Secrets siciliens - Circuit en Sicile et à Malte 11 jours

Avis des voyageurs

• CL

  Cheryl2.8•octobre 2026
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  La partie consacrée à la Sicile s'est bien déroulée, mais le guide marchait trop vite pour notre groupe, qui...
  La partie consacrée à la Sicile s'est bien déroulée, mais le guide marchait trop vite pour notre groupe, qui s'étirait souvent sur plus de 100 mètres. Il n'a montré aucun intérêt pour le groupe. La partie consacrée à Malte a été très décevante. La prise en charge à l’aéroport a prêté à confusion, car le nom du circuit affiché ne nous disait rien. Le chauffeur a refusé de nous conduire jusqu’à notre hôtel et nous a déposés à 360 mètres de celui-ci, ce qui nous a obligés à traîner nos valises en montée. Le lendemain, notre guide s’est révélé très aimable et compétent, mais il a modifié l’ordre et le jour de visite de certains sites. Cela a semé une grande confusion, car d’autres participants s’étaient joints au groupe le lendemain et s’attendaient à visiter des lieux que nous avions déjà découverts la veille. Cette journée s’est déroulée dans la précipitation, car notre chauffeur n’est pas arrivé à l’heure prévue et le guide avait également 20 minutes de retard. Le chauffeur n’arrivait pas à trouver le deuxième hôtel de prise en charge et nous sommes passés devant deux fois avant de nous arrêter à la troisième tentative. Les derniers participants n’ont été pris en charge que près d’une heure après l’heure prévue. Par conséquent, tout s’est déroulé à la hâte. Lorsque nous sommes arrivés à notre dernière étape de la journée, La Valette, on nous a dit que nous devions retourner à notre hôtel par nos propres moyens. Cela a suscité de l’inquiétude chez certains d’entre nous et, finalement, après avoir insisté, nous avons été reconduits à notre hôtel. À notre avis, notre prolongation à Malte a été un véritable désastre.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2026
  

  Réponse de : Dimensione Sicilia - Dimsi Incoming Operator Srl

  Chère Cheryl, merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d’apprendre que la partie de votre circuit consacrée à la Sicile s’est globalement bien déroulée, même si nous regrettons que le rythme imposé par le guide et son manque d’interaction aient nui à votre expérience. Nous ne manquerons pas de faire part de ces remarques à notre guide afin de garantir une expérience plus attentive et plus engageante à nos futurs clients. Nous sommes particulièrement désolés d’apprendre que vous avez été déçue par le prolongement de votre séjour à Malte. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant et stressant. Veuillez accepter nos sincères excuses pour ces désagréments. Ce n’est certainement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous transmettrons vos commentaires détaillés à nos partenaires locaux à Malte afin d’analyser ce qui s’est passé et d’identifier les améliorations nécessaires. Nous apprécions sincèrement vos commentaires honnêtes, car ils nous aident à identifier les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer. Malgré ces difficultés, nous espérons sincèrement que vous avez pu profiter de la beauté de la Sicile et de Malte et que vous garderez de merveilleux souvenirs de votre voyage. Merci encore de nous avoir fait confiance. Dimensione Sicilia

  Afficher plus
• 

  Pradipta3.5•octobre 2026
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  L'itinéraire était bien conçu, mais lorsque des imprévus sont survenus, l'agence de voyage n'a pas su gérer la...
  L'itinéraire était bien conçu, mais lorsque des imprévus sont survenus, l'agence de voyage n'a pas su gérer la situation correctement en proposant des solutions alternatives. Mon vol a été annulé le 26 septembre en raison de l'activité de l'Etna à Catane. J'ai dû prendre un ferry pour Malte et on m'a simplement dit de me débrouiller toute seule. J'ai dû prendre un taxi (30 euros) jusqu'à la gare routière, payer le billet de bus (10 euros) et payer le ferry (89 euros). Ils m'ont simplement dit qu'ils me rembourseraient le coût du vol dès que la compagnie aérienne les aurait remboursés. À Malte, mon premier jour devait inclure la visite de Gozo et d’une autre île. En raison de fortes vagues, cette excursion a été annulée. On m’a simplement dit de prendre les choses tranquillement et de me promener en ville. Je ne sais pas combien ils avaient facturé pour la croisière d’une journée vers les îles et, même s’ils avaient obtenu le remboursement de la compagnie de ferry, je n’ai pas été remboursé. Tout ce qu’ils m’ont remboursé, c’est 100 euros au titre du vol annulé de Catane à Malte. Au final, j’ai dû payer environ 130 euros pour me rendre de Catane à Malte, et je n’ai rien reçu pour l’annulation de l’excursion d’une journée vers les îles de Gozo et Camino, pour laquelle ils auraient dû être remboursés. Je sais que ces perturbations étaient indépendantes de leur volonté, mais ils auraient au moins dû me rembourser le montant qu’ils avaient eux-mêmes reçu de la compagnie de ferry Malte-Gozo.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2026
  

  Réponse de : Dimensione Sicilia - Dimsi Incoming Operator Srl

  Chère Pradipta, merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes ravis d’apprendre que l’itinéraire vous a plu, mais nous regrettons que ces imprévus aient affecté votre expérience globale. Malheureusement, tant l’annulation du vol due à l’activité de l’Etna que l’annulation de l’excursion à Gozo et Comino en raison de conditions maritimes défavorables étaient indépendantes de notre volonté. Nous comprenons votre frustration concernant les solutions de remplacement et les frais supplémentaires. Veuillez noter que les remboursements pour les services annulés dépendent des politiques de chaque prestataire. Nous apprécions vos commentaires et en tiendrons compte afin d’améliorer notre assistance et notre communication en cas de circonstances imprévues. Dimensione Sicilia

  Afficher plus
• 

  Sandra4.0•juin 2026
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Mon expérience globale a été excellente ; j’ai toutefois attribué une note de 4/5 en raison de mon séjour à l’hôtel à...
  Mon expérience globale a été excellente ; j’ai toutefois attribué une note de 4/5 en raison de mon séjour à l’hôtel à Malte. La Sicile était vraiment merveilleuse. Notre guide, Placido, était exceptionnel : très compétent, répondant de manière exhaustive à toutes les questions et particulièrement patient. Il veillait constamment à ce que tous les participants soient bien pris en charge, y compris une voyageuse se déplaçant à l’aide d’une canne, à laquelle il a apporté une attention particulière à chaque étape, tout comme à son mari. Bien que j’attribue une note de 4/5 aux hôtels et aux repas en Sicile, l’expérience globale en Sicile mérite un 5/5. Malte était également magnifique, et notre guide (dont je ne me souviens malheureusement plus du nom) était très agréable et connaissait très bien l’histoire de Malte. L’expérience de la visite guidée en elle-même était excellente et méritait une note de 5/5. Malheureusement, mon expérience à l’hôtel à Malte a été assez décevante — note de 2/5. À mon arrivée, j’ai été confrontée au comportement peu professionnel de Rocio, une employée de la réception. Tout en aidant un autre couple de notre groupe, elle devait également gérer plusieurs tâches à la fois. Soucieuse de me rendre utile et d’accélérer le processus, j’ai proposé de commencer mon enregistrement pendant que le couple remplissait ses formalités. Rocio a réagi en haussant le ton et en affirmant qu’elle était en pleine relève et que je devrais attendre. Bien que j’aie précisé que je cherchais simplement à aider, elle a continué à nous ignorer, le couple et moi, tout en s’occupant d’autres tâches. Une fois leur enregistrement terminé, elle s’est éloignée sans m’adresser la parole. À son retour, son attitude est restée brusque. Elle m’a demandé mon passeport, a jeté un coup d’œil pour constater qu’il provenait des États-Unis et a fait une remarque en italien : « Ah, ya entiendo ». Lorsque je l’ai interpellée, car j’avais compris ce qu’elle avait dit et que je lui ai demandé « Que entiendes ? », elle m’a ignoré, puis a remis mon passeport à un collègue sans explication avant de quitter son poste pour la journée. Cela a engendré davantage de confusion et de retard, car la réception était de plus en plus débordée et le membre du personnel suivant a poursuivi ses tâches administratives sans venir en aide aux clients qui attendaient. De plus, l’attribution de ma chambre a encore gâché mon séjour. J’ai été logé au troisième étage, où un bruit de rue important, dû à l’activité nocturne, a persisté jusqu’à environ 3 h ou 4 h du matin, rendant le sommeil impossible. Lorsque j’ai demandé à changer de chambre, on m’a d’abord répondu que l’hôtel était complet. Après avoir contacté le service client, le problème a finalement été résolu et j’ai été transféré au sixième étage, qui était beaucoup plus calme. Au vu de cette expérience, je vous recommanderais de reconsidérer cet hôtel pour vos futurs séjours. Bien qu’il puisse plaire aux jeunes voyageurs à la recherche d’une vie nocturne plus animée, il ne convient pas aux clients en quête de confort et de repos. Le service et l’hébergement n’ont pas répondu à mes attentes. De plus, en me promenant dans ce quartier, je ne me sentais pas en sécurité. J’étais entouré de personnes qui se droguaient et s’enivraient. J’ai dû réserver un taxi pour pouvoir quitter ce quartier le soir venu.Afficher plus
  A voyagé en juin 2026
  

  Réponse de : Dimensione Sicilia - Dimsi Incoming Operator Srl

  Chère Sandra, Merci pour vos commentaires détaillés. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience dans l’ensemble et que vous avez apprécié l’attention dont notre équipe a fait preuve tout au long de l’organisation. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour à l'hôtel à Malte n'ait pas répondu à vos attentes. Les points que vous avez soulevés sont très importants à nos yeux, et nous en tiendrons soigneusement compte. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain voyage avec nous.

  Afficher plus
• RC

  Russell3.0•mai 2026
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Voici l'email que j'ai envoyé, vous n'avez pas répondu. Il semble que votre application soit définitivement cassée....
  Voici l'email que j'ai envoyé, vous n'avez pas répondu. Il semble que votre application soit définitivement cassée. J'ai supprimé l'application et je l'ai réinstallée. Toujours rien. Je ne peux pas accéder à mes informations. Voir la capture d'écran ci-jointe. Je me suis débrouillé tout seul mais c'est un problème majeur pour les futurs voyages avec vous. Nous avons passé 3 nuits à l'hôtel Il Pricipe. Sous-standard, même pas proche de 4 étoiles. Certains repas étaient médiocres mais le déjeuner à l'Etna était en grande partie immangeable. Lors de la première journée d'excursion à Malte, nous avons opté pour l'excursion alternative, mais nous ne l'avons pas eue. Dans l'ensemble, un voyage décent, mais je serai beaucoup plus prudent avant de réserver à nouveau.Afficher plus
  A voyagé en mai 2026
  

  Réponse de : Dimensione Sicilia - Dimsi Incoming Operator Srl

  Cher Russell, merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour accéder à vos informations de voyage via l’application. Nous comprenons à quel point cela peut être gênant, en particulier lorsque l’on est en déplacement. Veuillez noter que toutes les informations nécessaires vous ont été fournies correctement dans le dossier de voyage une semaine avant le départ. En ce qui concerne votre voyage, nous tenons à préciser que l'excursion alternative choisie pour votre premier jour à Malte a été confirmée et traitée conformément à votre demande avant le départ. D'après nos dossiers, toutes les dispositions relatives à cette excursion ont été gérées correctement de notre côté. Nous prenons également note de vos commentaires concernant l'hôtel et certains repas. Nous comprenons que les expériences de voyage peuvent varier en fonction des attentes de chacun, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre point de vue. Les commentaires tels que le vôtre nous aident à évaluer nos prestataires et nos services de manière continue. Merci encore pour votre avis. Nous apprécions votre confiance et espérons que, malgré les problèmes que vous avez rencontrés, vous avez pu profiter de nombreux aspects de votre séjour à Malte et en Sicile.

  Afficher plus
• 

  Carol5.0•avril 2026
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'ai adoré la visite ... les guides étaient formidables... Particulièrement Julia à Malte... exceptionnel...
  A voyagé en avril 2026
  

  Réponse de : Dimensione Sicilia - Dimsi Incoming Operator Srl

  Chère Carol, Nous vous remercions pour vos aimables paroles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'excursion en Sicile et à Malte. Nous sommes impatients de vous accueillir pour un autre merveilleux voyage avec nous.

  Afficher plus
• M

  Maryshea4.0•avril 2026
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  La partie de notre voyage en Sicile a été fantastique. Notre guide était génial et les hôtels et sites visités...
  La partie de notre voyage en Sicile a été fantastique. Notre guide était génial et les hôtels et sites visités étaient formidables. La partie de notre voyage à Malte a été moins bonne. Malte en elle-même est fantastique, mais l'hôtel choisi était TERRIBLE et le guide du premier jour était une blague. Nous lui avons dit à maintes reprises que nous ne pouvions pas la comprendre, mais elle a continué à parler en chuchotant, même après que notre chauffeur lui ait donné un micro à utiliser. Nous étions censés faire une excursion en bateau jusqu'à la Grotte Bleue, mais au lieu de cela, elle nous a mis sur un bateau autour de la côte où nous n'avons littéralement rien vu et lorsque nous sommes finalement arrivés à un point panoramique au-dessus de la grotte - elle ne nous a jamais dit que c'était ce que nous regardions - nous sommes remontés dans la camionnette sans savoir ce que nous avions vu. Le deuxième jour, nous étions censés avoir du temps à passer à Mdina, mais après avoir parcouru les rues avec un deuxième guide (qui était très bon), on nous a dit qu'il n'y avait plus de temps et que nous devions rentrer. La partie maltaise de ce voyage a besoin d'un sérieux ajustement si vous voulez des voyageurs heureux. Enfin, l'hôtel, bien que bien situé pour les restaurants, a été une expérience terrible. Notre chambre donnait sur un chantier de construction qui commençait à 6h45 tous les matins. Je ne comprends pas pourquoi un hôtel soumet ses clients à une telle situation. L'hôtel lui-même est à mon avis à peine une propriété 3 étoiles. Mary SutherlandAfficher plus
  A voyagé en mars 2026
  

  Réponse de : Dimensione Sicilia - Dimsi Incoming Operator Srl

  Chère Madame Sutherland, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés sur votre récent voyage. Nous sommes heureux d'apprendre que votre séjour en Sicile a été une réussite et que vous avez apprécié le guide, l'hébergement et l'itinéraire. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que votre expérience à Malte n'ait pas été à la hauteur. Les problèmes que vous avez décrits - en particulier la difficulté à entendre votre guide, la confusion autour de la visite de la Grotte bleue et le manque de temps à Mdina - sont préoccupants et ne reflètent pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Vos commentaires sur le guide du premier jour et les attentes non satisfaites concernant les points forts sont particulièrement importants, et nous les aborderons directement avec nos partenaires locaux. Nous regrettons également que votre séjour à l'hôtel ait nui à votre séjour à Malte. Nous réexaminons attentivement ce choix d'hôtel pour déterminer s'il doit continuer à faire partie de notre programme. Vos observations sur la partie maltaise de l'itinéraire sont extrêmement précieuses et nous les utiliserons pour apporter des améliorations significatives, à la fois dans la sélection des guides et dans la façon dont le temps est réparti sur les sites clés. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires. Ils nous permettent d'affiner nos offres et de garantir aux futurs voyageurs une meilleure expérience. Nous espérons vous accueillir à nouveau en Sicile pour de nouvelles aventures !

  Afficher plus
• 

  Antoinette4.0•octobre 2025
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Le guide Alessio et le chauffeur Carmelo ont été fantastiques. Très instructifs et bien organisés, mais la taille du...
  Le guide Alessio et le chauffeur Carmelo ont été fantastiques. Très instructifs et bien organisés, mais la taille du groupe était trop importante.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2025
  

  Réponse de : Dimensione Sicilia - Dimsi Incoming Operator Srl

  Nous vous remercions pour vos commentaires ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'excursion et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau pour un autre merveilleux voyage en Sicile.

  Afficher plus
• 

  Doi2.0•octobre 2025
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Pas une bonne expérience ! Nous nous attendions à exactement ce qui était promis dans l'itinéraire, mais non, pas du...
  Pas une bonne expérience ! Nous nous attendions à exactement ce qui était promis dans l'itinéraire, mais non, pas du tout. Les hôtels sont peut-être 1 étoile, pas 4. Le meilleur hôtel est le Di Primo à Catane mais dans un mauvais quartier. La nourriture était épouvantable ! Quatre jours au déjeuner, des pâtes (parfois avec de la sauce, parfois avec du thon en conserve) et un demi-poisson avec des légumes en conserve. Pas comestible ! Attendez-vous à de longues marches dans les collines et à beaucoup de marches. Ne convient pas aux personnes âgées ayant des problèmes de locomotion. Certaines personnes de notre groupe marchaient avec des cannes ! Attendez-vous à devoir attendre longtemps dans la chaleur sans que personne ne vous dise pourquoi ! Attendez-vous à devoir pousser vos bagages du bus à l'hôtel et à les manipuler tous les jours. Le guide ou le chauffeur ne nous a jamais tendu la main pour nous aider à descendre du bus. Le chauffeur utilise son téléphone tout le temps pendant son travail ! Attendez-vous à être envoyé dans des hôtels différents de ceux qui vous ont été indiqués sur le programme et personne ne vous le fera savoir à l'avance. Attendez-vous à ce que le guide saute certains sites et modifie l'horaire prévu pour vous faire passer la visite à toute vitesse. C'est ce que nous avons vécu à la fin du mois d'octobre 72025Afficher plus
  • 
  A voyagé en octobre 2025
  

  Réponse de : Dimensione Sicilia - Dimsi Incoming Operator Srl

  Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience négative. Nos hôtels sont officiellement classés 4 étoiles et nous sommes désolés d'apprendre que les déjeuners n'ont pas répondu à vos attentes. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons que vous avez pu profiter de la beauté de la Sicile.

  Afficher plus
• SC

  Sheryl4.0•octobre 2025
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  La partie sicilienne de l'excursion était excellente. Notre guide, Alessio, était amusant, attentif et bien...
  La partie sicilienne de l'excursion était excellente. Notre guide, Alessio, était amusant, attentif et bien organisé. La visite était très bien rythmée et les déjeuners inclus étaient les meilleurs !Afficher plus
  A voyagé en septembre 2025
  

  Réponse de : Dimensione Sicilia - Dimsi Incoming Operator Srl

  Merci beaucoup, Sheryl ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la visite avec nous et nous espérons vous accueillir bientôt dans une autre aventure !

  Afficher plus
• 

  Joanne4.0•juillet 2025
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Avant le départ, nous avons répondu rapidement à toutes les correspondances. Notre guide en Sicile était extrêmement...
  Avant le départ, nous avons répondu rapidement à toutes les correspondances. Notre guide en Sicile était extrêmement difficile à comprendre avec son fort accent. De plus, notre groupe était grand et non pas petit. Il y avait 45 personnes dans notre groupe, de 3 nationalités différentes : anglais, espagnol et italien. Notre guide parlait mal l'anglais et ne s'adressait qu'aux hispanophones et aux italiens. Lorsque nous nous sommes adressés à lui individuellement pour avoir des éclaircissements, nous avons été rejetés. Le guide parlait longuement dans d'autres langues et très peu en anglais. De plus, selon l'itinéraire, il n'était pas clairement indiqué que les excursions quotidiennes étaient des suppléments à payer en espèces uniquement. Nous avons trouvé cela gênant et nous avons rapidement manqué d'argent liquide. D'après l'itinéraire, nous avons supposé que les excursions d'une journée étaient toujours payées lors de notre réservation. En arrivant à Malte et avec un nouveau guide, notre groupe était petit et le guide était merveilleux, heureux et serviable.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2025
  

  Réponse de : Dimensione Sicilia - Dimsi Incoming Operator Srl

  Merci de nous avoir fait part de vos commentaires, Joanne. Votre expérience nous aide à continuer à offrir les meilleures expériences possibles. Nous espérons vous revoir pour un autre voyage en Sicile.

  Afficher plus