Sud de l'Espagne avec Lisbonne (sans Alhambra) GO

Avis des voyageurs

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  Elizabeth2.2•octobre 2026
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  Malheureusement, je ne peux recommander ni ce circuit ni cette agence de voyage à d’autres voyageurs. Notre...
  Malheureusement, je ne peux recommander ni ce circuit ni cette agence de voyage à d’autres voyageurs. Notre expérience a été chaotique et nous avons constaté que notre circuit était très mal coordonné par le personnel et avec les hôtels partenaires. Bien que nous ayons réservé un circuit précis, nos guides et notre groupe changeaient constamment. Tout d’abord, on nous a conduits dans un hôtel qui ne figurait pas sur notre itinéraire. Cela posait problème, car je voyageais avec un enfant et je devais fournir des informations précises à son autre parent concernant l’itinéraire. Le lendemain matin, environ 200 personnes faisaient la queue pour le petit-déjeuner, car l’agence de voyage ne semblait pas avoir coordonné le petit-déjeuner avec l’hôtel. Le petit-déjeuner commençait à 7 h et nous devions partir à 7 h 30. Inutile de préciser que le départ du groupe en car a été retardé. L’un des jours, nous avons dû nous lever très tôt et parcourir une très longue distance. Malheureusement, nous n’étions pas logés dans le même hôtel que le reste du groupe avec lequel nous voyagions. Lorsque nous avons déposé les autres voyageurs dans deux hôtels, on nous a informés que notre guide allait nous « envoyer » dans un autre hôtel en Uber. Nous ne sommes arrivés à ce troisième hôtel qu’aux alentours de 21 h, après avoir fait une pause déjeuner vers 13 h ce jour-là. Lorsque nous sommes entrés dans la salle à manger pour le dîner, le personnel nous a crié dessus et a refusé de nous placer à une table, car nous ne savions pas à quelle couleur correspondait notre groupe : nous étions arrivés sans guide et n’avions pas reçu cette information. Le personnel de l’hôtel a fait demi-tour et est parti sans nous avoir placés. J’ai emmené mon enfant à une table vide. Lorsque j’ai demandé des couverts, le personnel a refusé de nous fournir un couteau et une fourchette. J’ai dû réitérer ma demande avec insistance, car il était très tard et je voyageais avec mon enfant qui avait besoin de manger. Nous avons rencontré un problème similaire le lendemain matin : le personnel a refusé de nous installer car nous ne faisions pas partie d’un groupe plus important, et d’autres voyageurs ont refusé de nous laisser nous asseoir à leurs tables. Je ne fais généralement pas d’histoires, mais nous avions été traités de manière si déplaisante que j’ai recherché le guide touristique qui venait de nous être affecté et j’ai déposé une réclamation verbale ainsi qu’une réclamation écrite auprès de l’agence. En réponse à ma réclamation écrite, on m’a répondu qu’on nous avait « proposé de prendre un taxi » afin de ne pas devoir subir plusieurs arrêts aux hôtels. Ce n’était tout simplement pas vrai. On ne nous a jamais proposé de prendre un taxi. On nous a dit qu’après avoir déposé tous les autres voyageurs, nous serions conduits dans un autre hôtel en Uber pour y retrouver un autre guide. Une fois que j’ai formulé ma réclamation verbale, nos guides ont commencé à faire l’effort de prendre de nos nouvelles. Alors que nous approchions de la fin du circuit, on nous a donné de multiples instructions verbales concernant le lieu de rendez-vous, etc., pour que le guide vienne ensuite nous dire : « Cela ne s’applique pas à vous. » Lors de notre dernier jour à Lisbonne, aucun guide n’était disponible pour nous parler. Le circuit n’a pas vraiment eu de « fin » ; nous avons donc quitté l’hôtel, et c’était tout. Dans l’ensemble, ce fut une très mauvaise expérience et je ne voyagerai plus jamais avec eux.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2026
• RD

  Raymond4.0•octobre 2025
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  Une excellente visite à l'exception du moment où nous avons été déposés pour le temps libre, nous avons dû organiser...
  Une excellente visite à l'exception du moment où nous avons été déposés pour le temps libre, nous avons dû organiser notre propre transport pour retourner à l'hôtel, ce qui s'est avéré difficile à organiser. Un chauffeur de bus n'avait aucun respect pour le déchargement des bagages, et j'ai été témoin du jet d'une valise qui a cassé la roue. Je répète que la visite était d'un niveau élevé.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Cher Raymond, Nous apprécions vos commentaires et sommes heureux de savoir que, dans l'ensemble, votre voyage vous a donné satisfaction. Nous sommes très attachés à la qualité du service que nous offrons à nos passagers. Tout comme nous sommes heureux de recevoir des messages d'appréciation et de satisfaction, nous apprécions également les commentaires soulignant les points à améliorer, car ils nous aident à continuer à améliorer nos services. En effet, pendant plusieurs périodes de temps libre, nous offrons aux passagers la possibilité de retourner à l'hôtel par leurs propres moyens, en leur fournissant toujours des instructions claires sur la manière de procéder. En effet, d'après notre expérience, lorsque les passagers sont seuls pendant les périodes de temps libre, ils choisissent généralement de ne pas prendre le transfert de retour à l'hôtel. Par conséquent, ce service n'est généralement pas assuré, sauf dans les cas où le retour pourrait être plus compliqué. En ce qui concerne la manipulation des bagages par le chauffeur, nous regrettons sincèrement ce qui s'est passé. Nous rappelons constamment à notre équipe l'importance de prendre soin des bagages dans l'exercice de leurs fonctions. Soyez assurés que tous vos commentaires ont été transmis à l'équipe concernée afin de nous aider à éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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  Stephanie5.0•juin 2024
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  Cette excursion était excellente ! Le personnel était très organisé et tout s'est déroulé sans problème.
  A voyagé en juin 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous sommes absolument ravis d'apprendre que votre expérience de voyage avec nous a été mémorable. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• KG

  Kerrie3.0•mai 2024
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  Le rythme est très rapide, il faut donc être prêt à se lever tôt et à prendre un petit déjeuner rapide, à traîner son...
  Le rythme est très rapide, il faut donc être prêt à se lever tôt et à prendre un petit déjeuner rapide, à traîner son sac jusqu'au bus, à visiter des endroits magnifiques, mais tout est trop rapide et il n'y a pas beaucoup d'arrêts pour les toilettes.Afficher plus
  A voyagé en mai 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Kerrie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos réflexions. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les lieux que vous avez visités au cours de votre voyage. La transparence étant de la plus haute importance pour nous, nous avons inclus dans nos itinéraires détaillés la distance entre chaque point du circuit, ainsi que la durée approximative et les activités. Ceci afin d'aider nos chers clients à prendre des décisions en fonction de leur rythme et de leurs préférences. Nous comprenons que certains passagers puissent trouver certains itinéraires intensifs. Notre objectif en concevant les itinéraires est d'enrichir l'expérience du voyage en incluant les monuments historiques et culturels les plus remarquables de chaque circuit. Cependant, nous proposons plus de 2000 itinéraires différents, dont beaucoup ont un rythme plus lent. Une fois de plus, nous vous remercions de nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à nous améliorer. L'équipe d'Europamundo

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  Zakaria5.0•mai 2024
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  Ce fut un voyage merveilleux à tous points de vue, bien organisé et dont les superviseurs étaient très compétents et...
  Ce fut un voyage merveilleux à tous points de vue, bien organisé et dont les superviseurs étaient très compétents et connaissaient bien la gestion des voyages de groupe. Merci à tous ceux qui ont contribué à ce succès.Afficher plus
  A voyagé en avril 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, merci beaucoup de nous avoir contactés ! C'est génial de lire que vous avez apprécié le temps passé avec nous. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• LR

  Liliana4.0•avril 2024
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  Excellent et instructif
  A voyagé en avril 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous apprécions vos précieux commentaires et espérons vous offrir un service amélioré lors de vos prochains voyages avec nous. L'équipe d'Europamundo :D❤

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