Seine Expérience Normandie 2026

Traveler Reviews

• 

  Kathleen

  mai 6, 2025
  1
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  Je ne donne jamais de critiques horribles, mais celle-ci est nécessaire. Ma famille compte 16 personnes qui font des...
  Je ne donne jamais de critiques horribles, mais celle-ci est nécessaire. Ma famille compte 16 personnes qui font des excursions annuelles ensemble. Cette année, nous avions prévu une croisière fluviale à Paris et en Normandie. Ma fille et sa famille (4 personnes) ont payé leur voyage. Un mois avant la croisière, son fils a commencé à se sentir malade. On lui a répété qu'il s'agissait d'un virus ! Trois jours avant le départ, il est tombé gravement malade. On lui a diagnostiqué une leucémie ! Il est actuellement soigné à l'hôpital pour enfants de Boston. Ils n'ont pas pu être remboursés par l'assurance voyage parce qu'il a été traité avant la date du voyage. Aroma a été tellement horrible et a manqué de compassion. Refusant tout type de compensation pour eux. Peut-être des crédits de voyage ou un remboursement de 50 %. Quelque chose. Il y avait 10 personnes dans notre groupe qui ont fait le voyage, mais nous, ses grands-parents et sa famille, n'avons pas pu. Je ne me suis pas soucié du fait que nous ayons perdu notre argent. Il s'agit d'une jeune famille qui doit faire face à des circonstances extraordinaires. Pas un mot de compassion de la part d'AROSA. Seulement. Nous nous en tenons à notre politique. Les compagnies aériennes et les hôtels nous ont tous remboursés sans hésitation. AROSA a été dégoûtante, cette société est horrible. Le reste de la famille a déclaré que la nourriture était médiocre et que même si les excursions étaient censées avoir des guides parlant anglais, ce n'était pas le cas. Tout était en allemand. Je posterai ce message tous les jours pour que les gens sachent l'horrible manque d'empathie qu'ils ont pour leurs clients et la médiocrité du service. De plus, les membres de la famille qui ont participé au voyage ont dit que toutes les chambres étaient réservées. Donc les chambres que nous étions censés avoir ont pu être réservées à nouveau, ce qui leur a permis de gagner de l'argent grâce à nos horribles circonstances.Afficher plus
  Traveled in avril 2025
  

  Reply from: A-ROSA

  Chère Kathleen, nous sommes sincèrement désolés de la situation dévastatrice dans laquelle se trouve votre famille. Nous ne pouvons qu'imaginer à quel point cette période doit être incroyablement difficile pour vous tous. Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter chaque cas avec soin, nous devons également respecter les conditions générales des services réservés, qui s'appliquent à tous les clients de la même manière. Nous comprenons que cela puisse paraître impersonnel dans une situation comme la vôtre. En ce qui concerne l'expérience des autres membres de la famille à bord, nous apprécions vos commentaires et nous allons revoir les points mentionnés concernant la nourriture et l'assistance linguistique lors des excursions. Nous nous efforçons d'offrir une expérience agréable à tous nos clients et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour votre groupe. Cordialement, l'équipe d'A-ROSA

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• A

  Ann

  avril 30, 2025
  4
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  Mon expérience avec le personnel a été très bonne. Il était amical, serviable, efficace et toujours soucieux de...
  Mon expérience avec le personnel a été très bonne. Il était amical, serviable, efficace et toujours soucieux de fournir le meilleur service.Afficher plus
  Traveled in avril 2025
  

  Reply from: A-ROSA

  Chère Ann, merci beaucoup pour vos commentaires sur la performance de notre équipage lors de votre croisière sur la Seine. Ils aiment rendre chaque journée très spéciale pour nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt à bord ! Cordialement, l'équipe d'A-ROSA

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• J

  Janet V

  avril 29, 2025
  4
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  L'accostage à Paris était très éloigné des attractions de la capitale. L'itinéraire était bon. J'ai apprécié le...
  L'accostage à Paris était très éloigné des attractions de la capitale. L'itinéraire était bon. J'ai apprécié le voyage et les arrêts de la croisière.Afficher plus
  Traveled in mars 2025
  

  Reply from: A-ROSA

  Chère Janet, merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre croisière sur la Seine et nous espérons vous accueillir à nouveau à bord bientôt ! Cordialement, l'équipe d'A-ROSA

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• 

  Ann

  avril 26, 2025
  3
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  L'équipage était très gentil et serviable. Mais le bateau avait des interruptions très limitées et fréquentes du...
  L'équipage était très gentil et serviable. Mais le bateau avait des interruptions très limitées et fréquentes du WiFi. Certains clients ont eu des problèmes de plomberie. La nourriture n'était pas à la hauteur des attentes. Les excursions se déroulaient parfois sans traducteur pour les personnes ne parlant pas l'allemand.Afficher plus
  Traveled in avril 2025
  

  Reply from: A-ROSA

  Chère Ann, Nous vous remercions d'avoir commenté votre croisière sur la Seine avec A-ROSA VIVA. Notre équipage est le cœur et l'âme de nos croisières et nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de leur service. Nous sommes désolés d'apprendre que certaines excursions n'ont pas pu être effectuées en anglais. Les excursions sont soumises à des nombres minimums, et les clients peuvent se joindre à une excursion en allemand à un tarif réduit si les nombres minimums pour un guide anglais ne sont pas atteints. Nous espérons vous accueillir à nouveau à bord. Cordialement, l'équipe d'A-ROSA

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• 

  Wayne

  juillet 15, 2024
  2
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  Une fois de plus, comme lors de notre précédente croisière la semaine précédente, la réalité a été bien en deçà de la...
  Une fois de plus, comme lors de notre précédente croisière la semaine précédente, la réalité a été bien en deçà de la publicité et des attentes créées. L'annonce portait sur les langues : Anglais Allemand. En fait, à de nombreuses reprises au cours de la croisière, il n'y avait que peu ou pas de traduction en anglais. Dans certains ports, les cartes étaient disponibles en allemand mais pas en anglais. La croisière se déroulait en France, mais la nourriture était allemande. Ces éléments auraient dû être précisés dans la publicité. Cette croisière se déroulait sur la Seine, en Normandie. Le bateau n'est allé que jusqu'à Caudebec (à une heure de route de la côte), et n'a proposé aucune excursion ni même l'opportunité de visiter les plages de Normandie à l'occasion du 80e anniversaire du débarquement du D Day.Afficher plus
  Traveled in juin 2024
  

  Reply from: A-ROSA

  Cher Wayne, merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. A-ROSA est une compagnie de croisières fluviales basée en Allemagne, et nous suivons un concept européen. Nous aimons faire découvrir à nos clients les plus beaux fleuves d'Europe d'un point de vue européen. Cela influence nos menus, nos excursions, nos itinéraires et l'atmosphère générale de détente à bord. Nos clients aiment s'immerger dans la destination et faire l'expérience d'une touche locale. Nos réceptionnistes sont plus qu'heureux de vous montrer comment accéder aux guides audio et aux cartes en anglais dans notre application A-ROSA, n'hésitez pas à demander ! L'équipe A-ROSA

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