France, Espagne et Portugal

Avis des voyageurs

• AA

  Andrea2.0•septembre 2025
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  L'excursion et les guides étaient plutôt bons. Le problème est apparu le 12e jour, lorsqu'un groupe de personnes...
  L'excursion et les guides étaient plutôt bons. Le problème est apparu le 12e jour, lorsqu'un groupe de personnes grossières s'est joint à l'excursion. Beaucoup d'entre eux étaient malades et ne portaient pas de masque. Le même jour, nous avons pris un autre bus qui était très inconfortable et dont l'air conditionné ne fonctionnait pas dans la moitié arrière du bus. Il faisait plus de 100 degrés à l'arrière et les gens se battaient pour les sièges. Il n'y avait plus d'eau, ce qui rendait la situation dangereuse. J'ai dit à notre guide que deux personnes avaient fait une covidie dans le bus (je les avais entendues en parler) et pourtant, personne n'a été obligé de porter un masque. En effet, mon fils et moi avons tous deux attrapé le Covid, que j'avais réussi à éviter pendant 6 ans jusqu'à ce voyage. J'ai fini par passer le Portugal au lit et j'ai complètement raté cette partie du voyage. Très décevant.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Andrea, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent voyage. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'excursion et vos guides. Nous avons examiné attentivement nos dossiers, y compris le chat d'urgence et la correspondance par e-mail, et nous n'avons trouvé qu'un contact concernant un problème de chambre double, qui a été rapidement résolu. Nous n'avons aucune trace de passagers ayant été déclarés malades pendant le voyage. Nous encourageons toujours nos clients à prendre en compte la santé et la sécurité des autres et à prendre les précautions qui s'imposent, mais en fin de compte, ces décisions sont prises individuellement. Nous notons également que vous ne nous avez pas informés que vous ou votre fils étiez malades pendant le voyage. Si nous l'avions su, nous aurions immédiatement ouvert un dossier médical et fourni toute l'assistance possible pour assurer votre confort et vos soins. Nous regrettons sincèrement que vous vous soyez sentie mal à l'aise et que votre expérience en ait été affectée. Vos observations sont précieuses et nous continuerons à revoir nos procédures afin d'améliorer le bien-être et la sécurité de tous nos hôtes. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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• SK

  Sharon3.0•juillet 2025
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  Ce tour n'était pas ce que j'attendais. Trop d'arrêts, trop de problèmes. Les guides étaient efficaces mais le tour...
  Ce tour n'était pas ce que j'attendais. Trop d'arrêts, trop de problèmes. Les guides étaient efficaces mais le tour n'était pas aussi bon que d'autres. Problèmes de langue. Les problèmes d'hôtel et les hébergements n'étaient parfois pas les meilleurs pour l'argent que nous avons payé. Et les hébergements sans certaines commodités n'étaient pas géniaux. J'ai déjà voyagé avec Cosmos par l'intermédiaire d'un radar et je n'ai eu qu'une très bonne expérience. Cette fois-ci, c'était fatigant avec, je suppose, trop de pays à traverser. Je pense qu'il est préférable de ne visiter qu'un seul pays.Afficher plus
  A voyagé en mai 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Sharon, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que l'expérience n'a pas été tout à fait à la hauteur de vos attentes. Chaque tour opérateur offre une approche différente du voyage, et dans le cas d'Europamundo, nos itinéraires sont conçus pour les voyageurs qui souhaitent découvrir plusieurs villes et cultures en un seul voyage, ce qui est particulièrement idéal pour une première introduction à l'Europe. Le circuit que vous avez choisi est un voyage de 15 jours à travers la France, l'Espagne et le Portugal, avec la visite de 21 villes différentes. Notre objectif est de fournir un aperçu large et enrichissant de chaque pays, en combinant les grandes capitales avec des villes pittoresques et traditionnelles pour offrir une expérience culturelle vraiment diversifiée. Bien entendu, cela signifie que nos circuits sont dynamiques et ne sont pas axés sur le repos, mais plutôt sur l'exploration et la découverte. Toutes les informations relatives au voyage, y compris le style du circuit, la catégorie d'hôtel, les services inclus et les éventuelles restrictions, sont clairement détaillées avant la réservation. Nos hébergements, sans être luxueux, sont soigneusement sélectionnés pour offrir confort et qualité, toujours dans le respect des normes annoncées. Il convient également de mentionner que certains équipements courants dans d'autres régions (tels que les bouilloires ou les cafetières) ne sont pas standard dans les hôtels européens, bien que le personnel de l'hôtel soit généralement plus qu'heureux d'aider les clients pour toute demande. Votre circuit comprenait des repas dans plusieurs villes telles que Lourdes, Andorre, Valence, Grenade et Séville, ainsi que de multiples entrées et expériences : - Billets : Tour Eiffel (2ème étage), Théâtre romain de Mérida - Train : Monastère de Montserrat, Caravaca de la Cruz - Funiculaire : Montmartre à Paris - Promenade en bateau : Seine à Paris, Guadalquivir à Séville En ce qui concerne la langue, tous nos guides sont des professionnels certifiés avec un niveau C1 d'anglais ou plus, et sont connus pour leur dévouement et leurs connaissances culturelles. Nous sommes fiers du service qu'ils fournissent en permanence. Nous comprenons parfaitement que les préférences en matière de voyage varient d'une personne à l'autre - certains préfèrent des circuits au rythme plus lent dans une seule destination, tandis que d'autres aiment voir et expérimenter autant que possible en un seul voyage. Cosmos et Europamundo proposent tous deux des expériences formidables, chacun avec son propre style. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de voyager avec vous et espérons que vous avez pu créer des souvenirs inoubliables au cours de votre voyage. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe Europamundo

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• TC

  tinamhonigschmidt1.0•juin 2025
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  Le pire circuit jamais organisé, et nous sommes des voyageurs chevronnés. Nous avons réservé par l'intermédiaire...
  Le pire circuit jamais organisé, et nous sommes des voyageurs chevronnés. Nous avons réservé par l'intermédiaire de TourRadar qui a ensuite sous-traité le circuit à Europamundo, ce qui n'était pas connu à l'avance. Europamundo était extrêmement mal organisé, avait une très mauvaise communication et semblait trouver les méthodes les moins chères pour réaliser les circuits. Je ne réserverai plus jamais avec cette société.Afficher plus
  A voyagé en mai 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Vos commentaires sont précieux et nous apprécions vos conseils pour les autres guides. Nous espérons que vous avez vécu une expérience mémorable dans l'ensemble. S'il vous plaît si vous avez des plaintes, s'il vous plaît écrivez-nous sur votre réservation pour enquêter sur votre cas. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• AR

  Angela3.0•avril 2025
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  J'ai aimé l'itinéraire et les sites couverts. Les guides étaient bons mais ils changeaient constamment et...
  J'ai aimé l'itinéraire et les sites couverts. Les guides étaient bons mais ils changeaient constamment et l'hébergement était aléatoire. L'excursion était parfois très longue et les groupes dans les bus changeaient constamment car des personnes rejoignaient et quittaient notre groupe. J'ai tout de même apprécié le voyage.Afficher plus
  A voyagé en mars 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous vous remercions pour vos commentaires et regrettons que l'organisation du voyage n'ait pas répondu à vos attentes. Votre expérience du rythme du voyage est importante pour nous et nous tiendrons compte de vos commentaires pour améliorer les prochains voyages. Nous apprécions votre participation et espérons que votre prochaine aventure avec Europamundo sera plus satisfaisante. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• GG

  Gretchen5.0•septembre 2024
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  Les guides n'étaient pas responsables de cette désorganisation. J'avais payé pour une visite optionnelle du Moulin...
  Les guides n'étaient pas responsables de cette désorganisation. J'avais payé pour une visite optionnelle du Moulin Rouge qui était très chère et comprenait le transfert depuis l'hôtel qui, d'après la police, se trouvait dans un quartier dangereux. On m'a dit à 16 heures le jour même que je devais me débrouiller pour faire l'aller-retour car personne d'autre n'avait réservé. Sérieusement !!! J'ai demandé un remboursement et le guide touristique s'est arrangé pour me trouver un moyen de transport. C'était le deuxième jour. La plupart des hôtels étaient très mal situés, à l'exception de deux d'entre eux. Personne ne semble avoir la notion du temps et nous sommes constamment arrivés en retard dans les hôtels. Il y avait tellement de problèmes, dont la nourriture dans certains hôtels, mais je sais que vous ne ferez aucun changement et je ne vais donc pas perdre plus de temps avec ce commentaire. La dernière chose que je dirai est que je dirai à tous ceux que je connais de ne jamais voyager avec Europamundo.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Gretchen, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos réflexions. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certains aspects du voyage n'ont pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que pour les excursions facultatives, un nombre minimum de passagers est requis pour qu'elles puissent avoir lieu. Dans ce cas, le nombre minimum n'ayant pas été atteint, les passagers concernés se sont vus offrir l'option d'un remboursement ou d'un transfert. Les horaires fournis dans nos itinéraires sont indicatifs et peuvent être ajustés par le guide si nécessaire pour améliorer l'expérience globale du voyage. En ce qui concerne l'hébergement, veuillez noter que nos circuits ne sont pas basés sur des hôtels de luxe. Les normes, la taille des lits et les dimensions des chambres peuvent varier d'un hôtel à l'autre de la même catégorie, dans différents pays et même au sein d'un même pays. Europamundo sélectionne avec soin des hôtels qui offrent le confort nécessaire tout en vous permettant de profiter pleinement de la ville que vous visitez. Bien que l'emplacement de nos hôtels puisse varier - des zones centrales aux zones plus périphériques - ils sont toujours bien reliés au centre-ville par les transports publics. Notre objectif est d'offrir un excellent rapport qualité-prix. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et espérons avoir l'occasion de vous accueillir lors d'un autre voyage à l'avenir. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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  Nicki5.0•août 2024
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  L'itinéraire était excellent, il comprenait des étapes intéressantes que je n'aurais pas choisies par moi-même ainsi...
  L'itinéraire était excellent, il comprenait des étapes intéressantes que je n'aurais pas choisies par moi-même ainsi que des incontournables de la liste des choses à faire. L'organisation générale était excellente, les hôtels et les transports étaient fiables et de grande qualité. Les guides, nous en avons eu deux qui étaient excellents (Maribel et Carlos) et un qui était terrible (Eduardo). Maribel était merveilleuse et enthousiaste, et Carlos s'est surpassé et a aidé mon mari à acheter un gâteau pour mon anniversaire à Lisbonne. Eduardo n'a pas traduit les informations données au groupe espagnol.Afficher plus
  A voyagé en juin 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous vous remercions pour votre commentaire et attendons avec impatience l'occasion de vous accueillir lors de vos prochains voyages. Nous sommes ravis que vous ayez vécu cette expérience incroyable avec nous. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• M

  Michael2.0•juillet 2024
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  C'est terrible, c'est un peu la fin de toute la tournée à laquelle j'ai participé.
  A voyagé en mai 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Cher Michael, Nous espérons que ce courriel vous trouvera en bonne santé. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience du voyage n'a pas été satisfaisante. Le service clientèle vous demande de bien vouloir lui faire part des problèmes que vous avez rencontrés au cours de votre voyage afin que nous puissions vous apporter l'assistance nécessaire. Nous apprécions votre communication avec nous et attendons votre réponse pour vous aider personnellement. L'équipe d'Europamundo

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  Margaret5.0•mai 2024
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  Excellent hébergement mais très fréquenté. Guide espagnole extraordinaire - Julia V. Elle est gentille, toujours...
  Excellent hébergement mais très fréquenté. Guide espagnole extraordinaire - Julia V. Elle est gentille, toujours souriante, d'un grand soutien et très informative. Extrêmement organisée et toujours informée de ce qu'il faut faire, où il faut se retrouver. J'ai eu affaire à des voyageurs mécontents qui veulent toujours s'asseoir à l'avant pour prendre des photos. Il y avait beaucoup de groupes qui fusionnaient et s'échangeaient, ce qui signifie du travail supplémentaire pour les guides touristiques et quelques voyageurs grincheux. Merci d'avoir organisé la visite du palais de l'Alhambra, j'ai été en Espagne 5 fois et c'était la première fois que je pouvais visiter le palais de l'Alhambra. Mon groupe d'amis est composé de Margaret Julie Lai Kow WONG Yun Wah WONG Boon thong Terry TEH Shu Jia DIAO Siong Mun NG Yan Ming ZHANG J'ai hâte de réserver avec Europamundo pour mon prochain voyage. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Margaret Wong 24 mai 2024Afficher plus
  A voyagé en mai 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner un avis positif sur votre expérience touristique. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec nos guides professionnels. Nous sommes convaincus que ces guides sont le cœur de chaque circuit, car ils ont la capacité de créer des souvenirs inoubliables pour nos passagers. L'équipe d'Europamundo :)❤

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  Joe5.0•septembre 2022
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  C'est un voyage qui permet de tout voir. Bien qu'il soit parfois exigeant avec ses horaires de départ rigides et ses...
  C'est un voyage qui permet de tout voir. Bien qu'il soit parfois exigeant avec ses horaires de départ rigides et ses courts arrêts à certains endroits très intéressants, nous savions à l'avance à quoi nous attendre compte tenu de tout ce que nous avons vu et dû voir. Mais nous savions à l'avance à quoi nous attendre compte tenu de tout ce que nous avons vu et devions voir. Le meilleur guide que nous ayons eu pendant les 17 jours de ce circuit a été Luis Cebollada. Il a toujours fait des pieds et des mains pour répondre aux demandes et améliorer l'expérience culturelle dans chaque pays. Sa connaissance des sites touristiques et des populations a été très utile tout au long de notre voyage. En somme, une expérience mémorable et inoubliable.Afficher plus
  A voyagé en août 2022
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour. Merci pour cet excellent commentaire, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre aventure avec nous. L'équipe d'Europamundo :)❤

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