W-Trek Standard avec Glacier Gris + Puerto Natales (7 jours)

Avis des voyageurs

• MK

  Maria3.0•décembre 2023
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  Le trekking était très bon, mais l'un des Refugio Cuernos m'a facturé 19 % de TVA parce que je n'avais pas de carte...
  Le trekking était très bon, mais l'un des Refugio Cuernos m'a facturé 19 % de TVA parce que je n'avais pas de carte d'identité. J'ai dû obtenir un duplicata ou en faire la demande auprès d'un poste de police dans les 7 jours pour que la réception de Cuernos annule la facture. Je pensais avoir payé pour l'ensemble de l'excursion. Je n'avais pas été prévenu que les refugios du parc essaieraient de me faire payer des taxes sur un circuit que j'avais payé intégralement en ligne des mois auparavant. C'était très pénible. Je ne me suis pas sentie la bienvenue.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2023
  

  Réponse de : HI Travel South America

  Merci pour votre message Maria, nous sommes heureux que vous ayez apprécié le trekking, mais nous sommes vraiment désolés pour le stress causé par le problème de TVA au Refugio Cuernos. Bien que les hébergements au Chili soient tenus par la loi de facturer une TVA de 19 % aux voyageurs sans PDI valide, nous comprenons que cela ne vous ait pas été clairement communiqué, ce qui a causé une confusion inutile. Vous avez tout à fait raison : cette information aurait dû être clairement mise en évidence lors de la réservation ou dans vos documents de pré-départ. Nous travaillerons avec nos partenaires pour veiller à ce que cette exigence soit clairement énoncée à l'avenir. Nous regrettons sincèrement que cette situation vous ait donné l'impression de ne pas être le bienvenu, et nous vous remercions de nous l'avoir signalée.

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