Une Europe dynamique

Traveler Reviews

• S

  SueAnn

  mai 23, 2023
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  TourRadar a été excellent - Europamundo essaie mais ne réussit pas toujours aussi bien.
  Traveled in mai 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point. Nous nous excusons si l'hôtel n'a pas répondu à vos attentes en termes de propreté ou d'équipements. Si les passagers rencontrent des problèmes avec la chambre, nous leur demandons de contacter la réception de l'hôtel. Ils sont à votre disposition pour répondre à vos questions et prendre les dispositions nécessaires pour que votre séjour soit le plus agréable possible. En ce qui concerne l'hébergement, nous tenons à rappeler que notre objectif est d'offrir des options confortables et abordables à nos voyageurs. Notre sélection ne comprend pas d'hôtels de luxe, et certains équipements peuvent être limités par rapport à des établissements plus haut de gamme. Rouen ne fait pas partie des destinations prévues pour ce voyage. Nous nous excusons pour toute déception ou désagrément que cela a pu causer. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos services et à offrir de meilleures expériences à nos passagers.

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• A

  Anam

  octobre 9, 2018
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  Les hôtels étaient tellement éloignés de la ville que c'en était presque ridicule. Lorsqu'on leur a demandé pourquoi,...
  Les hôtels étaient tellement éloignés de la ville que c'en était presque ridicule. Lorsqu'on leur a demandé pourquoi, on leur a répondu que les hôtels n'étaient pas des 4 étoiles ou moins, mais c'est de la foutaise. Les deux seuls hôtels 4 étoiles étaient le Holiday Inn et l'hôtel IH à Milan. Les autres sont à peine des motels. Cela ne vaut pas la peine que deux personnes paient pour un hôtel et partagent ensuite une chambre. L'Internet était si mauvais que je ne peux même pas l'expliquer. Le petit déjeuner dans ces autres hôtels était si mauvais. Pas de grille-pain pour le pain, pas de fruits, et certains n'avaient même pas d'œufs ou d'options pour les œufs. Les guides étaient très impatients et le mélange général des âges et des besoins ne fonctionne pas. Les plus âgés trouvent que le rythme est trop rapide et les plus jeunes, comme moi, trouvent que ça traîne en longueur. De plus, nous avions ce groupe iranien avec nous et ils étaient TOUJOURS en retard. Ils n'avaient aucun respect pour le temps de chacun. Ce n'est pas juste pour les autres voyageurs.Afficher plus
  Traveled in septembre 2018
  

  Reply from: Europamundo

  Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés pour la triste impression que vous avez eue pendant une partie du voyage. En ce qui concerne les hôtels, nous aimerions vous informer que tous les hôtels dans lesquels vous avez été logés faisaient partie de notre catalogue et qu'il s'agissait tous d'établissements 4*, à l'exception de celui de Zurich, comme vous pouvez le vérifier sur la page web de chaque hôtel. Permettez-moi également de vous informer que le nombre d'étoiles attribuées aux hôtels varie considérablement d'un pays à l'autre. En Allemagne, une chambre doit avoir 14m2, une salle de bain avec commodités, la télévision, le téléphone, etc... en Italie, avec 6m2, une salle de bain basique et le petit déjeuner sont considérés comme 4 étoiles. Ceci est basé sur une loi qui s'inspire des données touristiques, des visiteurs par an, des offres culturelles, etc. En ce qui concerne l'emplacement, nous avons indiqué dans nos conditions générales ainsi que sur le lien My Trip dans la section Informations générales que, dans certains cas, les hôtels sont toujours bien desservis par les transports publics : http://www.europamundo-online.com/miViaje/EM011988/DESTINOSRADAR/ Emplacement et confort : Europamundo a sélectionné des hôtels qui offrent le confort et l'emplacement nécessaires pour vous permettre de profiter de la ville où vous séjournez. Il peut y avoir des différences de confort et de localisation selon les villes. Cependant, sauf exception, les hôtels sont toujours situés au centre des villes visitées ou à proximité du centre, et dans d'autres cas, ils peuvent se trouver à la périphérie de la ville, mais toujours avec une bonne connexion au centre ville par les transports en commun. Nous sélectionnons nos itinéraires dans le but d'offrir un excellent rapport qualité-prix. Les petits déjeuners sont généralement des petits déjeuners froids sous forme de buffet, qui comprennent normalement du café, du jus, du pain, du beurre, de la confiture, des viennoiseries, du fromage, du jambon, des céréales et des fruits. Certains hôtels peuvent proposer un petit-déjeuner continental, composé de café blanc, de jus de fruits et de pain et beurre/confiture ou viennoiseries. Petit-déjeuner : les petits-déjeuners sont généralement des petits-déjeuners froids sous forme de buffet, qui comprennent normalement du café, du jus de fruit, du pain, du beurre, de la confiture, des viennoiseries, du fromage, du jambon, des céréales et des fruits. Certains hôtels peuvent proposer un petit-déjeuner continental, composé de café blanc, de jus de fruits et de pain et beurre/confiture ou viennoiseries. Pour des raisons pratiques et d'organisation, dans certains hôtels, le groupe prend son petit-déjeuner dans des salles spécialement aménagées pour les groupes, aux heures qui leur sont réservées. Dans certains hôtels, l'internet est bien couvert à certains endroits et pas à d'autres, mais si vous en aviez informé le personnel de l'hôtel, il vous aurait donné la solution, mais maintenant il est trop tard. Nous souhaitons également ajouter que dans certains hôtels, il s'agit d'une courtoisie et que dans d'autres, il faut payer. En ce qui concerne nos guides, nous tenons à vous informer qu'Europamundo compte plus de 300 guides dans son équipe, avec des profils différents. Parfois, nos guides insistent pour rappeler aux passagers l'importance de la ponctualité dans nos voyages, de sorte qu'une partie du travail de nos guides est parfois un peu ingrate en raison de l'application de ces horaires. Nous nous excusons si vous vous êtes senti sous pression à cet égard et si vous avez trouvé que le travail de nos guides n'était pas satisfaisant. Nous vous rappelons que vous pouvez nous faire part de vos commentaires et évaluer tous nos services dans notre questionnaire en ligne pour l'enquête de qualité qui est accessible dans le lien susmentionné inclus dans votre bon d'échange. Dans ces enquêtes se reflète la satisfaction de nos passagers avec les différents guides, et si nous constatons que quelqu'un n'obtient pas de résultats positifs, nous prendrons les mesures nécessaires pour que ce type d'erreur ne se reproduise plus. Nous garantissons que pour Europamundo il est essentiel d'offrir le meilleur à nos passagers et nous travaillons constamment pour le donner. Nous considérons que la figure du guide est vitale pour représenter notre entreprise pendant le tour. Comme vous le savez peut-être déjà, nos circuits sont internationaux ; ils sont accessibles à tous. En 2017, nous avons reçu 150 000 passagers de 51 nationalités différentes et le guide doit s'occuper de l'ensemble du groupe et en général. Nous aimerions vous rappeler encore une fois que pour nous votre opinion est très digne, nous vous demandons gentiment de nous envoyer vos commentaires sur l'ensemble de votre tour car cela nous aide à améliorer nos services, ce qui est très important pour le bon prestige de notre entreprise. Nous espérons que le bilan de votre voyage a été positif. Merci pour votre compréhension. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Cynthia de Europamundo

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