Les Galapagos au complet à bord du Yolita

Avis des voyageurs

• A

  Ian5.0•juin 2022
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  A voyagé en avril 2022

  Avis recueilli par G Adventures
• J

  JenniferNarzt1.0•août 2022
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  Je n'ai pas écrit d'avis sur cette expérience jusqu'à présent parce que j'ai essayé de donner à G Adventures...
  Je n'ai pas écrit d'avis sur cette expérience jusqu'à présent parce que j'ai essayé de donner à G Adventures l'occasion d'arranger les choses. Malheureusement, à ce stade, il semble qu'il y ait très peu de chances que cela se produise, et pas du tout à moins que je ne fasse une scène publiquement. Alors, par où commencer ? Je suppose que nous commencerons par le fait que G Adventures annonce des "dépôts à vie" et des "départs garantis". Au moment de la réservation, leurs conditions générales indiquaient clairement que si le voyage était annulé par l'opérateur, nous recevrions (a) un voyage de remplacement de valeur équivalente ou supérieure ; ou (b) un voyage de remplacement de moindre valeur si aucun voyage de valeur équivalente ou supérieure n'est raisonnablement disponible et de récupérer auprès de l'organisateur de voyages la différence de prix entre le voyage initialement acheté et le voyage de remplacement ; ou (c) le remboursement intégral de toutes les sommes versées pour le voyage annulé. Bien entendu, une exception est faite pour les circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise (c'est-à-dire les cas de force majeure). Cependant, l'esprit de la publicité de l'entreprise donne l'impression qu'elle s'efforcerait d'arranger les choses si un tel événement se produisait. (Attention : ce n'est pas le cas). Me sentant en sécurité grâce à cette rhétorique, et après avoir fait des recherches sur les circuits et les voyagistes des Galápagos pendant des mois, j'ai réservé le circuit complet Galápagos - Yolita de G Adventures au début de l'année 2019, et j'ai soumis mon paiement final (d'un montant total de 21 318 dollars canadiens pour mon mari et moi) à la mi-janvier 2020. À l'approche de la date de départ (mi-mars 2020), j'ai gardé un œil sur l'évolution de la crise du COVID en Chine. G Adventures a fait de même et m'a envoyé de nombreux courriels pour m'assurer qu'ils prenaient toutes les précautions possibles en matière de sécurité, que le voyage était maintenu, que le tourisme était important pour l'économie locale et que l'Équateur n'était pas affecté. Mon mari et moi avons envisagé d'annuler, mais les mêmes conditions générales qui promettaient un remboursement intégral en cas d'annulation du voyage par G Adventures étaient radicalement différentes en cas d'annulation par le participant, indiquant que nous conserverions notre acompte (700 dollars), mais que le reste des dizaines de milliers de dollars que nous avions versés serait perdu. Et, bien sûr, les conditions générales ne prévoient aucune exception de force majeure pour protéger les clients. Sottement, nous avons cru aux mensonges de G Adventures et nous nous sommes envolés pour l'Équateur le 13 mars. Nous sommes arrivés à Quito le 14 mars et, à 19 heures, nous sommes entrés dans la salle de conférence de notre hôtel pour notre "réunion de lancement", et nous avons été accueillis par la vue de l'e-mail du service clientèle de G Adventures écrit sur le tableau blanc. Mon cœur s'est serré lorsque le guide nous a annoncé que le gouvernement équatorien avait décrété une interdiction de voyager aux Galápagos et que l'aéroport serait fermé à tout trafic à partir du 16 (~53h). Les jours suivants sont flous, mais mon mari et moi avons finalement réussi à rentrer au Canada juste à temps - sans remercier G Adventures, qui nous a lâchés comme une patate chaude ; pendant ce temps, d'autres voyagistes guidaient leurs clients à travers l'aéroport, sécurisaient les vols et fournissaient des services de traduction. C'est ainsi qu'a commencé le processus ardu d'indemnisation pour l'annulation du voyage. Au départ, on nous a dit que nous recevrions un crédit de 110 % valable pendant deux ans. Imaginez, après avoir été pratiquement abandonnés dans un pays étranger pendant une crise mondiale, que l'on vous dise que plus de 20 000 dollars de votre argent durement gagné vont tout simplement disparaître à un moment arbitraire dans l'avenir. J'ai contacté le service clientèle pour lui faire part de mon mécontentement à l'égard de cette offre et, après des semaines d'échanges, j'ai pu obtenir qu'elle soit étendue à 5 ans, mais mon insistance sur le fait qu'ils ne respectaient pas l'esprit de leurs propres conditions générales est tombée dans l'oreille d'un sourd. [À titre de comparaison, nous avions également réservé une visite de l'Équateur continental avec Happy Gringo (une petite entreprise locale de type "mom & pop") qui devait avoir lieu après notre visite des Galápagos avec G Adventures, et que nous avons évidemment dû annuler. Alors que G Adventures s'est montré obstiné, inflexible et cruel à l'égard de notre argent, Happy Gringo nous a remboursé la quasi-totalité de notre paiement en l'espace d'un mois. Si vous cherchez une alternative à G Adventures, je ne saurais trop recommander Happy Gringo, ne serait-ce que pour leur service client]. Me sentant pris au piège, j'ai tenté de réserver à nouveau le voyage aux Galápagos pour 2021, mais celui-ci a également été annulé. Je suppose que je devrais être reconnaissant que G Adventures ait au moins eu la décence de le faire AVANT que nous n'arrivions dans le pays la deuxième fois. Puis, accablée par l'indifférence de G Adventures, débordée au travail (je suis infirmière en soins intensifs), et ayant dû faire face au SSPT de la pandémie en plus de l'anxiété et de la dépression préexistantes, j'ai laissé tomber la question jusqu'à il y a quelques mois, lorsque j'ai commencé à chercher d'autres circuits que nous pourrions faire avec G Adventures au cours de l'année à venir pour utiliser notre crédit. Après de nombreuses recherches sur les circuits qu'ils proposent et sur les destinations les plus intéressantes pendant les périodes où j'ai pu prendre des vacances, j'ai opté pour l'Asie du Sud-Est. Je les ai contactés en leur demandant d'utiliser mon crédit voyage pour réserver deux circuits consécutifs au Vietnam et au Cambodge ; et, comme l'Asie du Sud-Est elle-même est considérablement moins chère que les Galapagos - les deux circuits combinés coûteraient environ la moitié du crédit restant que nous avons - j'ai demandé à G Adventures d'organiser également nos vols, et de se renseigner sur la possibilité de prolonger nos vacances avant et après le circuit, autant de services que G Adventures annonce volontiers sur son site web. On m'a répondu sans ambages que mon crédit voyage ne pouvait s'appliquer qu'aux circuits eux-mêmes. Lorsque j'ai demandé à parler à un responsable/superviseur au sujet d'une exception, on m'a répondu qu'il n'y en avait pas de disponible, mais qu'ils transmettraient ma demande. Plusieurs semaines plus tard, j'ai reçu un courriel sec et générique qui balayait mes inquiétudes d'un revers de main. Je me suis à nouveau renseigné sur la possibilité de prolonger le crédit, étant donné que la moitié de la période initiale de cinq ans s'est écoulée - et que, pendant la majeure partie de cette période, les voyages d'agrément internationaux étaient, sinon impossibles, du moins fortement déconseillés - et on m'a répondu qu'il n'était pas possible de le prolonger davantage. À ce stade, je ne sais vraiment pas quoi faire. Je ne suis même pas revenu à la case départ, je suis à la case zéro, car ma situation financière n'est pas aussi rose qu'elle l'était en 2019, et je n'ai pas la possibilité de dépenser plusieurs milliers de dollars pour des vols. En plus du fait que G Adventures retient en otage des dizaines de milliers de dollars de mon argent, nous avons eu de multiples dépenses importantes inévitables récemment qui ont limité notre capacité à économiser de l'argent pour un voyage, et j'ai dû réduire mes heures de travail pour protéger ma santé mentale (je commençais à envisager sérieusement le suicide). Honnêtement, je commence à craindre de perdre la totalité des 21 318 dollars. TL;DR : N'UTILISEZ PAS G ADVENTURES ! Bien qu'elle ait l'air bien sur le papier, c'est probablement l'entreprise la plus malhonnête avec laquelle j'ai jamais eu affaire. Leurs circuits sont truffés de frais cachés, leurs promesses de "dépôts à vie" et de "départs garantis" ne sont rien d'autre que des mensonges, et leur service clientèle est horrible. NE LEUR DONNEZ PAS VOTRE ARGENT, CAR VOUS NE LE RÉCUPÉREREZ JAMAIS !Afficher plus
  A voyagé en mars 2020
  

  Réponse de : G Adventures

  Bonjour Jennifer, j'espère que vous allez bien. J'ai examiné votre dossier et il semble que vous ayez été en contact avec notre équipe de gestion des ventes à peu près au moment où vous avez écrit cet avis et qu'une solution ait été trouvée. Je vous prie d'accepter mes excuses les plus sincères pour le stress et la frustration que vous avez subis.

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• S

  SojournerTruth1.0•août 2022
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  J'écris ce commentaire pour informer les autres des pratiques commerciales non éthiques de G Adventures. J'espère que...
  J'écris ce commentaire pour informer les autres des pratiques commerciales non éthiques de G Adventures. J'espère que d'autres pourront tirer des leçons de mon expérience et ne pas perdre leur argent avec cette société. Après m'être abstenue de voyager pendant des années durant la pandémie, j'ai fait des folies et réservé une excursion coûteuse aux Galápagos avec G Adventures. Je voyageais déjà en Équateur lorsque j'ai appris qu'un puissant groupe politique indigène avait appelé à une grève nationale à partir de la semaine précédant mon voyage. Il y avait peu d'informations sur les détails de la grève - la plupart des gens semblaient penser qu'elle ne durerait que deux ou trois jours. Mais la grève s'est avérée explosive et violente. Elle a duré plus de deux semaines et les transports maritimes et aériens ont été paralysés par des manifestations et des barrages routiers dans tout le pays. Bien que je ne sois qu'à 200 km de l'aéroport international de Guayaquil, il m'était absolument impossible de m'y rendre pour prendre mon vol pour les Galápagos. J'ai été en contact étroit avec plusieurs membres du personnel de G Adventures dans les jours qui ont précédé mon voyage. Aucun des experts en voyage de G Adventures n'a été en mesure de m'offrir la moindre aide. À la dernière minute, j'ai localisé et tenté de prendre à mes frais un vol de sauvetage aérien coûteux, mais il a été annulé. J'ai tout essayé, mais j'ai été physiquement empêché de participer à ma croisière, sans que ce soit ma faute. J'ai finalement dû évacuer le pays par voie terrestre, un voyage difficile qui a duré trois jours. Je pensais que G Adventures était une entreprise de bonne réputation et qu'elle m'offrirait un remboursement intégral ou, à tout le moins, un crédit. Or, le service clientèle de G Adventures était inexistant. Si j'avais la chance de parler à un représentant, il se défilait et me donnait des messages contradictoires ou de fausses informations. J'ai finalement été informé par courriel que G Adventures garderait mon argent. C'était une insulte à la blessure, compte tenu du temps, de l'argent et des efforts considérables que j'avais déjà perdus. Ne vous laissez pas séduire par le marketing rassurant de G Adventures. G Adventures est une entreprise peu recommandable qui vous volera votre argent à la première occasion. Elle ne vous offrira aucune assistance et ne répondra à aucune demande de service client, aussi pressante soit-elle. En cas de problème avec votre voyage, vous perdrez votre argent et n'aurez aucun recours pour le récupérer. J'aurais aimé savoir tout cela avant de commettre l'erreur de réserver un voyage avec G Adventures.Afficher plus
  A voyagé en août 2022
  

  Réponse de : G Adventures

  Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de m'écrire. J'ai essayé de localiser votre dossier, mais je n'ai rien trouvé qui corresponde au nom indiqué ci-dessus. Quoi qu'il en soit, je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères pour les difficultés que vous avez décrites dans votre message. Je comprends que cela a dû être très stressant pour vous et j'aurais aimé pouvoir changer le résultat. L'équipe de direction de G Adventures et notre équipe opérationnelle locale suivaient la situation et aucune autorité gouvernementale n'a modifié les conseils de voyage déconseillant de se rendre dans la région. Comme vous l'avez mentionné, on s'attendait à ce que la situation passe rapidement et que l'impact sur les voyages soit limité. Comme nous le savons tous maintenant, cela n'a pas été le cas et les tensions se sont accrues au-delà de toute attente. Je ne vois pas comment vous avez essayé de contacter G Adventures, mais si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, n'hésitez pas à envoyer un courriel à customersolutions@gadventures.com en indiquant votre nom complet ou votre numéro de réservation et ils pourront examiner votre dossier. Nous vous remercions à nouveau de nous avoir fait part de vos commentaires. Les commentaires des clients sont le meilleur moyen de s'assurer que nous nous améliorons.

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• A

  Diane5.0•août 2018
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  A voyagé en juillet 2018
• A

  Andrew5.0•août 2018
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  A voyagé en juillet 2018
• A

  Verity3.0•août 2018
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  Dans l'ensemble, bonne expérience. J'ai eu l'impression que, comme nous avions réservé par l'intermédiaire d'une...
  Dans l'ensemble, bonne expérience. J'ai eu l'impression que, comme nous avions réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, certains détails de la réservation étaient un peu vagues. Par exemple, nous ne connaissions pas la date exacte du début du circuit, qui n'était indiquée que comme jour 1, jour 2, etc. sur l'itinéraire. Nous avions l'impression que le transport de l'hôtel à l'aéroport pour le retour était inclus, ce qui n'était pas le cas.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2018