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Avis des voyageurs

• A

  MATTHEWCATHELL4.2•juillet 2018
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  La plus grande excursion qui figurait sur l'itinéraire et qui a été exclue est le voyage en train d'Innsbruck à...
  La plus grande excursion qui figurait sur l'itinéraire et qui a été exclue est le voyage en train d'Innsbruck à Zurich. Dans les bons d'échange, il est indiqué que l'annulation est possible en cas de mauvais temps. Le guide a déclaré qu'aucun trajet en train n'était prévu et qu'il était prévu pour moins de 25 personnes, ce qui à l'époque correspondait au nombre de personnes dans le bus. Les guides devraient envisager de placer le point de rencontre dans une zone moins fréquentée. Par exemple, le guide a échangé au Musée du Louvre et a choisi de nous rencontrer près d'une intersection de rue très fréquentée, ce qui nous a fait attendre plus de 30 minutes car il n'y avait pas de monde. Certains bus étaient bien équipés avec l'air conditionné, l'électricité et le wifi. Bien que la plupart des bus aient des toilettes, ils nous ont demandé de ne pas les utiliser car nous faisons des arrêts au moins toutes les 2 heures. Certains arrêts n'ont jamais eu lieu, car certains jours, ils duraient 3-4 heures en raison du retard pris sur le programme. Le bus de Prague à Innsbruck s'est cassé à un arrêt. Le chauffeur a utilisé des attaches zip pour sécuriser la porte et a continué à rouler. A Munich, le chauffeur a fait réparer le bus sans prévenir le guide et ils ne parlaient pas la même langue. Près d'une heure et demie plus tard, le bus est arrivé et plus tard dans la journée, nous avons partagé un bus avec un autre groupe pour nous rendre à Innsbruck. Afficher plus
  A voyagé en juin 2018

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour vos commentaires et votre aide dans nos efforts continus d'amélioration de nos services. L'équipe d'Europamundo

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  M1.0•mai 2024
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  Trouvez d'autres moyens ou d'autres entreprises avec lesquelles faire du tourisme. N'utilisez pas TourRadar et...
  Trouvez d'autres moyens ou d'autres entreprises avec lesquelles faire du tourisme. N'utilisez pas TourRadar et Europamundo. Vous perdez votre argent et votre temps.Afficher plus
  A voyagé en mai 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Noemi, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur le voyage. Pendant votre voyage, notre équipe du service clientèle vous a contacté à plusieurs reprises pour enquêter sur le cœur de votre insatisfaction et résoudre le problème en temps réel. Malheureusement, bien que la ligne soit disponible, personne n'a répondu au téléphone. Nous vous avons également envoyé un message WhatsApp, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse. Nous avons également essayé de vous joindre par l'intermédiaire de votre guide, mais vous n'étiez pas joignable. Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir un rapport détaillé de votre expérience afin de nous aider à répondre à vos préoccupations et à mener une enquête approfondie. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de nous avoir fourni ces informations. Europamundo

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  Leanne3.0•décembre 2023
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  Il est difficile de donner une note, car il y a de bons et de mauvais moments. Dans l'ensemble, cependant, pour moi...
  Il est difficile de donner une note, car il y a de bons et de mauvais moments. Dans l'ensemble, cependant, pour moi personnellement, je pense que les mauvais ont pris le dessus sur les bons. C'était la première fois que je participais à un voyage organisé et nous avons fait un voyage de 19 jours. Cela représente 19 jours de voyage non-stop, avec parfois des journées de 12 à 14 heures, ce qui était nécessaire pour couvrir autant de terrain, mais honnêtement, c'était épuisant. Heureusement, lors de deux arrêts, nous avons passé deux nuits consécutives dans le même hôtel, ce qui m'a permis de prendre le repos dont j'avais besoin en sautant les activités prévues dans ces villes. Nous avons vu des paysages absolument magnifiques et sommes allés dans des endroits que je n'aurais jamais su visiter sans la structure de la visite guidée. Mais nous nous retrouvions souvent dans des villes avec des heures de "temps libre" à tuer. Ces heures étaient loin des hôtels, nous ne pouvions donc pas choisir de nous reposer, et il y avait peu d'indications sur ce qu'il fallait faire pour occuper ce temps, donc à moins que vous n'ayez fait des recherches approfondies sur chaque ville à l'avance, ou que vous vous contentiez de faire du shopping en permanence, vous deviez errer sans but ou trouver un endroit où vous réfugier pour la durée de la visite. Encore une fois, lorsque vous êtes malade, c'est particulièrement pénible, car vous comptez les heures qui vous séparent de l'enregistrement à l'hôtel pour pouvoir vous effondrer dans votre lit. Nous avons eu de très bons hôtels, et d'autres moins bons, je dirais qu'en moyenne ils étaient solides, de 3 à 4 étoiles. Mais parfois, nous ne pouvions pas loger tout le groupe dans le même hôtel, et nous devions donc passer plus de temps à voyager d'un hôtel à l'autre le matin ou la nuit pour réunir tout le monde. Les guides étaient parmi les personnes les plus charmantes que vous puissiez rencontrer, et je n'ai que des éloges à leur faire ! Mais comme Europamundo est une société espagnole, les guides que nous avons eus avaient tous l'anglais comme deuxième ou troisième langue (et je leur rends hommage, je n'en parle qu'une !), mais il était parfois difficile de les comprendre. Dans l'ensemble, je dirais que cela valait la peine pour l'expérience que j'ai pu partager avec mon fils, et pour le droit de me vanter d'avoir fait un tour d'Europe, mais pour l'argent, le temps et les efforts que j'ai dépensés pour ce voyage, je n'ai pas été très satisfaite. Cela ne veut pas dire que le voyagiste est à blâmer ! Il se peut que ce type de vacances ne soit tout simplement pas fait pour moi ou ma famille, mais j'ai l'impression que les circuits essaient d'apporter tellement de quantité qu'ils perdent une partie de la qualité.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  nous apprécions vos commentaires et espérons vous offrir un meilleur service lors de vos prochains voyages avec nous. L'équipe d'Europamundo. L'équipe Europamundo :D❤

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  Leanne3.0•décembre 2023
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  La tournée s'est concentrée sur la quantité plutôt que sur la qualité. Ne vous méprenez pas, nous avons parcouru...
  La tournée s'est concentrée sur la quantité plutôt que sur la qualité. Ne vous méprenez pas, nous avons parcouru beaucoup de terrain et visité de nombreux endroits, mais pour ce faire, nous avons passé 21 jours à faire des journées de 12 heures. Une grande partie du "temps libre" consistait à vous déposer dans une ville au hasard et à vous demander de vous divertir pendant 2 à 6 heures. Les hôtels étaient généralement situés à au moins 45 minutes ou une heure du centre ville. Ce n'est pas un voyage qui vous permettra de vous détendre. Les guides étaient charmants et les paysages à travers certaines campagnes étaient incroyables ! Quelques hôtels sympas et quelques hôtels moins sympas.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la gentillesse des guides et la beauté des paysages pendant votre voyage. Nous apprécions également vos commentaires concernant la variété des lieux visités et l'expérience globale. Nous comprenons que le rythme soutenu du circuit, avec de longues journées et peu de temps de repos, peut ne pas convenir à tout le monde. Nos circuits sont conçus pour couvrir beaucoup de terrain, ce qui nécessite parfois de se lever tôt et de voyager plus longtemps. Cependant, nous prenons vos commentaires au sérieux et nous allons revoir l'équilibre entre les visites et la détente afin de nous assurer que les prochains circuits répondent mieux aux besoins de tous nos voyageurs. Nous apprécions également vos commentaires sur l'emplacement des hôtels et nous nous efforcerons d'améliorer la sélection afin de proposer des hébergements plus pratiques, dans la mesure du possible. Nous vous remercions à nouveau pour votre précieuse contribution. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus agréable à l'avenir. L'équipe d'Europamundo

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• BB

  Brad4.0•février 2023
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  Nous avons trouvé les guides de notre excursion excellents, en particulier Julio Villar. Quelques points auraient pu...
  Nous avons trouvé les guides de notre excursion excellents, en particulier Julio Villar. Quelques points auraient pu être améliorés. Tout d'abord, les lieux d'hébergement à Paris. Nous avons perdu de nombreuses heures dans les embouteillages pour aller chercher l'autre groupe à l'autre bout de la ville. Cela ne s'est pas produit dans d'autres villes où les hôtels étaient proches les uns des autres. De plus, la brochure n'indiquait pas clairement les éléments que je devais payer et ceux qui étaient inclus. Comme le château de Versailles. La brochure dit que vous nous emmènerez à Versailles et ensuite, en chemin, on nous dit qu'il faut acheter des billets. Mais d'autres fusées sont couvertes comme la Tour Eiffel, donc ce n'est pas clair. Cependant, nous avons passé un très bon moment, alors merci.Afficher plus
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  A voyagé en janvier 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous vous remercions pour votre commentaire et pour avoir souligné les excellents conseils de Julio Villar. Nous apprécions vos commentaires sur l'emplacement des hôtels et la clarté des inclusions. Vos commentaires nous aideront à améliorer nos circuits et nos communications. Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon moment dans l'ensemble. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. L'équipe d'Europamundo

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• BH

  Brock4.0•juin 2022
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  Dans l'ensemble, nous avons beaucoup apprécié notre voyage avec Tour Radar. Cependant, nous nous sommes inscrits...
  Dans l'ensemble, nous avons beaucoup apprécié notre voyage avec Tour Radar. Cependant, nous nous sommes inscrits plusieurs mois à l'avance et avons reçu un itinéraire. Lorsque nous sommes arrivés à notre premier hôtel (Novotel à Paris), après n'avoir pas dormi pendant 24 heures, nous n'avons pas pu prendre notre chambre (qui n'avait pas d'air conditionné) pendant huit heures. Nous avons également été maltraités par le personnel de l'hôtel. Ensuite, alors que notre itinéraire indiquait que notre circuit commençait le soir de notre arrivée, personne ne s'est présenté ce soir-là de la part d'Europomundo, et aucune réunion d'information n'a été organisée ce soir-là (comme l'indiquait notre itinéraire). Nous avons appris le lendemain que l'itinéraire de la visite avait été modifié (sans que nous en soyons avertis) et que de nombreux événements avaient été supprimés. Le lendemain, la guide nous a informés que nous n'avions pas le temps de faire la visite du musée du Louvre (pour laquelle nous avions acheté des billets des mois à l'avance), et elle nous a remboursé nos billets sans nous demander notre avis. Le lendemain, nous avons fait la queue pour obtenir des billets individuels, mais ils étaient tous vendus. Nous nous sommes plaints auprès de la guide, ce qui nous a valu la réputation de clients "difficiles" auprès des autres guides. Nous n'avons jamais été informés que très peu des autres touristes seraient américains (presque tous étaient indiens ou ne parlaient que l'espagnol). De plus, nous avons eu six guides différents, nous sommes montés dans sept ou huit bus différents et nous avons changé de groupe huit fois. Il aurait été utile que nous soyons informés à l'avance et que nous recevions un dossier "What to expect on your tour" (à quoi vous attendre pendant votre voyage) avant notre départ. Sur une note positive, Gabby a été une guide touristique fantastique. Nous la recommandons vivement ! Angelos était également très bon.Afficher plus
  A voyagé en juin 2022
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, nous tenons à vous présenter nos excuses pour les difficultés que vous avez pu rencontrer au cours de notre voyage. Nous espérons qu'en dépit de ces problèmes, vous garderez un souvenir agréable de votre expérience. En outre, nous tenons à vous assurer que nous avons pris des mesures pour améliorer notre service. Si vous envisagez de voyager à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• NF

  Najat4.0•janvier 2020
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  Très bon dans l'ensemble - certains guides parlaient beaucoup... Sinon, c'était bien organisé, plaisant et...
  Très bon dans l'ensemble - certains guides parlaient beaucoup... Sinon, c'était bien organisé, plaisant et intéressant d'en apprendre plus sur chaque pays.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2019
  

  Réponse de : Europamundo

  nous apprécions vos commentaires et espérons vous offrir un meilleur service lors de vos prochains voyages avec nous. L'équipe d'Europamundo. L'équipe Europamundo :D❤

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• OC

  omar4.0•juillet 2019
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  Les bus (à l'exception de ceux d'Europamundo) avaient peu ou pas d'accès à Internet, pas de prises de recharge, des...
  Les bus (à l'exception de ceux d'Europamundo) avaient peu ou pas d'accès à Internet, pas de prises de recharge, des chauffeurs qui pouvaient à peine communiquer avec les guides et n'étaient pas dans un état mécanique optimal. Un retard et une fois bloqué sur la route pendant deux heures.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2019
  

  Réponse de : Europamundo

  Hola ,omar caycedo Nous allons prendre en compte vos commentaires et les analyser pour nous améliorer. Merci beaucoup et nous sommes à votre service. Salutations Gabriela

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