Irish Classic Self-Drive - 13 jours/12 nuits

Avis des clients

• S

  Sheri

  · octobre 13, 2021
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  Je passe de médiocre à mauvais parce que la CIE n'a pas eu la courtoisie de répondre. J'ai envoyé un courriel au service clientèle, puis j'ai trouvé le nom de la présidente et je lui ai envoyé le même courriel. Voici ce que j'ai dit : Voici une discussion sur les problèmes : Chaussée des Géants : Le bus à la Chaussée des Géants ne fonctionnait pas (on m'a dit que la CIE le savait, mais la guide touristique a dit qu'elle ne le savait pas car la CIE ne l'avait pas informée). Cela nous a fait perdre 40 à 60 minutes de visite, car nous avons dû marcher et nous avons donc eu près d'une heure de moins à passer sur place. Cela aurait dû être prévu. Déjeuner : Pendant deux jours, il n'y avait apparemment pas de temps ni d'endroit pour s'arrêter pour déjeuner. Le premier de ces jours, alors que nous nous rendions au Centre St Patrick, nous nous sommes arrêtés à un arrêt où nous pouvions acheter des sandwiches à 9h30 (plus de deux heures avant le déjeuner, ce qui signifiait que la viande risquait de se gâter). De plus, il n'y avait qu'un seul de leurs stands de sandwichs ouvert aussi tôt dans la journée, avec un choix très restreint. Il est intéressant de noter qu'il y avait un magasin Subway ouvert juste à côté du St. Patrick's Center, ce qui aurait constitué une halte adéquate pour le déjeuner. Il n'y avait pas d'autre endroit pour prendre nos repas que de rester dehors dans le froid ou de monter dans le bus. Les minuscules tables du bus n'étaient pas totalement parallèles au plancher du bus et j'ai renversé mon verre sur moi. Le deuxième jour (visite de l'usine de Waterford), on nous a répété qu'il n'y avait pas de temps pour déjeuner et que nous devions aller chercher quelque chose à l'épicerie pour manger dans le bus. En fait, si le guide avait mieux géré son temps, nous aurions eu le temps de déjeuner dans la ville où se trouvait le bateau de la famine. Ce temps libre a été utilisé plus tôt dans la matinée pour une deuxième visite (40 minutes) du magasin d'usine de Waterford. Nous avions déjà visité le magasin la veille et n'avions certainement pas besoin d'une deuxième visite. Guide touristique : Il y a eu beaucoup de temps perdu lors de cette visite. Je n'ai jamais participé à une visite guidée où les événements ne se sont pas déroulés dans une séquence homogène. Je ne peux dire que des choses très positives sur tous les guides que j'ai eus dans le passé. Je n'ai pas vraiment d'éloges à faire sur notre guide lors de ce voyage. Maureen ne semblait pas toujours savoir ce qui se passait. Elle divaguait un peu. Elle ne semblait pas obtenir d'informations claires de la part du CIE. Elle n'a pas prévu d'arrêt déjeuner décent pendant deux jours. Elle a comblé son temps libre par une deuxième visite au magasin de Waterford. Son organisation, sa présentation, son enthousiasme et sa personnalité n'étaient pas du tout à la hauteur de mes expériences passées. À la fin de la visite, elle a passé en revue l'évaluation avec nous et nous a essentiellement dit comment classer chaque élément. Elle a probablement considéré qu'il s'agissait simplement de nous rafraîchir l'esprit, mais j'ai eu l'impression qu'elle me disait comment répondre à chaque question, en particulier lorsqu'elle nous a dit comment répondre aux questions sur le verre de bienvenue, le guide touristique et le chauffeur. Visite manquée : L'itinéraire du 17 septembre, qui comprend une visite des Slieve's League Cliffs, indique : "Arrêtez-vous pour un thé et des scones avant de retourner à Westport...". Nous n'avons pas fait cet arrêt. J'ai interrogé Maureen à ce sujet et lui ai même montré l'itinéraire. Elle s'est contentée de répéter : "Je n'en sais rien". Bus Hop on Hop Off : Notre guide nous a dit que vous étiez également propriétaire de cette société et que vous deviez donc savoir ce qui se passait. Maureen a dit qu'ils passaient toutes les 10 minutes, la brochure dit qu'ils passent toutes les 15 minutes, mais le panneau de l'arrêt de bus indiquait toutes les 60 minutes. Il n'y a rien de "hop on hop off" dans un bus qui circule une fois par heure. C'était une très mauvaise excuse pour une journée de visite. De plus, nous avons pris un bus à 15h50 qui indiquait "pas en service", mais il a pris les autres. Puis, peu après l'arrêt au zoo, il a annoncé que c'était la fin de la file d'attente pour lui et que nous devions donc soit attendre une heure pour un autre bus, soit rentrer à pied à l'hôtel. Nous n'avons jamais pu terminer le circuit "hop on hop off". Test Covid-19 avant le retour aux États-Unis : Ce fut un fiasco. Selon Maureen, le CIE avait bien fixé un rendez-vous, mais il a laissé tomber et n'a pas confirmé. Par conséquent, le test n'était pas inscrit dans leurs registres. Nous avons dû nous rendre dans un autre hôtel pour ce test et nous concentrer sur l'horaire d'un autre groupe, ce qui a provoqué la colère et la contrariété des participants à l'excursion et, je pense, de l'autre guide touristique. Le formulaire d'évaluation : Le formulaire était périmé. Il était également indiqué qu'il était totalement confidentiel, mais on nous a demandé nos noms et la possibilité de sceller le formulaire (il était indiqué "humidifier et sceller") n'a pas fonctionné. Je me rends compte que votre entreprise est en sommeil depuis un certain temps, mais c'est une raison de plus pour avoir un produit spectaculaire et bien organisé lorsque vous rouvrirez. L'engagement de la CIE en faveur de la sécurité des clients : Votre site web présente des lignes directrices en matière de santé et de sécurité et l'Irlande a également des lois et des règles. L'Irlande et l'Irlande du Nord exigent le port de masques à l'intérieur et dans les transports publics, y compris les autocars. Tous vos clients se sont plaints à ce sujet. Cependant, le guide touristique et le chauffeur ont eu beaucoup de mal à respecter la loi et les règles. Le chauffeur et le guide ne portaient pas toujours un masque dans le bus. En outre, le chauffeur ne portait pas toujours son masque à l'intérieur. De plus, chaque fois que la guide parlait à l'un d'entre nous, elle tenait son masque sous son nez et sa bouche. Tout d'abord, ils auraient dû montrer l'exemple. J'étais très préoccupée par ce problème car je craignais d'attraper le covid-19 pendant le voyage. J'ai donc contacté le CIE le premier jour du voyage et je m'attendais à ce que vous interveniez, mais vous ne l'avez pas fait. Voici une copie de la réponse que j'ai reçue :
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  Date du voyage: septembre 2021