Symphonie classique avec Budapest GO

Avis des voyageurs

• A

  KevinMcAndrew5.0•février 2018
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  Europamundo - De Rome à Budapest. Correspondance avant le voyage - Suffisante et informative. Accueil à l'aéroport...
  Europamundo - De Rome à Budapest. Correspondance avant le voyage - Suffisante et informative. Accueil à l'aéroport et transfert à l'hôtel - Apprécié et amical. Hébergement à l'hôtel et petit-déjeuner - Aucune plainte. Bus et chauffeur - Confortables et très professionnels. Guides touristiques - Organisés, compétents, utiles, remarquables. Recommandez Europamundo - Oui Kevin. Afficher plus
  A voyagé en février 2018

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour. Merci pour cet excellent commentaire, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre aventure avec nous. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• MC

  McKinly4.0•mai 2024
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  Très beau voyage. J'ai eu l'impression d'être un peu bousculé par moments. Mais très instructif. Très bonne expérience
  Très beau voyage. J'ai eu l'impression d'être un peu bousculé par moments. Mais très instructif. Très bonne expérienceAfficher plus
  A voyagé en avril 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour vos commentaires et votre aide dans nos efforts continus pour améliorer nos services. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• 

  LISA2.0•août 2023
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  Je ne ferai plus jamais appel à cette société. Nous avons été pris en charge à l'aéroport et déposés à l'hôtel à Rome...
  Je ne ferai plus jamais appel à cette société. Nous avons été pris en charge à l'aéroport et déposés à l'hôtel à Rome qui était Ergife et c'était un vieil hôtel qui avait besoin d'être entretenu. Comme l'excursion ne commençait pas avant le soir, nous avons planifié notre propre journée. Le premier guide, Gaetano, n'avait pas de voix. Il était tombé malade et aurait dû être remplacé. Nous n'avons été informés de rien. Il ne nous a pas fait de discours de bienvenue, rien. C'était la première fois que nous faisions appel à cette compagnie. Nous avons été déposés via Cavour pour manger. Ils devraient vraiment nous donner plus de temps pour manger. Ils nous ont donné une heure et nous nous sommes sentis bousculés, sans raison. Le deuxième jour, Rome a été une journée bien remplie. Paola, la guide, était bonne. Nous avons visité le Colisée, la forteresse impériale et le Vatican. Après la chapelle Sixtine, on nous a envoyés manger et, une fois de plus, on ne nous a donné que 45 minutes pour le faire. Nous n'avons pas pu faire la visite à pied parce que notre nourriture était lente. Nous n'avons pas été remboursés pour cela non plus. Nous avons fait notre propre truc et nous avons vu des tonnes de choses. Florence, c'était bien, le guide était bien informé, mais encore une fois, nous avons été laissés à nous-mêmes pour faire du shopping et faire nos propres affaires. Venise, Gaetano a couru devant le groupe pour se rendre à l'usine de Murano et nous avons dû courir pour le suivre. La guide touristique qui a suivi était affreuse. Elle a dit quelques mots pendant que nous marchions vers l'église, puis elle nous a quittés. Tout comme Gaetano, qui s'est épuisé. Nous avons plus appris de Gabriella en 10 minutes qu'en trois jours avec Gaetano. Nous avons fait notre tour de gondole, ce qui était agréable. L'hôtel stay city était moyen, et il n'y a rien dans les environs. Les hôtels devraient avoir des endroits où manger à proximité. Autriche, nous avons un nouveau guide Mario. Innsbruck, Kitzbuhl et Salzbourg ont été très rapides. Nous nous sommes arrêtés dans une ville pour faire du shopping ou manger. L'Autriche est un pays magnifique. Vienne et Budapest. Le guide de Vienne était formidable et nous avons fait beaucoup de choses par nous-mêmes l'après-midi. On nous a dit que nous irions dîner dans le quartier de Grinzing, mais nous avons eu une heure pour manger ! En fait, nous n'avons jamais eu notre repas et nous avons dû quitter le restaurant sans manger, sans aucune raison ! Ne comprennent-ils pas qu'en Europe, il faut du temps pour obtenir son repas. Et nous n'allions qu'à l'hôtel, ce n'est pas comme si nous devions nous précipiter pour quelque chose. C'est terrible ! Nous avons commandé à l'avance des sorties facultatives à Vienne et à Budapest que la compagnie n'a jamais achetées à temps et qui ont été vendues. Ils disent que c'est parce qu'ils n'avaient pas assez de personnes pour y aller, mais c'est de la foutaise, car beaucoup de personnes dans le groupe voulaient y aller. La compagnie a laissé tomber le concert à Vienne et le dîner à Budapest. Si j'avais su, j'aurais réservé quelque chose pour ma famille à la place, mais c'est difficile à faire à la dernière minute. Et puis vous ne pouvez joindre personne pour vous plaindre. Nous avons profité au maximum de nos vacances, mais la société ne se soucie pas de ses clients et je ne ferai plus appel à ses services.Afficher plus
  A voyagé en juin 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous regrettons vivement d'apprendre que la visite n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons pris contact avec notre guide afin d'examiner en détail les problèmes que vous avez soulevés. En ce qui concerne votre expérience à Ergife, nous vous rappelons que, conformément à nos conditions générales, qui sont accessibles sur notre site web, nos logements ne sont pas des hôtels de luxe. Nos hébergements ne sont pas des hôtels de luxe. Il est important de comprendre que les normes, la taille des lits et les dimensions des chambres peuvent varier entre les hôtels de la même catégorie, dans différents pays et même dans le même pays. Chaque chambre est équipée d'une salle de bain privée et d'une télévision. Certaines chambres offrent également des équipements supplémentaires tels qu'un mini-bar, un coffre-fort et un sèche-cheveux. Veuillez noter que certains hôtels, en particulier en Europe du Nord, peuvent ne pas disposer de l'air conditionné en raison de réglementations locales ou avoir des dates d'utilisation limitées. Occasionnellement, il peut y avoir de légères différences de qualité entre les hôtels d'une même ville sur certains circuits. J'ai personnellement évalué la qualité de nos hôtels à Rome, et je dois dire qu'Ergife se distingue comme l'un de nos meilleurs hôtels, compte tenu de ses installations comprenant un bar, un restaurant, une salle de sport, une piscine, etc. Nous accordons la plus grande importance à la transparence. Pour ce faire, nous fournissons un itinéraire complet avant et après la réservation, avec des détails tels que les horaires de visite, les distances entre les sites et les entrées. Nos guides touristiques font toujours de leur mieux pour suivre le calendrier de l'itinéraire et réaliser les activités prévues. Cependant, des facteurs imprévisibles tels que les conditions météorologiques, les retards des passagers et les embouteillages peuvent occasionnellement perturber le programme. Malheureusement, dans votre groupe, quelques passagers n'ont pas été ponctuels, ce qui a entraîné des perturbations et la nécessité d'écourter certaines visites. Conformément à nos conditions et politiques, Europamundo se réserve le droit de modifier les détails de l'itinéraire, soit pour tenir compte des variations saisonnières, soit à la discrétion du guide. En outre, dans des circonstances exceptionnelles telles que des pannes, des retards dus au trafic ou des conditions météorologiques difficiles, l'ordre des visites ou des points d'intérêt peut être modifié. Dans les cas où des changements sont prévisibles, ils vous seront communiqués par le biais de votre bon d'échange. Les passagers sont responsables de la gestion de leur temps en fonction du rythme de la visite. Les retards peuvent avoir un impact négatif sur l'expérience de l'ensemble du groupe. Nous regrettons que vous ayez manqué votre excursion facultative à Rome. Cependant, nous devons souligner que les passagers étaient déjà informés de l'heure de début de l'excursion et que ceux qui ont respecté l'horaire ont pu y participer. En ce qui concerne les excursions facultatives, veuillez noter que de nombreux sites n'acceptent pas les réservations à l'avance en raison d'annulations potentielles et de considérations juridiques. Par conséquent, nos guides évaluent la disponibilité en temps réel. En cas d'indisponibilité, les passagers concernés sont rapidement informés et remboursés. Des incidents imprévus peuvent survenir au cours de l'excursion, comme les problèmes de santé du guide qui ont duré deux jours et qui l'ont empêché de parler correctement. Malheureusement, ce problème n'a pas été porté à notre attention par l'intermédiaire de notre hotline/WhatsApp 24/7 (disponible sur votre bon d'échange) et nous n'avons donc pas pu réagir à cette situation en temps réel, et nous vous prions de nous en excuser. En ce qui concerne votre excursion optionnelle à Budapest, le montant correspondant a été remboursé sur votre compte bancaire. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que vous avez rencontrés au cours de ce voyage. Nous apprécions vos commentaires et le temps que vous avez pris pour les partager avec nous.

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  Sheriene3.0•mai 2023
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  mai 2023. Ce voyage a comporté plusieurs aspects négatifs et positifs. Tout d'abord, la guide Francesca à Rome n'a...
  mai 2023. Ce voyage a comporté plusieurs aspects négatifs et positifs. Tout d'abord, la guide Francesca à Rome n'a pas été très serviable et n'a pas tenu compte des occupants payants. Elle nous a laissés, mon mari et moi, à Venise et nous avons failli perdre notre promenade en gondole facultative. Elle nous a dit qu'ils allaient partir pour le site de la gondole à 16 heures à un point de rencontre particulier à l'usine de verre de Murano. Nous sommes arrivés au point de rendez-vous à 15h57 et avons attendu avec un autre couple participant à l'excursion, mais nous ne l'avons pas vue. Heureusement, j'ai vu Gabriela, l'autre guide, à 16 h 07 et je lui ai dit que nous attendions pour monter dans la gondole mais que nous n'avions pas vu Francesca. Lorsque Gabriela lui a téléphoné, Francesca lui a dit qu'ils étaient déjà sur la gondole et que c'était de notre faute parce que nous étions en retard. Mon mari et moi étions furieux. En fait, elle avait décidé de partir plus tôt parce que la plupart des membres du groupe étaient déjà là et qu'elle ne se souciait pas de savoir si deux personnes manquaient à l'appel. En outre, elle n'a pas tenu compte du fait que ces villes étaient inconnues de tous les passagers du bus et qu'en retournant aux points de rencontre à l'heure prévue, les gens risquaient de se perdre. Nous avons été très reconnaissants à Gabriela de nous avoir aidés à faire un tour de gondole. Francesca a également laissé une mère et sa fille dans une autre ville et elles ont dû payer 42 € à un Uber pour se rendre à l'hôtel. Elles se sont perdues et n'ont pas pu arriver à l'heure au point de rendez-vous. Ce problème était fréquent, si bien que tout le monde a commencé à réduire son temps libre d'une demi-heure pour essayer de trouver l'endroit désigné. Nous nous trouvions dans une ville différente chaque jour et nous devions donc essayer d'apprendre le chemin pour revenir au point de rencontre. Le temps libre pour se promener dans chaque ville était généralement d'une heure ou d'une heure et demie. Il fallait toujours réduire ce temps car nous avions besoin d'une demi-heure pour rentrer à l'heure, car nous savions qu'elle nous quitterait. Par ailleurs, l'hôtel à Rome était horrible, il n'y avait pas d'air conditionné dans nos chambres et lorsque nous avons demandé à la réception, ils nous ont dit qu'ils ne mettaient pas l'air conditionné avant le mois de juin et que nous devions dormir avec les fenêtres ouvertes. Heureusement, les hôtels des autres villes étaient bons. Pendant la partie de la visite consacrée au centre-ville, les guides étaient très compétents en ce qui concerne l'histoire de chaque ville. Nous avons passé quatre heures chaque jour dans le bus pour nous rendre à la ville suivante, et nous n'avons eu qu'une demi-journée dans chaque ville, ce qui n'est pas suffisant pour l'explorer. Un autre problème majeur était que les personnes parlant l'anglais, l'espagnol et le portugais étaient regroupées dans le même bus. A plusieurs reprises, les anglophones n'ont pas eu assez d'informations dans notre langue. Après avoir parlé à notre guide, ils nous ont séparés, ce qui a amélioré la situation. Heureusement, nous avons eu une guide très gentille et attentionnée appelée Carmen Patricia pendant la deuxième moitié du tour, ce qui a rendu le reste du voyage agréable et tolérable. Points positifs de ce voyage : Nous avons noué de grandes amitiés avec des personnes de différents pays pendant notre séjour dans le bus, car tout le monde avait les mêmes problèmes. Nous avons tissé des liens et essayé de nous aider les uns les autres.Afficher plus
  A voyagé en mai 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour ! Tout d'abord, au nom de notre société, je tiens à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez pu subir au cours de votre voyage. Nous comprenons les points que vous avez mentionnés dans vos commentaires et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous tenons à vous assurer que nos guides sont hautement qualifiés et qu'ils s'engagent à fournir un excellent service à nos clients. Cependant, nous reconnaissons qu'il y a toujours des points à améliorer, et nous apprécions vos commentaires comme une opportunité d'identifier des domaines de croissance et de développement pour notre équipe. Il est important de noter que lorsque vous travaillez avec de grands groupes pendant la haute saison, des changements soudains et des défis opérationnels peuvent survenir, ce qui exige de nos guides une vigilance et une capacité d'adaptation de tous les instants. Bien que cela ne doive pas être considéré comme une excuse, je tiens à ce que vous sachiez que nous nous engageons à travailler constamment pour minimiser tout impact négatif et fournir un service de haute qualité en toutes circonstances. Nous apprécions sincèrement que vous ayez mentionné l'expérience positive avec la guide Gabriela et que le problème ait pu être résolu, vous permettant de profiter de votre trajet en gondole sans autre problème. Nos guides sont toujours prêts à fournir l'assistance nécessaire, et si à tout moment vous pensez avoir besoin de plus d'informations ou d'une assistance supplémentaire, notre équipe de service à la clientèle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à notre service d'assistance téléphonique d'urgence. En ce qui concerne vos commentaires sur les langues, permettez-nous de vous expliquer que cela est stipulé dans nos conditions générales. Nous précisons que nous travaillons avec des groupes en anglais, en espagnol et parfois même en portugais. Nous comprenons que cela puisse être différent, mais c'est l'aspect enrichissant de nos groupes. Je voudrais également mentionner que l'anglais est une langue connue pour sa brièveté, mais croyez bien que les informations fournies sont les mêmes dans les deux langues. Encore une fois, nous comprenons votre point de vue. En ce qui concerne l'hôtel à Rome, nous regrettons qu'il n'ait pas répondu à vos attentes. Permettez-moi de préciser que dans nos conditions de voyage, nous fournissons des informations détaillées sur chaque aspect de l'itinéraire, y compris les services hôteliers. La question de la climatisation, surtout en Europe, peut varier considérablement d'un hôtel à l'autre. Certains hôtels n'ont pas de climatisation, tandis que d'autres peuvent avoir des politiques d'utilisation restreinte en raison de considérations énergétiques et saisonnières. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs d'hébergement pour veiller à ce qu'ils répondent aux normes de confort et de qualité que nous attendons de nos clients. Nous sommes heureux d'apprendre qu'en dépit des problèmes mentionnés, vous avez pu profiter de moments agréables au cours de votre voyage. Nous apprécions votre patience et votre compréhension face aux difficultés rencontrées. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Une fois de plus, nous apprécions vos commentaires constructifs et votre dévouement à partager vos expériences avec nous. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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• WS

  Wendy5.0•octobre 2019
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  A voyagé en août 2019
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, Wendy Sander, nous vous transmettons nos salutations. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience, nous sommes heureux de savoir que votre voyage a été un succès. Nous sommes ravis de savoir que votre voyage a été une réussite. Vos mots nous touchent beaucoup, ce gentil commentaire nous a fait plaisir. Merci beaucoup pour vos commentaires et nous sommes à votre service. Gabriela Europamundo

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  Melinda1.5•septembre 2018
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  Je ne voyagerai plus jamais avec cette compagnie. (Europomunda) Le guide touristique laissait les gens derrière lui....
  Je ne voyagerai plus jamais avec cette compagnie. (Europomunda) Le guide touristique laissait les gens derrière lui. J'ai compris après quelques jours comment cela fonctionnait : bus vers la ville, guide local, laisser les touristes dans le quartier commerçant pendant des heures, éventuellement les récupérer tard dans la nuit pour aller dans un hôtel en dehors de la ville. Manifestement bon marché. Impossible d'accéder à ses effets personnels pendant cette période en cas de besoin.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2018
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour Melinda, recevez un message de bienvenue. Il est très triste qu'une mauvaise image de nos opérations ait été donnée, peut-être parce qu'il n'a pas eu les informations nécessaires avant son voyage. Nous regrettons vivement votre désaccord à ce sujet. Nous sommes toujours à votre service. Cynthia d'Europamundo.

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  Rose4.0•mai 2018
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  L'itinéraire était génial. Touristes très professionnels
  A voyagé en mai 2018
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, Rose Palmer, nous vous transmettons nos salutations. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience, nous sommes heureux de savoir que votre voyage a été un succès. Nous sommes ravis de savoir que votre voyage a été une réussite. Vos mots nous touchent beaucoup, votre gentil commentaire nous a fait plaisir. Merci beaucoup pour vos commentaires et nous sommes à votre service. Gabriela d'Europamundo.

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  Yang3.0•mai 2018
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  La première partie du voyage avec Antonio était vraiment géniale et il était très responsable et proactif. La seconde...
  La première partie du voyage avec Antonio était vraiment géniale et il était très responsable et proactif. La seconde partie, une fois que nous sommes arrivés à Salzbourg, n'était pas aussi excitante. J'ai oublié le nom du guide, mais il semblait peu intéressé par son travail ou tout simplement très fatigué...Afficher plus
  A voyagé en avril 2018
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour Yang Zhao Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que votre voyage a été satisfaisant dans l'ensemble. Nous regrettons de ne pas avoir répondu à toutes vos attentes et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Pour nous, le retour d'information de nos clients est très important, c'est la base de l'amélioration quotidienne de nos services et installations. Nous prendrons vos commentaires en considération et les analyserons pour nous améliorer. Nous vous remercions et restons à votre service. Salutations .... Gabriela de Europamundo

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  Anna3.5•mars 2018
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  Le voyage était bien organisé. Les destinations étaient superbes et les guides étaient bons. Antonio était le...
  Le voyage était bien organisé. Les destinations étaient superbes et les guides étaient bons. Antonio était le meilleur guide ! Très énergique, positif et bien informé. Il obtient sans aucun doute 5/5 points. La seule plainte concerne l'hôtel à Florence (West Florence hotel). C'est le pire hôtel dans lequel j'ai séjourné de toute ma vie. La chambre était tellement démodée, il fallait acheter l'accès WiFi, la nourriture était plutôt mauvaise et l'eau de la douche était à la température de la pièce. Je ne sais pas qui a attribué une note de 4* à cet endroit. À part cela, la visite était bonne et je la referais. Afficher plus
  A voyagé en février 2018
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis lors de votre voyage. Nous espérons qu'ils deviendront des souvenirs positifs. Notre service s'est amélioré, et nous nous réjouissons de votre intérêt pour de futurs voyages. L'équipe d'Europamundo :D❤

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  Isabel5.0•février 2018
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  Le voyage était bien planifié entre les sites de différents pays. Les guides Albert de Barcelone et Marcia ont été...
  Le voyage était bien planifié entre les sites de différents pays. Les guides Albert de Barcelone et Marcia ont été attentifs et professionnels. Les autres guides locaux dans les différents pays étaient également très compétents. L'itinéraire du voyage était flexible, avec notamment des temps libres à Budapest ou à Rome, afin que les touristes aient un peu de temps libre pour découvrir les célèbres villes historiques. Albert a même fait un petit arrêt personnalisé à Innsbruck, en Autriche, pour nous, malgré le long trajet en voiture ce jour-là. Le bus était confortable et les deux chauffeurs conduisaient prudemment et efficacement. Je me suis sentie en sécurité tout au long du voyage, sans parler des personnes sympathiques et amicales que j'ai rencontrées dans le monde entier. Les gens allaient et venaient à différents endroits, mais je n'ai pas eu l'impression d'avoir mal vécu le voyage, me faire de nouveaux amis a toujours été un plaisir. 9 jours pour moins de 1000 USD avec des guides professionnels, un itinéraire bien conçu et des chambres d'hôtel individuelles confortables sans supplément, j'essaierai d'autres voyages euromundo chaque fois que cela me conviendra et je vous le suggérerai également. Ce n'est pas un voyage luxueux et haut de gamme, mais vous avez l'impression que chaque centime dépensé en valait la peine. Afficher plus
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  A voyagé en janvier 2018
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous sommes ravis que vous ayez vécu une expérience aussi incroyable avec nous. L'équipe d'Europamundo :D❤

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