Secrets en blanc et vert GO

Avis des voyageurs

• TN

  Tony5.0•mars 2025
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'ai apprécié de voir tous les endroits merveilleux. L'hôtel était parfait. Les guides touristiques ont fait un...
  J'ai apprécié de voir tous les endroits merveilleux. L'hôtel était parfait. Les guides touristiques ont fait un excellent travail.Afficher plus
  A voyagé en mars 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour. Merci pour cet excellent commentaire, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre aventure avec nous. L'équipe d'Europamundo :)❤

  Afficher plus
• 

  Jaime4.0•novembre 2018
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Un excellent rapport qualité-prix et l'itinéraire comprenait beaucoup d'endroits à voir en peu de temps ! Le...
  Un excellent rapport qualité-prix et l'itinéraire comprenait beaucoup d'endroits à voir en peu de temps ! Le personnel était très informatif et serviable La répartition entre le temps libre et les activités de groupe était assez équilibrée.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2018
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour Jaime, recevez un accueil chaleureux de notre part. Nous apprécions vraiment vos bons commentaires sur le déroulement de votre voyage et sur notre personnel. Nous sommes heureux que vous ayez été entièrement satisfaits. Nous sommes à votre service. Meilleures salutations.... Cynthia de Europamundo

  Afficher plus
• RH

  Rachel2.0•septembre 2018
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Ce circuit est présenté de manière frauduleuse par Europamundo. La brochure donne l'impression qu'il y a trois...
  Ce circuit est présenté de manière frauduleuse par Europamundo. La brochure donne l'impression qu'il y a trois circuits : Secrets en blanc et vert (13 jours), Europe désirée (16 jours) et Europe vibrante (18 jours). Les groupes se rejoignent et se défont presque quotidiennement, comme un bus qui monte et descend. Par exemple, on nous a dit que 9 personnes supplémentaires nous rejoindraient le cinquième jour du voyage. D'autres ont quitté le voyage le jour 5. Cela s'est produit pratiquement tous les jours, ce qui a rendu le groupe très décousu. Les hôtels étaient tellement éloignés des villes où ils étaient censés se trouver que je ne suis pas sûr qu'ils se trouvaient réellement dans les villes où ils prétendaient être. Plusieurs hôtels étaient proches des aéroports, mais tous se trouvaient au moins à 20 minutes, et souvent à 30-40 minutes, de la ville. Certains se trouvaient dans des zones que je ne considérerais pas comme sûres pour se promener à l'extérieur la nuit. Les chambres d'hôtel étaient endommagées, sales (certains clients qui travaillaient dans le domaine médical ont conclu que les taches sur le tapis étaient du sang) et certaines étaient d'une qualité proche de celle d'un séjour dans un camping-car. L'une des salles de bains était petite et entièrement en plastique. Bien que vous puissiez faire des suppositions sur la base du coût du voyage, sachez qu'il s'agit d'un voyage à budget extrême. La devise de ce voyage semble être : "Si c'est gratuit, c'est gratuit" : Si c'est gratuit, c'est probablement dedans ; Si cela coûte ne serait-ce qu'un euro, ce n'est probablement pas le cas. La carte que nous avons reçue à Amsterdam était une carte gratuite de Qpark (une société de stationnement) qui comportait des logos si grands qu'elle était pratiquement inutilisable. Bien que je n'en sois pas sûr, je suis convaincu que plusieurs arrêts ont donné des pots-de-vin à Europamundo car il n'y avait rien de valeur à ces arrêts, à part un magasin. Le premier bus que j'ai pris - oui, vous changerez de bus plusieurs fois - avait des toilettes, mais elles étaient fermées à clé. Les bus suivants faisaient payer 1 euro pour utiliser les toilettes et ils s'assuraient que c'était par personne et non par famille. Aucun des bus ne permettait de recharger un téléphone, même en cas d'urgence. Et le WiFi, vous plaisantez, n'est-ce pas ? Le circuit indique que le petit-déjeuner est inclus, si vous pouvez l'obtenir. Le petit-déjeuner inclus dans le circuit est un autre élément du budget. Certains hôtels proposaient deux petits-déjeuners différents - un pour leurs clients habituels et une version extrêmement réduite pour les clients de l'Europamondo. La plupart des petits-déjeuners de l'Europamundo se composaient essentiellement de pain et de viande de sandwich, et non d'un véritable petit-déjeuner. Dans un hôtel, l'attente pour le petit-déjeuner était de 40 minutes et il n'y avait plus de nourriture lorsque j'ai atteint le début de la file d'attente, alors que plus de 50 personnes se trouvaient derrière moi. Pas un seul morceau de pain ou de fromage n'était disponible. Un autre jour, l'hôtel disposait d'une seule cafetière (qui prend plus de 30 secondes par personne) pour 150 personnes pour le petit-déjeuner, sans aucune autre option de café. Si quelque chose arrive pendant le voyage, vous êtes essentiellement livré à vous-même. Europamundo dit que vous devez informer votre guide touristique de tout problème et qu'il s'en occupera en votre nom. Mais le guide ne fait rien, pas plus que d'appeler le bureau ou le numéro d'urgence. En résumé, je suis très déçue de ce voyage et d'Europamundo. Ils ont donné une fausse représentation du voyage au point de le rendre frauduleux. Je vais déposer une demande de remboursement pour récupérer mon argent. Épargnez-vous des maux de tête. Ne réservez pas ce tour ou quoi que ce soit d'autre auprès d'Europamundo.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2018
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour Rachel , Merci de nous avoir fait part de vos commentaires ! Nous sommes extrêmement déçus d'entendre vos commentaires sur votre voyage et nous nous excusons vraiment pour la mauvaise impression que vous avez eue. Il semble que cela soit dû à un malentendu, car vous savez que nous mentionnons très clairement sur notre site web et dans notre brochure la flexibilité que nous offrons dans nos circuits et nous sommes fiers d'assurer la satisfaction de nos clients. "Chaque personne est différente ; chacun d'entre nous a ses propres besoins et préférences. Chez Europamundo, nous pensons qu'il est très important que vous puissiez organiser un voyage sur mesure. Nous voulons que vous puissiez commencer à n'importe quel moment du voyage, choisir les dates qui vous conviennent le mieux, poursuivre votre voyage aussi longtemps que vous le souhaitez et commencer à l'aéroport qui vous convient le mieux, car les vols ne sont pas inclus. De plus, nous vous offrons la possibilité d'ajouter une nuit supplémentaire avant de commencer le circuit ou après l'avoir terminé, de faire une escale pendant le voyage, de choisir un secteur etc.... Grâce à cette flexibilité, vous avez changé de guide et de bus plusieurs fois, comme nous l'indiquons également dans nos conditions générales : ""Sur de nombreux circuits, il n'y aura qu'un seul guide ou accompagnateur ou plusieurs, et des changements de guides, en fonction de l'étape."" Non seulement dans notre brochure, mais aussi dans le lien My Trip qui est destiné au client et qui vous permet d'accéder à toutes les informations relatives à votre voyage : http://www.europamundo-online.com/miViaje/EM011527/DESTINOSRADAR/ "En raison de la structure et de la flexibilité de nos programmes, les groupes sont ouverts (départ et arrivée dans les lieux qui conviennent le mieux aux voyageurs, arrêts en cours de route, etc. Vous avez également fait part de votre insatisfaction concernant l'emplacement et l'entretien des hôtels ainsi que la salle de petit-déjeuner, mais comme vous pouvez le vérifier, tout est déjà mentionné dans le lien "My Trip" et nous aimerions rappeler que nos hôtels sont sélectionnés spécialement pour les groupes, de grands espaces pour les autocars, des ascenseurs... """"Localisation et confort : Europamundo a sélectionné des hôtels qui offrent le confort et l'emplacement nécessaires pour vous permettre de profiter de la ville où vous séjournez. Il peut y avoir des différences de confort et de localisation selon les villes. Cependant, sauf exception, les hôtels sont toujours situés au centre des villes visitées ou à proximité du centre, et dans d'autres cas, ils peuvent se trouver à la périphérie de la ville, mais toujours avec une bonne connexion au centre ville par les transports en commun. Nous sélectionnons nos itinéraires dans le but d'offrir un excellent rapport qualité-prix. Nos hôtels ne sont pas des hôtels de luxe. N'oubliez pas que les catégories officielles et la taille des lits et des chambres varient selon les pays et qu'elles sont attribuées par les organismes touristiques compétents de chaque pays. Responsabilités : Europamundo décline toute responsabilité quant à l'entretien des hôtels attribués. Si vous estimez que votre chambre n'est pas appropriée, veuillez en informer le guide et le signaler à la réception afin qu'elle évalue la possibilité de vous changer de chambre. Par mesure de sécurité, utilisez les coffres-forts pour ranger les objets de valeur et l'argent liquide. Veillez à ne pas laisser vos affaires dans les parties communes de l'hôtel (réception, salle de petit-déjeuner)."""" Nous disons toujours que s'il y a un problème quelconque dans la chambre concernant l'entretien, vous devez le communiquer directement au personnel de l'hôtel ou à votre guide ; maintenant il est trop tard pour vous aider, nous transmettons leurs commentaires au service correspondant. En ce qui concerne le petit-déjeuner dans les différentes chambres, vous trouverez une explication simple et des raisons opérationnelles : """"Petit déjeuner : les petits déjeuners sont généralement des petits déjeuners froids sous forme de buffet, qui comprennent normalement du café, du jus de fruit, du pain, du beurre, de la confiture, des viennoiseries, du fromage, du jambon, des céréales et des fruits. Certains hôtels peuvent proposer un petit-déjeuner continental, composé de café blanc, de jus de fruits et de pain et beurre/confiture ou viennoiseries. Pour des raisons pratiques et d'organisation, dans certains hôtels, le groupe prend son petit-déjeuner dans des salles spécialement aménagées pour les groupes, aux heures qui leur sont réservées. """ Cartes et autres informations sur le circuit : Au lieu de distribuer des cartes pendant la visite des différentes villes, nous avons créé une application à laquelle tous nos passagers peuvent accéder à nouveau via leur lien My trip et obtenir des informations détaillées : cartes, restaurants, etc... http://www.europamundo-online.com/miViaje/apps-recomendadas.asp?Cod=6%5C%3F%40%40DAF Concernant le WIFI dans les autocars : Le service WIFI est offert par courtoisie et Europamundo n'assumera pas la responsabilité de ne pas l'avoir dans une partie de l'itinéraire, même dans le circuit complet. Nous avons un bon nombre de bus avec un service WIFI gratuit (30 Mb / personne / jour), mais son utilisation est conditionnée en fonction du pays de destination, de la réglementation et des unités disponibles. Lorsque le service est disponible et pour optimiser son utilisation, nous vous recommandons de supprimer l'option Mises à jour automatiques sur votre smartphone ou tablette et de surveiller les applications qui sont en arrière-plan. En effet, l'idéal est de l'utiliser pour lire votre courrier électronique et utiliser des applications de communication instantanée comme WhatsApp. Le service WIFI est offert à titre gracieux et Europamundo n'assumera aucune responsabilité en cas d'absence de ce service sur une partie de l'itinéraire, même dans le circuit complet. Nous vous rappelons également que l'utilisation des WC est également indiquée dans le même lien. En raison des normes d'hygiène, tous nos autocars ne sont pas équipés de WC et, s'ils le sont, les voyageurs sont priés de les utiliser à bon escient (pour éviter les mauvaises odeurs et, selon les étapes, en raison des difficultés à les vider et à les nettoyer). Dans certains autocars dotés de ce service, l'accès est payant, ce qui garantit une utilisation libre et modérée. Les autocars s'arrêtent dans les aires de service pour permettre aux passagers d'utiliser les toilettes. Madame Hubbard, nous n'avons pas l'intention de cacher quelque information que ce soit, nous mettons à votre disposition notre site web www.europamundo.com avec tous les itinéraires, les termes et conditions, les hôtels, etc... Vous avez également le lien "my trip", un espace en direct où il est mis à jour pour chaque client, où est reflétée avec une ouverture totale et absolue toutes les informations sur nos tours, à nos clients avant de commencer le tour. Je vous remercie et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Tamara Guerra Coordinatrice du service clientèle customerservice@europamundo.com Tel : 34 91 758 92 00 / Fax : 34 91 548 74 33 www.europamundo.com

  Afficher plus
• JM

  jasbir4.0•novembre 2017
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Hébergement : il a été meilleur que ce à quoi je m'attendais, à l'exception de Paris où j'ai dormi sur un canapé-lit....
  Hébergement : il a été meilleur que ce à quoi je m'attendais, à l'exception de Paris où j'ai dormi sur un canapé-lit. Je ne m'attendais pas à ce qu'une chambre partagée implique que l'un des occupants doive dormir sur un canapé. C'était extrêmement inconfortable et cela a presque ruiné mon expérience à Paris, car j'étais toujours fatiguée en raison du manque de sommeil. Guide : Linus était EXCELLENT. Il faisait un effort supplémentaire avec chaque voyageur et était d'une compagnie extraordinaire. J'ai apprécié d'être à ses côtés. Mustafa était bien aussi. Cecilia était la PIRE. Le jour où j'ai atterri, elle a appelé le chauffeur de taxi et m'a dit que le jour suivant était libre (je suis arrivé le 12 et mon tour a commencé le 13). elle a dit de ne pas l'attendre le 12, mais le 13. Ce fut une surprise. J'ai passé toute la journée du 13 à Prague et je suis rentrée à l'hôtel vers 18 h 15. Elle a appelé ma chambre à 18 h 30 et m'a demandé si je voulais me joindre au groupe pour le dîner. J'ai répondu que je serais en bas dans 5 minutes. Mon itinérante m'a dit que je la rejoindrais à 19h30. Je me suis précipitée. J'étais confus car l'itinéraire disait 19h30, mais elle m'a appelé à 18h30 et elle a également dit au chauffeur de taxi que je ne devais pas l'attendre. I Lorsque je l'ai rejointe au bout de 5 minutes (à 6h35 précises), elle m'a crié dessus devant les autres voyageurs et m'a montré l'horloge en disant "VOUS NE VOYEZ PAS L'HEURE ??? NOUS SOMMES EN RETARD". Ce fut de loin la pire expérience. Zurich était excellent, Amsterdam était excellent. Les croisières sur le lac de Zurich et le Rhin étaient fabuleuses ! Afficher plus
  A voyagé en novembre 2017
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous vous remercions pour votre commentaire et attendons avec impatience l'occasion de vous accueillir lors de vos prochains voyages. Nous sommes ravis que vous ayez vécu cette expérience incroyable avec nous. L'équipe d'Europamundo :D❤

  Afficher plus