlin, il n'y avait pas de visites guidées ni de guides pour les arrêts, et très peu d'informations sur les lieux que nous avons visités. Nous avons été livrés à nous-mêmes, avec un temps insuffisant dans chaque lieu et un minimum d'informations sur le site. La seule information de contact qui nous a été donnée était le numéro de téléphone d'urgence de la compagnie, nous n'avions donc pas d'autres contacts pour la sécurité/les conseils lors de nos explorations en solitaire. L'itinéraire ne prévoyait pas assez de temps dans chaque lieu, avec un accès minimal à toutes les attractions. L'itinéraire mentionnait même "billet inclus" pour plusieurs attractions, alors que l'entrée était en fait gratuite - ce qui est très trompeur quant à la valeur de l'excursion ! L'accès à la plupart des attractions était considéré comme "facultatif", mais nous n'en avons pas été informés jusqu'à ce que nous arrivions sur le site, où l'on nous a indiqué que le délai de réservation standard requis pour les sites était de plusieurs semaines à l'avance. Par conséquent, nous n'avons pas pu voir la plupart des sites clés de chaque lieu. L'itinéraire manquait aussi cruellement de temps et d'informations concernant les repas, et nous avons même sauté le déjeuner certains jours ! Nous sommes arrivés à de nombreux lieux de séjour après l'heure du dîner, alors que la plupart des endroits étaient fermés et que nous n'avons pas pu voir les sites - pour repartir à 7h30 le lendemain matin ! Nous n'avons donc pas eu le temps de découvrir les lieux et nous sommes restés épuisés ! Le seul point positif a été nos guides touristiques - Lorenzo et Mercedes - qui ont été merveilleusement réceptifs aux commentaires et ont fait tous les ajustements qu'ils pouvaient pour nous. Ils ont tous deux fait de leur mieux pour améliorer notre expérience du voyage, mais les problèmes fondamentaux d'Europamundo et du voyage qu'il a conçu étaient tout simplement insurmontables.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Holly, Nous regrettons profondément que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes et nous apprécions sincèrement vos commentaires. Nous aimerions clarifier plusieurs points mentionnés dans votre commentaire pour vous assurer qu'à Europamundo, nous nous efforçons toujours de fournir une expérience claire et satisfaisante à tous nos passagers. Tout d'abord, Europamundo opère avec une transparence totale en ce qui concerne les services inclus dans nos circuits. Dès que nos passagers commencent à explorer nos options de voyage, nous leur fournissons toutes les informations pertinentes sur les itinéraires, y compris ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, afin de garantir une clarté totale avant l'achat. Nous comprenons que chaque expérience de voyage peut avoir des aspects moins satisfaisants, mais nous faisons tout notre possible pour que les détails soient clairement expliqués afin d'éviter les malentendus. En ce qui concerne la nature multilingue de nos voyages, nos circuits multinationaux reflètent notre philosophie qui consiste à favoriser l'interaction entre des personnes de cultures différentes. Cela est clairement indiqué sur notre site web, où nous informons que certains circuits peuvent être bilingues. Nous sommes désolés si cela n'a pas répondu à vos attentes, mais cette information est disponible depuis le début et fait partie de l'expérience multiculturelle que nous offrons. En ce qui concerne le temps passé dans chaque destination, nos itinéraires sont soigneusement planifiés pour maximiser l'expérience sans compromettre le temps de voyage nécessaire entre les villes. Nous comprenons que vous auriez souhaité passer plus de temps dans certains endroits, mais comme indiqué dans l'itinéraire, le voyage a couvert 23 destinations dans une période donnée. Des visites guidées étaient prévues dans plusieurs destinations clés, tandis que dans d'autres, les passagers disposaient de temps libre pour explorer en fonction de leurs intérêts personnels. En outre, pendant les trajets en bus, nos guides fournissent des informations détaillées sur chaque destination, aidant les passagers à tirer le meilleur parti de leur temps libre. Comme vous devez le savoir, ces informations sont toujours envoyées à l'adresse électronique que vous avez fournie comme contact, vous avez accès à votre lien personnel "My Trip" et à l'application Europamundo. Vous y trouverez toutes les informations que nous offrons aux passagers, y compris des recommandations pour explorer les villes pendant leur temps libre. En ce qui concerne les repas, nous tenons à préciser que le temps consacré au déjeuner n'a pas été omis. Il y a toujours une pause appropriée, avec un point de rencontre prévu pour poursuivre l'itinéraire, permettant aux passagers de déjeuner à l'endroit de leur choix pendant leur temps libre. À ce jour, nous n'avons reçu aucune plainte de la part d'autres passagers concernant le manque de temps pour les repas. En ce qui concerne les droits d'entrée aux attractions, nous regrettons toute confusion. Les tarifs de groupe peuvent différer des tarifs individuels et nous informons toujours les passagers de ce qui est inclus dans le forfait et de ce qui ne l'est pas. Les attractions listées comme "entrée incluse" dans l'itinéraire étaient clairement indiquées, et si certains lieux peuvent avoir une entrée gratuite pour les visiteurs individuels, les circuits en groupe ont souvent un coût. Nous apprécions particulièrement vos commentaires positifs sur nos guides, Lorenzo et Mercedes, qui ont fait tout leur possible pour améliorer votre expérience. Nous regrettons que la visite n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vous recommandons toujours d'examiner toutes les informations disponibles avant d'effectuer une réservation afin de vous assurer que l'itinéraire et les services inclus correspondent à vos attentes. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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• LT

  Lorraine4.0•septembre 2024
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  C'était un itinéraire très ambitieux. Nous sommes parfois arrivés à l'hôtel pour le soir très tard sans avoir eu le...
  C'était un itinéraire très ambitieux. Nous sommes parfois arrivés à l'hôtel pour le soir très tard sans avoir eu le temps de manger. Les guides devraient être formés à communiquer les instructions de manière plus concise et plus claire. Nous avons vu beaucoup de choses mais nous avons fini par être épuisés.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires sur votre récent voyage avec nous. Nous sommes absolument ravis d'apprendre que votre expérience de voyage avec nous a été mémorable. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• DV

  Dilara3.0•juillet 2023
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  Dans l'ensemble, c'était une expérience correcte avec de nombreux endroits visités brièvement. Cependant, le rythme...
  Dans l'ensemble, c'était une expérience correcte avec de nombreux endroits visités brièvement. Cependant, le rythme de la visite était trop rapide et précipité pour nous, et il n'y avait pas assez de temps pour voir chaque ville correctement. Il n'y a pas eu de véritable visite guidée par un guide local dans chaque ville, seulement à quelques arrêts. On nous a juste donné du temps libre pour nous promener. Il serait préférable d'accorder plus de temps à chaque ville et de visiter moins de villes, la qualité l'emportant sur la quantité.Afficher plus
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  A voyagé en juin 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Dilara, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur votre voyage. Chez Europamundo, l'objectif de nos itinéraires est d'améliorer l'expérience de voyage de nos passagers, en leur permettant de visiter les attractions historiques et culturelles les plus significatives de chaque destination de leur circuit. Afin d'aider nos clients à prendre des décisions éclairées en fonction de leur rythme et de leurs préférences, nous fournissons des informations détaillées sur la durée approximative de chaque visite, les entrées incluses (le cas échéant), les distances entre les points, les lieux avec des visites guidées et les intervalles de temps libre sur nos itinéraires détaillés. Pour que vous puissiez profiter au maximum de votre temps libre, nous avons inclus des "Conseils" dans votre lien "Mon voyage", accessible à partir de votre bon d'échange. Cette ressource offre une mine d'informations sur chaque ville que vous visiterez, y compris les joyaux cachés, les recommandations de shopping, les endroits idéaux pour la photographie, et plus encore, pour vous aider à planifier efficacement votre temps libre. Une fois de plus, nous vous remercions pour votre commentaire, et soyez assurés que nous prendrons en compte vos remarques pour améliorer nos services. L'équipe d'Europamundo

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• SN

  Steven4.0•septembre 2022
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  Nous avons trouvé que la visite dans son ensemble était très bonne et informative. Nous avons eu des problèmes avec...
  Nous avons trouvé que la visite dans son ensemble était très bonne et informative. Nous avons eu des problèmes avec la façon dont les différentes nationalités étaient regroupées. Notre guide a dû répéter trois fois les mêmes informations pour les différentes langues de notre bus. Nous étions la minorité, donc nous avons reçu l'information en dernier. Cela signifie une explication très courte et des personnes très impolies qui parlent pendant que nous essayons d'écouter. Ils nous ont fait descendre de ce bus aux 3/4 du circuit et nous ont mis avec des personnes parlant anglais, Dieu merci. Nous avons trouvé les hôtels très agréables et propres, nous avons donc été satisfaits de chacun d'entre eux. Nous avions un emploi du temps très serré et nous avions à peine le temps de prendre notre dîner avant d'arriver à l'hôtel, et parfois ils étaient fermés pour la nourriture, et nous devions grignoter ou nous en passer. Il y avait aussi un problème lorsqu'ils nous séparaient du bus latin et nous transféraient dans le bus anglophone : les deux bus s'arrêtaient pour les pauses toilettes au même endroit, et nous passions tout notre temps libre à faire la queue pour les salles de repos. Notre premier guide connaissait très bien la région, mais le deuxième n'était pas aussi instructif. Nous voulions voir autant de régions que possible, mais notre itinéraire était peut-être trop chargé, car nous espérions avoir un peu plus de temps libre pour nous détendre. Je pense que nous avons obtenu ce pour quoi nous avions signé. Nous étions très heureux que tous les frais de nos visites et excursions soient inclus dans le prix du voyage, car cela s'est déroulé beaucoup plus facilement. Lorsque nous devions payer pour des visites ou des entrées spéciales, nous passions trop de temps dans les files d'attente et n'avions pas le temps de voir l'endroit. C'était notre premier voyage, nous ne savions donc pas vraiment à quoi nous attendre, mais en parlant avec d'autres clients, ils étaient un peu plus critiques sur certains aspects de notre voyage. Merci de nous avoir donné l'occasion d'exprimer nos opinions et nos idées. Nous ferons de nouveau appel à votre société, mais probablement pas pour des circuits aussi longs, tant il y a de choses à faire et à voir.Afficher plus
  A voyagé en août 2022
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour. Nous nous excusons pour tous les désagréments que vous avez subis lors de notre circuit. Nous espérons que malgré les incidents, ils sont restés de bons souvenirs. Par ailleurs, nous pouvons vous assurer que notre service s'est amélioré. Si vous souhaitez voyager, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• DM

  Denis5.0•juillet 2019
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  Ma guide était Carolina Fowler. C'est grâce à elle que le voyage a été un tel succès. Carolina était amusante,...
  Ma guide était Carolina Fowler. C'est grâce à elle que le voyage a été un tel succès. Carolina était amusante, informée, sensible aux besoins de chacun et traitait tout le monde avec respect.Afficher plus
  A voyagé en juin 2019
  

  Réponse de : Europamundo

  Cher Denis Moreen Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience en ligne. Nous sommes heureux de connaître Carolina, qui a fait de votre visite un succès. Je ne manquerai pas de lui faire part de vos aimables commentaires. Il aime savoir que les clients sont satisfaits de leur service. Vos commentaires nous touchent beaucoup ! Merci beaucoup pour vos commentaires et nous sommes à votre service, Gabriela de Europamundo.

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