Paysages du Vietnam

Avis des voyageurs

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  Emily1.0•mai 2025
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  Comme beaucoup d'autres l'ont dit ici, le vrai visage d'un voyagiste n'apparaît souvent que lorsque les choses...
  Comme beaucoup d'autres l'ont dit ici, le vrai visage d'un voyagiste n'apparaît souvent que lorsque les choses tournent mal. J'ai fait des captures d'écran des commentaires du guide et je les ai envoyées à un thérapeute spécialisé dans les abus, qui a convenu que je devais m'éloigner de cet homme. Le guide présentait des traits narcissiques classiques et sous-estimait délibérément et à plusieurs reprises la difficulté des randonnées, puis se moquait de moi lorsque j'avais peur parce que c'était trop haut et que j'avais peur des hauteurs. Cela a culminé lorsque j'ai pleuré de façon hystérique alors que j'étais au bord d'une falaise avec lui. Il a adoré le pouvoir et s'est moqué de moi devant d'autres invités qui sont tous encore sur le circuit et qui peuvent tous confirmer. Je l'ai finalement interpellé lors d'un repas de groupe et j'ai refusé de remonter sur le bateau parce que l'ascension était trop haute. Il m'a fait remarquer qu'il y avait 17 marches à l'autre bout, il a manipulé les autres clients en me disant que je n'étais pas raisonnable pour seulement 17 marches, puis devinez quoi - quand nous sommes arrivés, il y avait bien plus de 100 pieds et il s'est moqué de moi. Après avoir quitté le groupe, il a menti à l'équipe du service clientèle en disant que la différence de 100 pieds était due à la "marée". Il s'agissait d'un réservoir ! Bien entendu, l'équipe du service clientèle a accepté aveuglément ses mensonges ridicules ! Il a admis plus tard qu'il pensait que c'était son travail de faire rire tous les autres clients ! Il est clair que si j'étais resté, son comportement se serait aggravé tout au long du voyage. Intrepid a essayé de me faire payer 2000$ pour passer à un autre circuit, et n'avait donc aucun problème à me garder sur un circuit, mais quand j'ai appelé leur bluff et menacé de me réinscrire, ils ont admis qu'il n'y avait pas moyen de continuer avec cette personne comme guide. et ils m'ont laissé seul toute la nuit à Hanoi sans hôtel etc, ont gardé mon argent mais ne m'ont pas donné l'usage du transport ou des hôtels qui avaient soi-disant été réservés avec mon argent, en mon nom ! Le responsable de la région m'a téléphoné le mardi 6 mai et m'a dit que j'étais trop bouleversé (par le fait d'être resté bloqué à Hanoi sans hôtel et sans moyen de rentrer chez moi) pour qu'il prenne la peine de me parler et qu'il n'engagerait plus aucune conversation pour m'aider. Le service clientèle n'a cessé de répéter qu'il m'aiderait, mais il n'avait pas l'intention de faire quoi que ce soit ! J'avais 10 jours pour me rendre à l'autre bout du pays et ils n'arrêtent pas de dire "désolé" mais personne ne fait rien. Intrepid n'a rien fait pour assurer ma sécurité, ils n'ont aucune idée de l'endroit où je me trouve, donc le commentaire ci-dessous sur la sécurité des clients est un mensonge flagrant ! Leurs actions ne correspondent pas à leurs paroles. Tous les services refusent de me dire de quelle juridiction (Australie) relève mon voyage. En effet, selon la loi australienne sur la consommation, retenir de l'argent si quelqu'un est forcé de quitter un voyage est illégal et ils le savent. Mais pensez-y, 2000 dollars, c'est beaucoup d'argent, mais c'est encore plus de profit si je ne fais pas partie du voyage et qu'ils n'ont pas à payer les billets de train, la nourriture ou les factures d'hôtel, etc. Le "service clientèle" de n'importe quelle autre entreprise m'aurait transféré sur un autre circuit ou aurait procédé à un remboursement partiel et présenté des excuses". Rien de tel ne s'est produit ici, car il s'agit d'une tentative délibérée et concertée de soutirer frauduleusement une grosse somme d'argent à une voyageuse seule et vulnérable. Regardez la réponse ci-dessous - elle le prouve ! J'ai finalement reçu un courriel du "service clientèle" le jeudi 8 mai, disant qu'Intrepid ne voyait rien de mal dans le comportement des guides et qu'ils "ne s'engageraient pas dans d'autres discussions à ce sujet". À aucun moment, un représentant d'Intrepid n'a vérifié que j'étais en sécurité, que j'avais un endroit où rester ou que je pouvais rentrer chez moi en toute sécurité.Afficher plus
  A voyagé en mai 2025
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Bonjour Emily, Chez Intrepid, la sécurité de nos voyageurs, de notre personnel et des communautés que nous visitons est notre priorité absolue et, à ce titre, nous nous engageons à respecter nos directives communautaires. Tout manquement à ces directives peut entraîner la prise de mesures appropriées pour assurer le bien-être de nos voyageurs et de notre équipage. Emily, nous savons que notre équipe d'assistance à la clientèle s'occupe de cette affaire et vous a contacté.

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• SL

  Sophie5.0•décembre 2019
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  J'ai passé un très bon moment lors de ce voyage au Vietnam ! C'était la durée parfaite pour voir tout ce que nous...
  J'ai passé un très bon moment lors de ce voyage au Vietnam ! C'était la durée parfaite pour voir tout ce que nous avons vu, toute autre durée plus courte pourrait donner l'impression d'être précipitée. Le circuit a couvert tellement de choses, de la ville trépidante de Hanoi à la baie d'Halong, plus calme et plus belle. Les séjours chez l'habitant ont été un vrai régal, les deux familles étaient très accueillantes et la nourriture était délicieuse ! Notre guide était Huy et il a vraiment fait de ce voyage un moment spécial. Il était très bien informé et nous donnait constamment des informations intéressantes. Mais il était aussi très attentif, toujours prêt à nous aider en cas de problème. Il a même passé le "temps libre" avec le groupe, nous emmenant au restaurant ! Rien n'a jamais été trop difficile pour Huy et il doit avoir la patience d'un saint car notre groupe aimait poser beaucoup de questions ! Je suis ravie d'avoir choisi ce voyage et je n'en changerais rien.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2019
• A

  Arthur4.0•septembre 2019
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  A voyagé en décembre 2018
• A

  Helen3.5•septembre 2019
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  A voyagé en décembre 2018
• A

  Kirsten4.8•septembre 2019
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  A voyagé en décembre 2018
• A

  Jessica4.2•septembre 2019
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  A voyagé en décembre 2018
• A

  Robyn4.2•septembre 2019
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  A voyagé en décembre 2018
• A

  Michael4.2•septembre 2019
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  A voyagé en décembre 2018
• A

  Andrew4.2•septembre 2019
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  A voyagé en décembre 2018
• A

  Juan4.8•septembre 2019
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  A voyagé en décembre 2018