Camino - De Léon à Santiago

Avis des clients

• 

  Juliette

  · novembre 10, 2023
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  Je suis intéressé par le bike-packing et j'ai pensé que l'utilisation d'un service comme UTracks serait une bonne chose pour ma première expérience. L'essentiel était d'avoir un filet de sécurité fiable et efficace en cas de problème. Le quatrième matin, mon vélo ne pouvait plus changer de vitesse. J'ai appelé la ligne d'urgence de leur partenaire et j'ai pu joindre leur boîte vocale. J'ai appelé plusieurs fois et laissé des messages. Aucune réponse pendant plus d'une heure. J'ai envoyé un courriel à un contact direct chez UTracks pour le mettre au courant. J'ai ensuite envoyé un courriel à ce contact et à l'adresse électronique de leur partenaire. Environ une demi-heure plus tard, j'ai reçu un appel téléphonique de leur partenaire. Lorsque j'ai parlé à leur représentant, ils m'ont fait savoir qu'ils allaient envoyer un taxi pour me chercher et m'emmener dans un atelier de réparation qui me permettrait de reprendre la route avant 14 heures. Lorsque je suis arrivé à l'atelier, il était fermé pour la sieste et ne rouvrirait pas avant 16h30. Le représentant m'a promis que je pourrais reprendre la route à 17 heures. Cela me laissait environ 3 heures pour parcourir une vingtaine de kilomètres à vélo sous la pluie. Le représentant m'a proposé de m'offrir un dîner pour compenser. Lors de ma réservation, le dîner et le petit-déjeuner étaient inclus. Ce qui ne me paraissait pas suffisant pour manquer une journée entière d'expérience. La tierce partie m'a trouvé un taxi jusqu'à ma dernière destination pour la nuit. UTracks a répondu que les voyages posent parfois des problèmes et que son partenaire s'est surpassé pour m'aider. J'ai engagé un service pour atténuer ces situations et non pour augmenter le stress par une mauvaise coordination et un manque d'anticipation. Il était clair que la représentante ne s'était pas concertée avec le magasin de vélos et que les estimations de temps données n'étaient pas basées sur les conversations qu'elle avait eues avec le magasin. Lorsque j'ai attendu le taxi qui devait m'emmener à ma destination finale pour la nuit, le portail du magasin était fermé. Cela indiquait que le magasin était fermé pour le reste de la journée et que quelqu'un était dans les parages pour fermer le portail. Tout au long du processus, le représentant n'a pas su communiquer efficacement ni fixer des attentes réalistes. Il a donné des réponses différentes au téléphone, en personne et par courrier électronique. Chaque fois que les choses n'avançaient pas, on proposait à nouveau un dîner. J'ai demandé un remboursement pour le service fourni ce jour-là et on m'a donné moins que mon estimation, 1 500,00 $ / 7. D'accord, mais il n'y avait pas de ventilation des coûts. Pour tenter d'apaiser ma frustration, UTracks a réservé un dîner pour moi et m'a fait savoir qu'ils s'étaient surpassés pour moi. J'ai clairement indiqué aux deux parties que je ne voulais pas de dîner. En continuant à me le proposer, ils m'ont montré qu'ils ne m'écoutaient pas. Au cours des conversations avec UTracks et son partenaire, j'ai réalisé qu'ils m'avaient envoyé au magasin de vélos en raison de la relation qu'ils avaient avec eux, au lieu de trouver un magasin plus proche de chez moi. Lorsque le vélo a été déposé à mon hôtel, il a été laissé sous la pluie sans que le personnel de l'hôtel ne reçoive d'instructions. J'étais la seule personne à l'hôtel, il était donc facile de deviner qu'il s'agissait du mien. Je me suis rendu compte qu'il aurait été préférable de faire des efforts avant le voyage en réservant des hôtels, ou de jeter les dés et de voir quelles auberges de jeunesse avaient de la place. Il existe plusieurs services qui peuvent transporter vos bagages d'un hôtel à l'autre. Une personne que j'ai rencontrée a dépensé 26 euros pour ce service pendant deux semaines. L'expédition d'un vélo depuis les États-Unis peut coûter environ 100 dollars, sans compter le matériel d'emballage. Et puis, il y a la nourriture. La plupart des dîners étaient identiques. Tous les hôtels proposaient un menu moins cher qui paraissait plus copieux. Les trois plats coûtent entre 13 et 18 euros pour un dîner. Tous les hôtels semblaient avoir le même menu. J'ai fini par manger beaucoup pendant la journée pour découvrir la nourriture locale, plus variée et souvent de meilleure qualité. Pour un prix inférieur ou identique à celui indiqué sur le menu. Je ne l'ai peut-être pas remarqué au moment de la réservation, mais il y aura un mélange d'hôtels et d'auberges de jeunesse. Les auberges ont des règles différentes et ne les communiquent pas toujours. J'ai été enfermée à l'extérieur de mon auberge pendant une heure jusqu'à ce que je rencontre par hasard quelqu'un qui m'a expliqué que la clé de ma chambre était la même que celle que je devais utiliser pour rentrer dans l'auberge. Je ne pense pas que cela valait l'argent.
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  Bonjour Juliette, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions sur votre récente expérience du Camino espagnol à vélo en autoguidage. Nous sommes naturellement déçus de lire votre commentaire, que vous avez posté sur TripAdvisor et... Afficher plus
  Date du voyage: octobre 2023
• MM

  MaryJane

  · juin 1er, 2019
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  Mon expérience du Camino a été merveilleuse et...
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  Félicitations pour avoir terminé votre marche Mary Jane ! Tous les meilleurs vœux de l'équipe d'UTracks
  Date du voyage: mai 2019
• MM

  Michael

  · novembre 26, 2017
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  J'ai parcouru le Camino de Santiago de Leon à...
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  Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent moment à marcher en Espagne ! Merci pour votre commentaire 5 étoiles détaillé. Nous sommes impatients de vous aider à planifier vos prochaines vacances actives en Europe.
  Date du voyage: mai 2017