Chili, lacs de Patagonie et désert d'Atacama

Avis des voyageurs

• F

  Faiza1.0•septembre 2024
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  Méfiez-vous : Mensonges et tactiques de vente. Société frauduleuse. Cette société a été frauduleuse dans ses...
  Méfiez-vous : Mensonges et tactiques de vente. Société frauduleuse. Cette société a été frauduleuse dans ses transactions avec moi, elle m'a encouragé à finaliser ma réservation avec de fausses informations et n'a pas été en mesure de les fournir. Lorsque cette anomalie a été signalée, on a expliqué qu'il s'agissait d'une "erreur de communication". Comment expliquer qu'ils n'aient pas informé leurs clients de changements d'itinéraire qui n'avaient même pas été convenus ? Leur correspondance avec moi a été complètement sourde, tout a été enregistré, ce sont donc des faits. Même après leur avoir fait remarquer qu'il y avait eu une tromperie évidente dans leurs transactions avec moi, tout ce que j'ai eu, ce sont des paroles en l'air, des gestes vides, il n'y a eu aucune responsabilité et ils ont gardé mon dépôt de 963 $ (30 %) en citant leurs conditions générales de vente qui sont nulles et non avenues puisqu'ils n'ont pas respecté les termes de l'accord. J'ai demandé l'annulation deux semaines après le paiement lorsque j'ai réalisé que je ne m'engageais pas avec une entreprise réputée ou légitime. Remarque : il s'agit d'une réservation effectuée en juillet pour un voyage en décembre. En l'espace de deux semaines, ils ont montré leur jeu. Pourquoi continuerais-je à leur donner 100 % après qu'ils m'aient montré leur ligne de fond (cupidité, mensonges et vol) dans leurs transactions avec moi ? Ils ont montré leur vrai visage et, pour moi, il n'y a pas de retour en arrière possible. La sécurité est une préoccupation majeure et c'est la raison pour laquelle j'ai contacté une agence locale en premier lieu. Il n'y a maintenant plus aucune confiance avec Say Hueque à cause de leurs transactions mercantiles avec moi. Un dossier est actuellement ouvert contre eux et j'ai publié l'intégralité de mon expérience détaillée sur Tripadvisor - elle sera également largement partagée afin que d'autres personnes soient au courant de leurs tactiques. Je les ai également signalés à plusieurs agences éthiques pour enquête. Réfléchissez à deux fois avant de fournir des fonds à Say Hueque - c'est leur objectif principal - obtenir votre argent, vous escroquer et ensuite vous éclairer en inventant des excuses (dans mon cas, "c'est parce que vous avez changé vos dates" - aucun fonds n'a été échangé par moi jusqu'à ce que l'itinéraire ait été finalisé et que les dates aient été convenues - ils savent tout cela puisqu'ils ont la correspondance). Je vais prendre d'autres mesures pour qu'ils réfléchissent à deux fois avant d'employer ces tactiques avec d'autres touristes qui veulent vraiment découvrir et explorer le pays. Pour ma part, c'est une leçon apprise, je dois juste les dénoncer sur toutes les plateformes possibles pour que d'autres touristes sans méfiance sachent qu'ils ne doivent pas s'engager avec cette société peu recommandable et corrompue.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2024
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Bonjour Falza, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction. Chez Say Hueque, nous nous efforçons toujours de fournir à nos clients le meilleur service. Lorsque vous avez demandé à changer les dates de votre voyage, nous vous avons expliqué que nous pouvions le faire exceptionnellement mais qu'il était possible que les hôtels ne soient pas disponibles pour vos nouvelles dates, en effet certains des hôtels n'étaient pas disponibles et nous vous avons proposé des alternatives dans la même catégorie que vous n'avez pas aimé. Comme notre objectif principal est de réaliser le rêve de votre voyage, nous vous avons proposé un surclassement d'hôtel gratuit, mais vous n'étiez toujours pas satisfait. Nous tenons à souligner qu'à partir du moment où nous avons été informés de votre demande de changement de dates, notre équipe a fait tout son possible pour la résoudre d'une manière juste et raisonnable. Nous avons essayé de vous aider par tous les moyens disponibles pour que votre voyage soit agréable. Bien qu'on vous ait proposé des hôtels de qualité supérieure, vous avez décidé d'annuler votre voyage, car c'était votre décision, malgré tout ce que nous avons fait pour vous aider, les conditions générales communiquées avant que vous ne confirmiez votre voyage s'appliquaient. Falza, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. L'équipe de Say Hueque.

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• MW

  Margaret5.0•juillet 2024
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  Nous avons été bien soutenus avant et pendant le voyage, avec des détails clairs sur les personnes à contacter en cas...
  Nous avons été bien soutenus avant et pendant le voyage, avec des détails clairs sur les personnes à contacter en cas d'urgence si nous avions besoin d'aide. Les agences touristiques locales étaient à l'heure et en place tous les jours, ajoutant des informations de fond qui étaient informatives et prenant des dispositions pour s'assurer que nous avions une bonne expérience de déjeuner. Une expérience très harmonieuse et pleine d'action, et je recommanderais pleinement Say Hueque pour une expérience sûre et agréable.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2024
  

  Réponse de : Say Hueque Argentina & Chile Journeys

  Bonjour Margaret ! Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez vécu une expérience formidable en voyageant avec nous dans des lieux aussi exceptionnels. En tant qu'experts locaux, notre équipe travaille toujours d'arrache-pied, en utilisant toutes ses connaissances régionales, pour garantir aux voyageurs une expérience des plus agréables dans chaque destination. Nous espérons vous revoir bientôt. Chaleureuses salutations et bons voyages !

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