Paris- Madrid en train

Avis des clients

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  Anika

  · août 1er, 2025
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  J'ai participé à un voyage Intrepid en espérant vivre une expérience sûre, respectueuse et enrichissante. Si les destinations étaient magnifiques, ma confiance dans l'entreprise a été sérieusement ébranlée en raison du comportement inapproprié de notre accompagnateur, que j'ai signalé dans le cadre du processus de retour d'information d'Intrepid. Tout au long du voyage, j'ai vécu de nombreux moments de malaise liés à des limites floues et à un manque de professionnalisme de la part de l'accompagnateur, qui a notamment pris des photos non sollicitées et s'est comporté de manière envahissante. Je l'ai signalé clairement et rapidement après le voyage, m'attendant à ce que mes préoccupations soient traitées avec soin. Malheureusement, l'enquête a été jugée "non concluante", malgré un compte rendu détaillé et des preuves photographiques. On m'a remerciée pour mon "courage", mais on ne m'a finalement proposé aucune responsabilité ni aucune solution, pas même un remboursement partiel pour l'expérience perturbée. Le guide aurait reçu une formation interne, mais en tant que cliente, j'ai eu l'impression d'avoir été rejetée. On m'a finalement demandé de suggérer moi-même un montant de remboursement partiel, ce qui aurait dû être fait de manière proactive par l'entreprise, et non par le voyageur concerné. J'ai préféré partager cet avis en guise de conclusion. Intrepid se présente comme une entreprise qui privilégie la sécurité et les voyages responsables, mais je n'ai pas eu l'impression que cet engagement se reflétait dans la manière dont ma plainte a été traitée. Si vous êtes une femme voyageant seule, je vous recommande d'être prudente et de poser des questions directes sur la manière dont les problèmes sont traités. J'espère sincèrement que la compagnie améliorera la façon dont elle soutient les voyageurs qui s'expriment et qu'elle mettra en œuvre des mesures plus strictes pour éviter que des situations comme celle-ci ne se reproduisent.
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  Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, Anika. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été déçue de la manière dont vos préoccupations ont été traitées après votre voyage. Nous tenons à vous assurer que... Afficher plus
  Date du voyage: juillet 2025