Vacances magnifiques (including Lugano)

Traveler Reviews

• K

  Katrina

  juin 9, 2025
  1.0
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  Mon avis Ce voyage a été de loin le pire voyage auquel j'ai participé, à tous points de vue. Les climatiseurs des...
  Mon avis Ce voyage a été de loin le pire voyage auquel j'ai participé, à tous points de vue. Les climatiseurs des hôtels ne fonctionnaient généralement pas, même si c'est l'été, donc nous devions ouvrir les fenêtres et avoir des insectes dans la chambre ou transpirer toute la nuit. Les organisateurs de voyages nous ont traités comme des enfants et nous ont fait perdre une grande partie du temps limité dont nous disposions dans les villes en raison de leur manque d'organisation. Ils ne nous disaient pas où se trouvait le point de rencontre et nous devions donc les suivre inutilement jusqu'au lieu de rendez-vous, ce qui nous a fait perdre le temps limité dont nous disposions dans les villes. Je pense que les responsables des excursions ont besoin d'être recyclés ou de changer de travail car ils étaient incroyablement impatients, impolis et abrupts. Je comprends que leur travail soit frustrant, mais c'est à eux de faire en sorte que le voyage se déroule sans encombre et, bien souvent, ils l'ont entravé en retenant des informations ou en étant impolis. Nos arrêts étaient si courts que nous devions choisir entre manger ou voir la ville, nous n'avions même pas le droit de manger dans le bus, ce qui aurait amélioré la situation. Toutes les journées durent au moins 12 heures, si bien que nous arrivions souvent dans les villes trop tard pour prendre un repas décent. Je sais qu'il n'y a rien à faire, mais les participants au voyage étaient horribles. La plupart d'entre eux viennent d'un pays où l'impolitesse et le manque d'égards font partie de la culture. Souvent, les chauffeurs n'ouvraient pas les portes du bus avant que les files d'attente soient énormes et qu'il y ait des bousculades et des cris. Je suis fière de pouvoir trouver du positif dans toutes les situations, mais j'ai du mal avec cette tournée. Mon meilleur ami vit à l'autre bout du monde, nous ne nous voyons que quelques fois par an et nous dépensons beaucoup d'efforts, de temps et d'argent pour ces voyages et europamundo a gâché le peu de temps que nous avons passé ensemble. J'étais à mi-parcours de ce voyage et je l'ai tellement détesté que j'ai envisagé de prendre des vols pour un autre endroit. Si j'avais eu assez d'argent, je serais partie. J'ai compté les jours jusqu'à ce que ce voyage soit terminé. Ne réservez pas avec cette compagnie à moins d'être vieux, inutile et de ne pas vouloir profiter de l'Europe. Je ne pourrais pas être plus heureux que ce voyage soit terminé. L'avis de mes amis C'est tout ce que j'aurais aimé savoir sur Europamundo avant de réserver. J'ai beaucoup d'idées sur mon récent voyage et, malheureusement, elles sont pour la plupart négatives. Commençons par les points positifs. Certains des guides ont été utiles. En particulier, j'ai apprécié Diego (qui n'était même pas notre guide attitré) et Rabi. Ils étaient tous deux prêts à nous donner de bonnes recommandations, à répondre à nos questions et à s'adapter à notre emploi du temps. Les autres guides étaient souvent impolis et ne tenaient pas compte de nos préoccupations. Malheureusement, je n'ai pas d'autres points positifs. Tout d'abord, la visite elle-même était désorganisée et précipitée. Nous nous arrêtions souvent dans des petites villes étonnantes, mais seulement pour une heure ou deux. Cela signifiait que vous deviez choisir entre déjeuner ou explorer la ville, car il n'y avait souvent pas assez de temps pour faire les deux. De plus, il n'y a presque jamais de temps libre. Tout était prévu pour vous et je préférerais de loin explorer les villes par moi-même. Les guides touristiques ont souvent fait de mon désir de visiter par moi-même un problème et ne m'ont pas indiqué le lieu de rendez-vous pour le faire. De plus, les différents guides et chauffeurs de bus avaient tous leurs propres règles. Il était donc difficile pour beaucoup de suivre les règles et de s'en souvenir. Les règles/attentes devraient être uniformes afin d'éviter toute confusion. Enfin, si des personnes sont en retard, le reste du groupe ne devrait pas avoir à les attendre pendant plus de 30 minutes. Nous devrions les laisser derrière et ils devraient se débrouiller pour se rendre au prochain arrêt. Après tout, nous sommes tous des adultes et les actes ont des conséquences, même en vacances. Les circuits Europamundo devraient être clairement présentés comme des circuits modulaires. Les passagers ne devraient pas être surpris d'être confiés tous les quelques jours à un nouvel accompagnateur, un nouveau chauffeur et un nouveau groupe. Cela rend un itinéraire déjà mouvementé encore plus mouvementé. En outre, si les circuits étaient clairement présentés comme modulaires, les voyageurs pourraient choisir l'itinéraire spécifique qu'ils souhaitent suivre, ce qui leur permettrait de vivre des vacances plus agréables et mieux adaptées à leurs besoins. Souvent, les hôtels n'avaient pas d'air conditionné ou l'air conditionné ne fonctionnait pas. C'est inacceptable en été. Certes, vous pouvez ouvrir les fenêtres, mais cela ne sert souvent à rien et laisse entrer les insectes pendant que vous dormez. Il est nécessaire d'avoir un sommeil de qualité lors d'un voyage comme celui-ci, mais c'était souvent impossible lors de ce voyage. Je comprends qu'Europamundo n'ait aucun droit de regard sur sa clientèle. Cependant, la clientèle qui a tendance à réserver ce circuit le rend misérable. En général, les gens sont grossiers, égoïstes et bruyants. Ils suivent leurs propres horaires, écoutent de la musique, des messages audio ou des films à haute voix et poussent physiquement les gens pour monter ou descendre du bus avec leurs bagages. Ils n'écoutent jamais et s'obstinent à poser sans cesse les mêmes questions. Dans l'ensemble, je regrette sincèrement d'avoir réservé un voyage avec Europamundo. Je ne recommande absolument pas cette compagnie à qui que ce soit. Ce ne sont pas des vacances relaxantes, mais plutôt exaspérantes.Afficher plus
  Traveled in mai 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Chère Madame McPherson, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Europamundo n'ait pas répondu à vos attentes. Nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous faire part de vos commentaires, qui seront transmis aux services concernés pour examen. Nous aimerions souligner que pendant les 17 jours du voyage, nous n'avons reçu aucun message ou rapport de votre part concernant les problèmes que vous mentionnez maintenant. Si nous avions été informés en temps utile, nous aurions pu intervenir ou vous aider. Nous disposons d'une équipe d'assistance dévouée, disponible à la fois par l'intermédiaire des guides touristiques et de notre système d'urgence, précisément pour résoudre tout incident survenu au cours du voyage. En ce qui concerne le déroulement du voyage, nous vous rappelons que nos programmes sont modulaires et ouverts, ce qui permet une plus grande flexibilité et diversité dans les itinéraires. Cette caractéristique signifie qu'à certains moments, certains passagers peuvent changer de guide, de bus ou de groupe, ce qui est clairement indiqué avant l'achat du forfait. En ce qui concerne les hôtels, nous pouvons vous confirmer que les systèmes d'air conditionné sont opérationnels et conformes à la réglementation européenne en vigueur, qui exige que la température intérieure en été soit maintenue autour de 25 degrés Celsius. Bien que la perception personnelle puisse varier, tous les hôtels utilisés par Europamundo ont été vérifiés pour s'assurer qu'ils respectent cette réglementation. Si vous avez rencontré un problème particulier, nous regrettons de ne pas avoir été prévenus à temps pour le régler directement avec l'hôtel. Nous comprenons que les voyages en groupe peuvent ne pas correspondre aux préférences de chacun. Cependant, l'itinéraire indique clairement le temps estimé dans chaque ville, et nous nous efforçons de maintenir un équilibre entre les visites panoramiques, les activités optionnelles et le temps libre. De nombreux passagers apprécient ce format structuré, même si nous comprenons qu'il n'est pas idéal pour tous les voyageurs. Si, à un moment donné, vous souhaitiez explorer de manière indépendante, le guide aurait pu vous indiquer le point de rencontre, comme c'est généralement le cas. Nous sommes désolés que cela n'ait pas été clair dans votre cas. Nous sommes particulièrement désolés que votre impression du service fourni par notre personnel n'ait pas été positive. Nos accompagnateurs reçoivent une formation continue et sont généralement très bien notés par la plupart de nos passagers. Néanmoins, vos commentaires seront pris au sérieux et examinés par le service approprié. Enfin, nous regrettons que ce voyage n'ait pas répondu à vos attentes ou ne vous ait pas permis de profiter pleinement du temps passé avec votre ami. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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