Pouilles et Lecce, autotour

Avis des voyageurs

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  John5.0•août 2025
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  Nous avons adoré le fait que tout ait été réservé et organisé avant notre arrivée. L'un des hôtels n'était pas à...
  Nous avons adoré le fait que tout ait été réservé et organisé avant notre arrivée. L'un des hôtels n'était pas à notre goût (pas très bien situé, ambiance étrange, petit déjeuner médiocre et fourmis dans la salle de bain), mais le reste était merveilleux. Nous aurions aimé faire une réservation de plus au nord de BariAfficher plus
  A voyagé en juillet 2025
  

  Réponse de : TUI Italia

  Bonjour M. Stephens, merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour dans la région des Pouilles et que vous ayez eu une expérience mémorable de votre voyage. Nous espérons vous accueillir bientôt en Italie. Chaleureuses salutations, Yvonne Tui Italia Team

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• IK

  IBRAHIM2.0•juillet 2025
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  L'hôtel dans lequel nous avons séjourné pendant 4 nuits était annoncé comme un établissement "4 étoiles", mais c'est...
  L'hôtel dans lequel nous avons séjourné pendant 4 nuits était annoncé comme un établissement "4 étoiles", mais c'est totalement trompeur. Au mieux, c'est à peine un établissement 3 étoiles. Il n'y avait pas de lits doubles et de petites bestioles noires ont été trouvées dans les lits. Le petit-déjeuner était bien inférieur à toute norme acceptable - oubliez les 4 étoiles, il n'atteignait même pas la qualité d'une maison d'hôtes de base. Les règles HACCP ont été clairement ignorées et l'hygiène laissait à désirer. Le soi-disant "service expresso" n'était rien d'autre que du café provenant d'un distributeur automatique. Bien que le personnel soit bien intentionné, les bonnes intentions ne peuvent pas compenser une mauvaise gestion et des installations médiocres. L'hôtel dans lequel nous avons séjourné pendant deux nuits a répondu à nos attentes en termes de confort et de service, et le séjour d'une nuit dans un autre hôtel était également acceptable dans l'ensemble. Cependant, le vrai problème n'était pas l'hébergement, mais le service d'excursion lui-même. Le circuit promettait un "service en anglais", qui s'est avéré n'être rien d'autre qu'une brochure rédigée en anglais. Il n'y avait pas de guide, pas d'organisateur de voyages, personne pour fournir une assistance ou une communication réelle. Il n'y a eu aucun engagement direct avec les participants. Ce n'était pas une "visite guidée" - on avait l'impression d'être laissé seul lors d'un voyage planifié par soi-même. En conclusion : Cette visite n'a pas tenu les promesses faites dans les brochures. Le soi-disant hôtel 4 étoiles était complètement déformé, et l'absence de véritable guide a rendu l'expérience décevante. En l'absence d'une communication transparente et de véritables conseils, je ne recommanderais ce voyage à personne.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2025
  

  Réponse de : TUI Italia

  Cher Ibrahim Emre, nous vous remercions pour vos commentaires sur notre voyage. Tous les commentaires sont importants pour nous aider à nous améliorer. Comme je vous l'ai déjà expliqué dans le chat de votre réservation, l'hôtel Ramapendula est officiellement classé comme un hôtel 4* selon les réglementations italiennes. En Italie, un hôtel 4 étoiles doit répondre à certaines normes de service, de qualité et de confort. Ces normes comprennent, entre autres, la taille minimale des chambres et des salles de bains, les services de réception, de nettoyage et de restauration, ainsi que la présence d'un personnel qualifié et de services supplémentaires tels que le parking et la consigne à bagages. Cet hôtel a une note de 8,3/10 sur booking.com et de 3,8/5 sur tripadvisor, il est donc considéré comme un très bon hôtel. Nous sommes désolés qu'il n'ait pas répondu à vos attentes en termes d'équipements. Les contrôles HACCP en Italie sont très stricts et chaque entreprise doit garantir les normes requises en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire. J'ai le regret de vous informer que le circuit que vous avez acheté est un autotour, ce qui signifie qu'aucune activité, visite guidée ou autre service n'est fourni. L'autotour ne comprend que l'hébergement à l'hôtel et la location d'une voiture. Il est important de lire attentivement les inclusions du circuit avant de l'acheter, qui sont clairement indiquées sur la page du circuit. Si vous aviez souhaité des visites guidées et des activités, nous aurions pu vous proposer nos circuits privés ou personnaliser celui que vous aviez choisi en y ajoutant ces services moyennant un coût supplémentaire. La communication sur la page de réservation est toujours claire, mais vous n'avez pas posé de questions avant de réserver. Nous aurions été très heureux de clarifier vos doutes concernant les activités non incluses (je vous l'ai expliqué après que vous ayez confirmé le voyage). Nous sommes désolés que le tour n'ait pas répondu à vos attentes, mais vous devez être conscient de ce que vous achetez car vous avez obtenu exactement ce que vous avez réservé : un autotour, pas une visite guidée. J'espère que la prochaine fois, même si vous ne réservez pas avec nous, vous poserez les questions nécessaires pour comprendre vos besoins et vous conseiller au mieux sur la bonne expérience. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Emanuela Tui Italia team

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  Tony5.0•mai 2024
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  Notre voyage a été bien organisé, depuis les communications préalables jusqu'à la remise de la voiture, en passant...
  Notre voyage a été bien organisé, depuis les communications préalables jusqu'à la remise de la voiture, en passant par les suggestions d'itinéraire et le choix et la qualité de l'hébergement. Un voyage très agréable - nous choisirons à nouveau Tour Radar pour nos prochaines vacances.Afficher plus
  A voyagé en avril 2024
  

  Réponse de : TUI Italia

  Bonjour Tony, merci beaucoup pour votre commentaire et pour nous avoir choisis pour votre voyage en Italie. J'espère vous compter à nouveau parmi nos clients. L'équipe de Tui Italia

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