Tokyo, Kyoto, les Alpes et le mont Fuji (y compris Yamanouchi)

Avis des voyageurs

• JW

  Joel3.0•juin 2024
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  Comme la visite s'adressait à la fois aux hispanophones et aux anglophones, chaque groupe a dû attendre les...
  Comme la visite s'adressait à la fois aux hispanophones et aux anglophones, chaque groupe a dû attendre les traductions... surtout le groupe anglophone, car le guide espagnol était beaucoup, beaucoup plus prolixe. Les gens riaient pendant qu'il parlait espagnol et rien de tout cela ne se traduisait pour nous.... D'accord, et alors que nous étions en train de nous rapprocher de notre groupe, un autre groupe s'est ajouté. Cela nous a dérangés. Nous avons participé à d'autres circuits et il est important de créer une cohésion. Le sixième jour, un autre groupe s'est ajouté et d'autres membres de notre groupe sont allés ailleurs. Il est très difficile de recommencer avec d'autres personnes. Mon mari a commencé à se sentir malade le 6e jour du circuit de 8 jours et son état s'est progressivement aggravé. Il était fiévreux mais personne n'a suggéré de prendre sa température. Si j'avais su à quel point elle était élevée (104°F), j'aurais peut-être choisi de l'emmener à l'hôpital. On m'a dit que je devais avoir mon assurance et j'ai essayé en vain de contacter le numéro d'urgence de TourRadar parce qu'il n'y en avait AUCUN !!!!. Nous avions payé pour l'assurance voyage et nous n'avons pas pu l'utiliser pendant les 7 jours où mon mari est resté dans les hôpitaux japonais. Notre guide nous a dit qu'Europamundo avait une assurance et que nous aimerions être dédommagés pour l'argent que nous avons dû payer aux deux hôpitaux où il a été soigné.Afficher plus
  A voyagé en juin 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Merci d'avoir partagé vos impressions avec nous, nous apprécions vraiment d'avoir des nouvelles de nos clients. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer pendant le tour.S'il vous plaît si vous avez des plaintes, s'il vous plaît écrivez-nous sur votre réservation pour enquêter sur votre cas. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• SS

  Susan3.0•juin 2023
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  A voyagé en mai 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Susan, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous apprécions sincèrement le temps que vous nous avez consacré et votre précieuse contribution, qui nous aide dans nos efforts continus pour améliorer nos services. Nous comprenons que certains passagers puissent percevoir nos itinéraires comme trépidants, précipités et intensifs. Cependant, notre objectif principal est d'améliorer l'expérience de voyage de nos passagers et de leur permettre de visiter les destinations touristiques et historiques les plus remarquables au sein de chaque circuit. Afin de garantir la transparence et d'aider les passagers à prendre des décisions éclairées, nous fournissons toujours un itinéraire détaillé avant l'achat. Cet itinéraire comprend des informations telles que les distances entre chaque ville, les entrées incluses, les repas, les visites guidées et le temps libre alloué. Notre intention est d'offrir à nos clients la possibilité de choisir un voyage qui s'aligne sur leur rythme préféré et leurs préférences personnelles, leur permettant ainsi de faire le bon choix en fonction de leurs besoins. En ce qui concerne nos guides, nous respectons les conditions générales énoncées sur notre site web. Nos guides sont bilingues et possèdent un certificat de compétence en anglais d'un niveau B2 minimum. Cette qualification garantit que nos guides sont capables de raconter efficacement l'histoire et de communiquer avec les passagers. Nous apprécions sincèrement votre point de vue concernant la nécessité d'améliorer l'ensemble de nos services pour nos clients anglophones. Nous transmettrons ces informations au service compétent et veillerons à ce que les mesures nécessaires soient prises pour améliorer l'expérience des passagers. Une fois encore, nous vous remercions de votre commentaire et de votre engagement à nous aider à nous améliorer. Vos commentaires sont inestimables et nous guident dans notre quête permanente de fournir des services exceptionnels à tous nos clients, y compris les voyageurs anglophones. L'équipe d'Europamundo

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