Merveilles de la Turquie avec un tour en goélette

Avis des voyageurs

• WW

  Wendy5.0•juin 2025
  Sous la direction de Goksu
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  J'ai beaucoup apprécié cette visite. Notre guide Goksu (G) était très instructif et engageant. En tant...
  J'ai beaucoup apprécié cette visite. Notre guide Goksu (G) était très instructif et engageant. En tant qu'Australiens, nous avons été particulièrement honorés de visiter Gallipoli. Le tour en goélette a été un excellent moyen de se détendre pendant le circuit et le vol en montgolfière à Cappadoce a été inoubliable. La Turquie est un pays extraordinaire.Afficher plus
  A voyagé en mai 2025
  

  Réponse de : Fez Travel

  Nous vous remercions pour votre charmant commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la visite et que Göksu a rendu l'expérience instructive et intéressante. Cela nous touche beaucoup de savoir que la visite de la péninsule de Gallipoli a été un moment particulièrement spécial pour vous. Nous comprenons à quel point cette visite est importante pour les voyageurs australiens et nous sommes honorés d'avoir participé à cette expérience. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié la partie relaxante de la croisière en goélette et que le vol en montgolfière en Cappadoce ait été inoubliable. Nous vous remercions à nouveau d'avoir voyagé avec nous et pour vos aimables commentaires sur la Turquie. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour un autre voyage de Fez Travel.

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• AS

  Alexandra1.0•octobre 2024
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  Méfiez-vous de l'acheteur : société de tourisme frauduleuse. Ce circuit est le pire auquel j'ai participé. J'ai...
  Méfiez-vous de l'acheteur : société de tourisme frauduleuse. Ce circuit est le pire auquel j'ai participé. J'ai toujours participé à des circuits quatre ou cinq étoiles, mais celui-ci était nul. Le guide était inexpérimenté. Il y a des coûts cachés qui sont trompeurs et qui signifient que même si le tour peut sembler être une bonne affaire, vous devez vous attendre à payer 400 de plus au moins par personne, si ce n'est plus, pour simplement faire le tour de base, sans aucun des ajouts. Sans les ajouts, le tour est conduit dans des boutiques de tourisme où le personnel insistant vous intimide. Le guide était agressif, criait sur plusieurs participants et n'offrait pratiquement aucune explication sur les sites. Il était déroutant et perdait le fil de ses pensées et s'éloignait du sujet sans expliquer clairement les sites. C'était très étrange :( L'excursion est trop chère pour ce que vous obtenez, qui est en fait juste quelqu'un qui vous conduit, car vous devez payer pour tout le reste. La compagnie nous a demandé de payer pour des extras dès que nous sommes arrivés, et nous avons réalisé qu'ils empochaient de l'argent sur certains billets lorsque nous avons regardé les prix des billets en ligne. Ils ne nous ont remboursés que lorsque nous les avons interpellés. Donc, si vous faites ce tour, sachez qu'ils vous arnaqueront partout où ils le pourront. J'ai demandé au guide s'il pouvait demander au personnel des magasins où nous sommes allés de se calmer un peu et de nous laisser naviguer, et il m'a crié dessus. Les autres participants à la visite étaient choqués et m'ont demandé si j'allais bien parce que son comportement était dégoûtant. Le choix de nourriture sur la route était terrible. Nous passions devant de nombreux restaurants, mais nous étions obligés d'aller dans des restaurants pièges à touristes ou dans des stations-service où la nourriture était dégoûtante. Nous demandions sans cesse d'aller dans d'autres endroits mais le guide refusait (il ne voulait manifestement pas manquer de commission) et je l'ai vu crier sur d'autres voyageurs qui avaient des allergies alimentaires parce qu'ils voulaient vérifier que la nourriture était acceptable pour eux :( Mon conseil : choisissez un autre circuit.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024
  

  Réponse de : Fez Travel

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous nous attendions à recevoir un avis négatif de votre part sur différentes plateformes à ce sujet. Vous avez demandé une compensation, mais nous n'avons rien facturé au-delà de ce qui a été fourni de manière transparente dans les détails de notre voyage. Nous avons communiqué à plusieurs reprises depuis le 9 septembre à ce sujet et, à chaque fois, je me suis efforcé de préciser que les informations nécessaires concernant le voyage, y compris les services exclus, étaient disponibles à la fois en ligne et dans les documents que nous vous avons envoyés. En ce qui concerne votre commentaire sur les frais cachés : Sur notre site web et sur la plateforme de réservation que vous avez utilisée, il est explicitement indiqué que "les droits d'entrée sont exclus" de ce circuit. Vous avez réservé le circuit le 10 juillet et, le 11 juillet, nous vous avons envoyé un dossier de pré-départ qui mentionnait également clairement l'exclusion des droits d'entrée. Les frais spécifiques étaient énumérés à la page 5 de ce document. Il est de la responsabilité des voyageurs d'examiner attentivement ces informations, y compris les inclusions et les exclusions, afin de s'assurer qu'ils sont prêts à faire face à toute dépense supplémentaire au cours de leur voyage. Il est d'usage que les voyageurs examinent toutes les informations fournies et s'informent si certains détails ne sont pas clairs. Dans votre cas, s'il y avait eu confusion, vous avez eu la possibilité de nous contacter avant ou après la réservation. En ce qui concerne votre commentaire sur le guide, le guide que vous avez eu est l'un des professionnels les plus expérimentés avec lesquels nous avons travaillé pendant des années. Votre affirmation selon laquelle "le guide a été grossier et a crié sur plusieurs participants à la visite" est une accusation grave. Si un tel comportement s'est produit, il aurait dû être signalé immédiatement à la direction le jour même. Nous n'attendons pas ce genre de comportement de la part de nos guides, et notre entreprise ne le tolère pas non plus. Il est important de comprendre que de telles accusations ne peuvent être traitées ou prouvées après coup. Il aurait été préférable de traiter les problèmes de cette nature le jour même, ce qui nous aurait permis de prendre des mesures immédiates. Nous avons reçu des centaines d'avis positifs sur ce guide, qui n'a pas été choisi au hasard, mais avec qui nous travaillons depuis des années et qui a dirigé avec succès des centaines de circuits et interagi avec des milliers de voyageurs. Qualifier notre entreprise d'"escroquerie" est une accusation grave. Notre entreprise compte plus de 1 200 commentaires cinq étoiles. Le circuit des Merveilles de la Turquie a reçu plus de 500 réservations depuis sa création en 2023, et a lieu tous les lundis de mai à novembre. À ce jour, vous êtes le seul voyageur à avoir soulevé la question de l'exclusion des droits d'entrée. Nous prenons tous les commentaires au sérieux, mais nous accordons également de l'importance à l'équité.

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• DW

  David4.0•septembre 2024
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  L'excursion dans son ensemble était bonne. L'excursion en goélette était correcte, le bateau avait besoin d'un bon...
  L'excursion dans son ensemble était bonne. L'excursion en goélette était correcte, le bateau avait besoin d'un bon nettoyage et d'une meilleure communication de l'itinéraire quotidien, le seul membre de l'équipage qui parlait anglais était très serviable.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024
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  Benjamin5.0•septembre 2024
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  Nous avons vécu une expérience au-delà de nos espérances : histoire, culture et détente. Et nous nous sommes fait de...
  Nous avons vécu une expérience au-delà de nos espérances : histoire, culture et détente. Et nous nous sommes fait de nouveaux amis dans le groupe avec lequel nous avons voyagé.Afficher plus
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  A voyagé en juillet 2024
  

  Réponse de : Fez Travel

  Nous vous remercions pour votre commentaire sur les Merveilles de la Turquie avec Gulet Tour ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'expérience a dépassé vos attentes, alliant histoire, culture et détente. Nous sommes également ravis de savoir que vous vous êtes fait de nouveaux amis en cours de route - voyager en groupe crée souvent des liens durables. Nous apprécions vos bons mots et espérons vous accueillir à nouveau pour d'autres aventures à l'avenir !

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