De Lisbonne à Paris avec Londres

Avis des voyageurs

• NB

  Naomi3.0•août 2023
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  Nous avons vu beaucoup de choses ! Le problème, c'est qu'à plusieurs reprises au cours du circuit, nous sommes...
  Nous avons vu beaucoup de choses ! Le problème, c'est qu'à plusieurs reprises au cours du circuit, nous sommes arrivés à l'hôtel tard (21 h ou plus tard), nous n'avions pas mangé, nous n'avions pas d'eau et nous devions nous retrouver dans le hall le lendemain à 6 h 30, 7 h ou 7 h 30 du matin. C'est difficile pour des adultes, mais avec des enfants, c'est encore plus difficile. Nous voyagions avec un enfant de 11 ans et un autre de 13 ans. Essayer de les faire se coucher en ayant faim n'a pas été une bonne chose. Dans l'un des hôtels, celui de Paris, le restaurant était fermé pour cause de rénovation, il n'y avait pas de distributeur automatique et le seul endroit où l'on pouvait se procurer de l'eau était une supérette en haut de la rue, qui avait déjà fermé ses portes lorsque nous sommes arrivés. Les guides touristiques devraient avoir une caisse d'eau pour chaque soirée, afin d'en donner une à chaque personne à la sortie du bus. En outre, je pense que le programme devrait être revu pour éviter la combinaison d'une arrivée tardive à l'hôtel et d'un départ matinal le lendemain matin. C'était tout simplement trop. Nous avons apprécié ce que nous avons vu, mais nous aurions eu besoin de plus de repos, de temps d'arrêt et d'occasions de manger et de boire de l'eau. Les guides et les chauffeurs étaient tous sympathiques et fantastiques. Nous nous sommes toujours sentis en sécurité et pris en charge. Il y avait toujours quelqu'un pour nous accueillir quand ils étaient censés être là.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Naomi, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récent voyage. Nous apprécions grandement vos commentaires car ils nous aident à affiner nos services et à mieux répondre aux besoins de nos voyageurs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les destinations et les attractions proposées dans le cadre du voyage. Vos commentaires sur les difficultés que vous avez rencontrées sont d'une grande importance pour nous, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous et votre famille avez rencontrés. Nous comprenons les préoccupations que vous avez exprimées concernant les arrivées tardives aux hôtels et les départs tôt le matin. Veuillez accepter nos excuses pour les perturbations causées. Il est important de noter que nos guides touristiques s'efforcent en permanence de satisfaire à 100 % leurs clients et font tout leur possible pour respecter les délais indiqués dans l'itinéraire. Cependant, certains facteurs externes tels que des passagers retardés, des conditions météorologiques défavorables et des embouteillages inattendus peuvent parfois entraîner des retards dans les départs et les arrivées à l'hôtel. Les guides informent généralement les passagers d'éventuelles arrivées tardives lorsqu'ils se trouvent dans les stations-service ou les centres-villes afin de faciliter les arrangements nécessaires. Nous regrettons vivement que vous n'ayez pas été correctement informé de ces retards. Nous sommes heureux d'apprendre que nos guides et chauffeurs vous ont laissé une impression positive et que vous vous êtes sentis en sécurité et bien entourés tout au long du voyage. Assurer le confort et la satisfaction de nos voyageurs reste notre première priorité. Votre avis nous est précieux et nous nous engageons de tout cœur à utiliser vos commentaires pour améliorer nos offres et vous offrir une expérience encore meilleure à l'avenir. Nous espérons sincèrement qu'en dépit des difficultés rencontrées, les souvenirs que vous avez créés au cours de ce voyage garderont une place spéciale dans votre cœur. Nous nous réjouissons d'avoir le privilège de vous fournir des services sans faille lors de vos prochains voyages. Une fois de plus, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. L'équipe d'Europamundo

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