Espagne, Suisse et Italie classique

Avis des voyageurs

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  Sheila3.0•novembre 2026
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  Je vais classer mes commentaires dans les catégories suivantes : 1. Service client en ligne : l’organisation de la...
  Je vais classer mes commentaires dans les catégories suivantes : 1. Service client en ligne : l’organisation de la prise en charge de nos compagnons de voyage arrivant par un autre vol a été compromise, car la société de transport disposait d’informations erronées concernant le vol. Le service client a d’abord demandé à nos compagnons de s’organiser eux-mêmes pour le transport, ce à quoi je me suis opposé ; ils ont alors accepté de s’en charger, mais nous avons dû attendre très longtemps. J’ai également payé une nuit supplémentaire à l’hôtel avant le début du circuit, et ce paiement avait été effectué plus de six mois à l’avance. Nous nous attendions à être logés dans le même hôtel que celui où le circuit devait débuter, mais nous avons en réalité été placés dans un autre hôtel, très éloigné, ce qui nous a obligés à nous déplacer de nuit vers l’hôtel suivant. C’était très gênant et, si j’avais su, j’aurais pu réserver moi-même le même hôtel. Le service client m’avait également indiqué qu’il n’y avait pas de compartiments de rangement au-dessus des sièges ni sous ceux-ci dans le car, ce qui n’était absolument pas vrai. 2. Les accompagnateurs : nous en avons eu trois différents et, à l’exception de Lorenzo, les deux autres ne nous ont pas communiqué leurs numéros de téléphone en cas d’urgence. Lorsque nous étions à Milan sous la conduite de Matti, notre guide, nous avions déjà entendu du bruit et aperçu des manifestants et des policiers. Pourtant, nous avons continué à nous diriger vers le centre-ville, près de la cathédrale, où nous avons été laissés libres de visiter les lieux. Les violences ont éclaté quelques minutes après que nous ayons pu prendre des photos et nous promener. Nous avons vécu une expérience très traumatisante, contraints de courir pour sauver notre vie au milieu des gaz lacrymogènes et des émeutiers. La troisième guide, Sofia, a bien su maintenir le calme dans le car et veiller à ce que nous respections l’horaire prévu. 3. Lieux visités : très variés. Vous en aurez vraiment pour votre argent ! 4. Visite guidée : il n’y a eu que quatre occasions où un guide local était présent ; le reste du temps, vous étiez livrés à vous-mêmes pour explorer, sauf avec Lorenzo, qui nous a emmenés faire une promenade matinale à Chambéry, en France. Tout ce que je peux dire, c’est que c’est à vous de faire de cette expérience un moment inoubliable, ce que nous avons fait. Nos attentes n’ont pas été entièrement satisfaites et le service aurait pu être meilleur. Cependant, nous avons passé un excellent moment et nous nous sommes fait de nouveaux amis, ce qui en valait la peine. IAfficher plus
  A voyagé en octobre 2026
• HC

  helen3.5•octobre 2026
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  J'ai fait appel à Tourradar à plusieurs reprises et ils sont fiables, réactifs et aimables. J'ai également fait appel...
  J'ai fait appel à Tourradar à plusieurs reprises et ils sont fiables, réactifs et aimables. J'ai également fait appel à Europamundo ; je n'avais aucune attente particulière, je n'ai donc pas été déçu, sauf pour les 30 minutes passées à la Sagrada Familia. Oui, seulement 30 minutes !!! Le guide nous a suggéré d’utiliser les toilettes de la boutique de souvenirs. J’ai dû faire la queue pendant 12 minutes. Et puis il s’est mis à pleuvoir des cordes. C’en est fini de ma première et dernière visite à la Sagrada Familia :(Afficher plus
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  A voyagé en septembre 2026
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  ROYA5.0•octobre 2026
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  Des guides exceptionnels, une expérience européenne mémorable et des axes d’amélioration Je tiens tout d’abord à...
  Des guides exceptionnels, une expérience européenne mémorable et des axes d’amélioration Je tiens tout d’abord à exprimer ma sincère gratitude à Europa Mundo pour les merveilleuses vacances en Europe que ma mère et moi avons récemment passées. Notre voyage nous a menées en Espagne, en France, en Suisse et en Italie, avec un itinéraire très complet comprenant Barcelone et Gérone, deux villes en France, sept villes en Suisse et six villes en Italie. Dans l’ensemble, nous avons énormément apprécié cette expérience. Le circuit était abordable, offrait un excellent rapport qualité-prix et nous a permis de visiter de nombreuses destinations magnifiques en un laps de temps relativement court. Cependant, je tiens tout particulièrement à saluer deux de vos guides touristiques, Isaac et Javier, dont le professionnalisme, le dévouement et le travail acharné ont largement contribué à la réussite de notre expérience. Mention spéciale pour Isaac – Un service client véritablement exceptionnel Isaac était notre guide anglophone pendant la partie du voyage couvrant l’Espagne, la France et la Suisse. Je ne saurais trop insister sur l’impression profonde que m’ont laissée son professionnalisme, ses connaissances historiques, ses compétences en communication, son ingéniosité et l’attention sincère qu’il portait à ses passagers. Sa maîtrise de l’anglais était excellente, et sa capacité à transmettre des informations historiques et culturelles de manière claire et captivante était nettement supérieure à celle de certains autres guides que nous avons rencontrés au cours de notre voyage. Il s’est constamment efforcé de s’assurer que les passagers comprenaient les destinations, les itinéraires et l’importance historique des lieux que nous avons visités. Cependant, ce qui distinguait véritablement Isaac, c’était son niveau extraordinaire de service client. Il a fait preuve d’un engagement sincère pour que les passagers se sentent soutenus, informés, à l’aise et pris en charge tout au long du voyage. Il s’est toujours montré accessible, à l’écoute, patient et disposé à aller au-delà de ses responsabilités immédiates pour aider les passagers à trouver des réponses à leurs questions et à apaiser leurs préoccupations. Notre groupe anglophone était relativement restreint, comptant environ sept à neuf passagers, comparé au groupe hispanophone, bien plus nombreux. Néanmoins, Isaac a veillé à ce que nous bénéficions d’une attention personnalisée et à ce que nous ne nous sentions jamais moins importants. Dans le contexte actuel des services, il est de plus en plus rare de rencontrer quelqu’un qui allie compétence professionnelle à une telle compassion sincère et à un tel sens des responsabilités. Isaac a incarné ces qualités tout au long de notre voyage. Europa Mundo a beaucoup de chance de compter un collaborateur comme Isaac parmi ses rangs. Son engagement en faveur de la satisfaction des passagers, sa capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et ses compétences relationnelles exceptionnelles incarnent le type de service qui fidélise la clientèle et incite à renouveler les réservations. J’espère sincèrement que ses contributions seront reconnues et appréciées par votre équipe de direction. Hommage à Javier – Gestion d’un groupe nombreux et exigeant Je tiens également à saluer tout particulièrement Javier, qui a été le guide principal hispanophone tout en travaillant aux côtés d’Isaac lors de nos voyages en Espagne, en France et en Suisse. Javier était chargé de gérer environ 35 à 40 passagers hispanophones, tout en assurant la coordination avec Isaac et en soutenant le bon déroulement global du circuit. Ce n’était pas une tâche aisée. Le groupe comprenait des passagers aux personnalités, attentes et besoins variés, et semblait parfois particulièrement exigeant. Gérer un groupe aussi important tout en respectant les horaires, en coordonnant la logistique, en répondant aux préoccupations des passagers et en travaillant aux côtés d’un autre guide exige une patience, une organisation, une flexibilité et un professionnalisme considérables. Je pense que Javier mérite d’être salué pour l’importante responsabilité qu’il a assumée et pour le travail qu’il a fourni afin d’assurer le bon déroulement du circuit. Isaac et Javier ont travaillé ensemble pour gérer un itinéraire complexe et multinational, tout en accompagnant des passagers parlant différentes langues. Leur esprit d’équipe et leur dévouement ont été très appréciés, et j’espère qu’ils recevront tous deux la reconnaissance qu’ils méritent. Remerciements à Matthias – Italie Au cours de la partie italienne de notre voyage, qui couvrait six villes différentes, Matthias (Matty) a été notre guide. Il a également fait du bon travail en aidant notre groupe et en coordonnant nos déplacements à travers l’Italie. Nous avons apprécié ses conseils et sa contribution à notre expérience globalement positive. Point à améliorer n° 1 – Entretien des bus et soutien opérationnel L’un des désagréments majeurs de notre voyage a été un bip strident et persistant provenant du bus pendant environ trois jours. Ce bruit semblait provenir de la ceinture de sécurité du conducteur ou d’un autre système d’alerte. Compte tenu du nombre d’heures que les passagers passent dans le car pour se déplacer d’une ville à l’autre et d’un pays à l’autre, cela s’est avéré être une expérience frustrante et désagréable. Je tiens à souligner qu’Isaac, Javier et le chauffeur ont tous fait des efforts pour identifier et résoudre le problème. Malheureusement, le problème a persisté tout au long de ces journées, et aucune solution satisfaisante n’a été apportée. Je reconnais qu’il peut être difficile d’organiser des réparations mécaniques ou de remplacer un autocar au cours d’un circuit international en cours. Les autocars sont constamment en déplacement, et les ateliers de réparation peuvent être fermés lorsque le groupe arrive à sa prochaine destination. C’est toutefois précisément dans ce genre de situation qu’un soutien opérationnel plus solide de la part de l’entreprise ferait une réelle différence. Je recommanderais à Europa Mundo de revoir ses procédures de gestion des problèmes mécaniques signalés par les guides et les chauffeurs, en particulier lorsque ces problèmes affectent directement le confort des passagers sur de longues périodes. Vos guides et vos chauffeurs sont les employés qui interagissent quotidiennement avec les passagers. Ils comprennent parfaitement ce qui se passe et comment ces situations affectent l’expérience de voyage. Leurs retours d’expérience doivent être écoutés, pris en compte et soutenus par des solutions apportées en temps opportun, dans la mesure du possible. Même si ce bip pouvait sembler être un problème mécanique relativement mineur, sa présence continue pendant de longs trajets en autocar a nui au confort des passagers. Un soutien opérationnel plus réactif profiterait non seulement aux voyageurs, mais aussi aux guides et aux chauffeurs qui travaillent d’arrache-pied pour offrir une expérience positive. Possibilité d’amélioration n° 2 – Assurance voyage et accès aux médicaments essentiels Une autre situation a concerné ma mère, qui est diabétique et qui a malheureusement perdu une partie de ses médicaments prescrits au cours de notre voyage. Comme nous voyagions à l’étranger, il était important d’obtenir une ordonnance de remplacement afin de lui permettre de continuer à prendre en charge sa maladie en toute sécurité. Isaac a une nouvelle fois fait preuve d’une ingéniosité et d’une attention exceptionnelles en nous aidant à identifier les interlocuteurs et les ressources appropriés par l’intermédiaire d’Europa Mundo. Je tiens à souligner que les représentants avec lesquels nous avons communiqué se sont montrés réactifs, courtois et disposés à fournir des informations et à donner suite à nos questions. Cependant, malgré leur communication utile, le résultat final s’est avéré décevant. On nous a informé qu’aucune assistance ne pouvait être fournie pour l’obtention d’une nouvelle ordonnance en raison de restrictions liées aux pathologies préexistantes. Je comprends que les polices d’assurance comportent des exclusions et des limites de couverture spécifiques. Cependant, je pense qu’il existe une distinction importante entre le fait de demander un traitement pour une pathologie existante et le fait d’avoir besoin d’aide pour remplacer des médicaments essentiels perdus de manière imprévue pendant un voyage. Le diabète est une affection préexistante pour une personne suivant déjà un traitement prescrit. L’événement imprévu était la perte des médicaments lors d’un voyage à l’étranger. Du point de vue du client, il serait raisonnable de s’attendre à ce que l’assistance voyage puisse faciliter l’accès à un médecin local ou à un service de délivrance d’ordonnances, même si le médicament lui-même n’était pas couvert par la police d’assurance. J’encourage Europa Mundo à examiner la manière dont des situations similaires sont gérées et à explorer les possibilités de fournir des ressources supplémentaires ou des solutions alternatives aux passagers qui perdent de manière imprévue des médicaments essentiels. Cela pourrait notamment consister à aider les voyageurs à trouver des professionnels de santé, à identifier les services de délivrance d’ordonnances appropriés ou à clarifier l’assistance disponible avant et pendant le voyage. Heureusement, ma mère a pu se débrouiller avec les médicaments qui lui restaient, et nous avons terminé nos vacances sans complications médicales. Néanmoins, je pense que cette expérience constitue une occasion précieuse d’améliorer l’accompagnement proposé aux futurs passagers confrontés à des circonstances similaires. Conclusion – Une expérience merveilleuse et des collaborateurs exceptionnels Malgré les deux points soulevés ci-dessus, je tiens à réaffirmer que ma mère et moi avons sincèrement apprécié nos vacances avec Europa Mundo. L’itinéraire était très complet, les destinations magnifiques, et l’expérience dans son ensemble offrait un excellent rapport qualité-prix. Je reconnais également les défis logistiques considérables que représente la coordination d’un voyage traversant plusieurs pays, villes, langues et groupes de passagers. Ma principale raison de fournir un retour d’expérience aussi détaillé est de rendre hommage aux personnes qui ont fait la différence de manière positive, tout en soulignant les possibilités d’amélioration pour l’entreprise. Isaac, en particulier, mérite une reconnaissance exceptionnelle. Ses connaissances, son professionnalisme, sa patience, son excellente communication, sa gentillesse sincère et son engagement extraordinaire envers le bien-être des voyageurs l’ont fait se démarquer tout au long de notre voyage. Il ne s’est pas contenté d’accomplir les tâches qui lui étaient confiées. Il a fait preuve d’initiative, de sens des responsabilités, de compassion et d’un désir sincère de garantir aux voyageurs la meilleure expérience possible. Javier mérite également d’être salué pour la lourde responsabilité qui lui incombait de gérer un groupe nombreux et parfois exigeant, tout en travaillant aux côtés d’Isaac pour coordonner un itinéraire complexe. Et nous remercions Matthias pour ses conseils tout au long de notre séjour en Italie. Je suis fermement convaincu que des collaborateurs comme Isaac et Javier constituent des atouts inestimables pour votre organisation. Ce sont eux qui incarnent les valeurs de votre entreprise dans les moments les plus importants pour les passagers. J’espère qu’Europa Mundo continuera à investir dans ces collaborateurs dévoués et à les soutenir, tout en renforçant les ressources opérationnelles mises à leur disposition. Un service client exceptionnel ne se résume pas à répondre aux attentes lorsque tout se déroule comme prévu. Il s’agit de la manière dont les collaborateurs réagissent face aux difficultés, de la façon dont ils traitent les gens et de l’authenticité avec laquelle ils se soucient de l’expérience qu’ils offrent. Isaac a fait preuve de ce niveau d’excellence de manière constante. Merci encore pour ce voyage inoubliable en Europe. J’envisagerais sans aucun doute de voyager à nouveau avec Europa Mundo, et j’espère que ces commentaires contribueront positivement à votre amélioration continue. Mais surtout, j’espère qu’Isaac et Javier recevront la reconnaissance qu’ils méritent. Avec toute ma sincère gratitude, Un voyageur très satisfait et reconnaissantAfficher plus
  A voyagé en octobre 2026
  

  Réponse de : Europamundo

  Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous et votre mère avez apprécié votre voyage en Europe. Nous sommes particulièrement heureux d’apprendre qu’Isaac, Javier et Matthias ont contribué de manière si positive à votre expérience. Nous nous ferons un plaisir de leur transmettre vos aimables commentaires, ainsi qu’à l’équipe concernée, car nous savons à quel point leur dévouement et leur travail acharné sont précieux pour offrir des voyages inoubliables à nos voyageurs. Nous apprécions également sincèrement vos suggestions constructives, qui nous aident à identifier les possibilités d’améliorer nos services. Merci d’avoir choisi Europamundo. Nous espérons vous accueillir, vous et votre mère, pour une autre merveilleuse aventure à l’avenir ! L’équipe Europamundo :)❤

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• AG

  Anna4.3•août 2026
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  C'est une visite formidable. La plupart des guides étaient très compétents, aimables et nous ont conseillé des...
  C'est une visite formidable. La plupart des guides étaient très compétents, aimables et nous ont conseillé des adresses où manger à des prix abordables tout en proposant des plats vraiment délicieux.Afficher plus
  A voyagé en août 2026
  

  Réponse de : Europamundo

  Merci beaucoup de nous avoir contactés ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. L'équipe d'Europamundo :)

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• TN

  Tim5.0•juin 2026
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  Le circuit était formidable. Les bus étaient très propres et les hôtels, bien qu’ils ne soient pas quatre étoiles,...
  Le circuit était formidable. Les bus étaient très propres et les hôtels, bien qu’ils ne soient pas quatre étoiles, ont répondu à nos attentes. Les guides, Isaac et Sagri, étaient extrêmement sympathiques. Du premier au dernier jour, tout s'est déroulé comme prévu, et les consignes nous ont été communiquées de manière très claire et détaillée. Ma famille et moi-même avons été très satisfaits de ce circuit, et nous réserverons sans aucun doute à nouveau auprès d'Europamundo.Afficher plus
  A voyagé en mai 2026
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la visite guidée et que tout a répondu à vos attentes. Nous sommes heureux qu'Isaac et Sagri vous aient offert un excellent service et que vous et votre famille ayez passé un excellent moment. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain voyage. L'équipe d'Europamundo

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• RG

  rocibre165.0•août 2025
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  Excellent tout était parfait
  A voyagé en août 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis de savoir que tout était parfait et que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain voyage Europamundo ! L'équipe Europamundo

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  JUJO5.0•juillet 2025
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  Les guides de notre groupe ont rendu d'EXCELLENTS services et se sont assurés que nous allions aux pauses toilettes....
  Les guides de notre groupe ont rendu d'EXCELLENTS services et se sont assurés que nous allions aux pauses toilettes. BEGORNIA, MANUEL, RA-ID, SURI et les guides locaux LOURDES, LADY au Vatican et FELIPPO - SUPERBE ! plusieurs chauffeurs aussi formidables et je me souviens de JOSE ET ALFONSO ! Des journées bien remplies - beaucoup de beaux endroits - les connexions et les trajets sont bons même s'il y a des trajets de 4 heures en bus. Il fait tellement chaud en juillet, il pleut à verse sur le chemin de PISA et Ra-Id et Suri nous recommandent de bonnes choses à manger. Le dîner à Leysin est mauvais ! 2 hôtels dont je me souviens, l'eau était coincée dans le sol de la douche et dans l'évier. Les télécommandes et les sols sont collants dans certains hôtels. Les ascenseurs européens sont trop petits pour les gros bagages des touristes entassés. Les alentours de certains hôtels sont parfaits pour manger et faire du shopping le soir. Il serait bon que les hôtels disposent d'un lave-linge et d'un sèche-linge afin de minimiser la quantité de bagages à emporter pour deux semaines ! J'ai bénéficié d'une superbe suite pour une nuit en tant que voyageur solitaire. SUPER ROUTE ! L'année dernière, en 2024, mon voyage en Suède, au Danemark, en Finlande et en Estonie a été une expérience formidable, en particulier avec mon guide touristique LORENZO et les guides locaux avec de bons chauffeurs. Quelques bons hôtels sur l'itinéraire. Trop d'heures de conduite d'un endroit à l'autre - d'un pays à l'autre. IL FAUT AMÉLIORER L'ITINÉRAIRE ! 2023 a été super avec MARIO et les guides locaux avec de bons chauffeurs aussi sauf Eric - pas bon ! les hôtels étaient pour la plupart mauvais ! Sales ! TOUS LES CHAUFFEURS DEVRAIENT FAIRE TRÈS ATTENTION À LEURS PORTES OUVERTES OÙ LES SACS SONT SUR LE SIÈGE ENTRE LES PAUSES TOILETTES PENDANT QU'ILS FUMENT DANS UN AUTRE ENDROIT DU BUS. DANS CERTAINS ENDROITS, IL Y A DES VENDEURS AMBULANTS OU DES GENS QUI SE PROMÈNENT ET QUI NE SONT PAS DIGNES DE CONFIANCE ! !!!Afficher plus
  A voyagé en juillet 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  ous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience de voyage de manière aussi détaillée et sincère. Nous sommes ravis d'apprendre que votre voyage a été rempli de moments inoubliables, de destinations magnifiques et, surtout, d'un service exceptionnel de la part de notre équipe. Nous vous remercions tout particulièrement d'avoir reconnu nos fantastiques guides touristiques - Begornia, Manuel, Ra-Id, Suri, et nos experts locaux Lourdes, Lady in the Vatican, et Felippo. Nous sommes également reconnaissants que vous ayez pensé à Jose et Alfonso parmi nos chauffeurs - nous transmettrons volontiers vos aimables paroles à chacun d'entre eux. Nous comprenons que voyager en juillet par temps chaud peut être difficile, et nous apprécions votre patience pendant les longs trajets en bus et les pluies inattendues. Vos commentaires concernant les recommandations alimentaires, l'expérience du dîner de Leysin et les conditions des chambres d'hôtel (telles que l'évacuation de l'eau, la propreté et les limitations des ascenseurs et de la blanchisserie) sont extrêmement précieux. Nous transmettrons ces commentaires à nos équipes chargées du contrôle de la qualité et des opérations afin d'améliorer les normes d'hébergement et de service à l'avenir. Nous prenons également très au sérieux votre problème de sécurité concernant les portes de bus ouvertes sans surveillance. La sécurité de nos voyageurs est une priorité absolue, et nous renforcerons les protocoles avec tous les chauffeurs pour assurer la vigilance, en particulier pendant les pauses. Nous vous remercions d'avoir continué à faire confiance à Europamundo en voyageant avec nous en 2023, 2024 et maintenant 2025. Nous sommes ravis de savoir que beaucoup de vos guides - y compris Lorenzo et Mario - ont laissé une impression positive au fil des ans. Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt pour un autre voyage - avec encore plus de confort, de sécurité et d'expériences mémorables ! Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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• TH

  Tony2.0•juin 2025
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  L'itinéraire était bon, même si les journées étaient très longues. Mais l'organisation et la responsabilité du groupe...
  L'itinéraire était bon, même si les journées étaient très longues. Mais l'organisation et la responsabilité du groupe touristique sont au mieux médiocres. Je suis arrivé un jour plus tôt et je n'ai eu aucun problème, mais le premier jour à l'hôtel à Barcelone a été chaotique. Je n'ai pas pu accéder à ma chambre avant 15h20 et j'ai dû laisser mes bagages dans les casiers de stockage et marcher dans Barcelone. Aucun représentant/guide touristique à l'hôtel et une seule pancarte évidente dans le hall d'entrée. Ce qui, par coïncidence, était pour un groupe différent, à mon insu. La première journée complète qui devait être consacrée à la visite de Barcelone a été perdue et la quasi-totalité du voyage l'a été parce qu'après le petit-déjeuner, à 7 heures du matin, j'ai décidé d'envoyer un message à Europamundo car l'heure de début de l'excursion indiquée dans le hall était différente de celle que j'avais indiquée dans mon itinéraire. Le temps que le bureau principal se mette en rapport avec les représentants et confirme le problème, il s'est avéré que j'étais censé participer à l'excursion à 8h30 et qu'ils avaient déjà commencé le voyage sans moi et quelques autres, comme je l'ai appris par la suite. Il est certain qu'il faudrait confirmer qui a effectivement réservé à l'hôtel et qui est inscrit à l'excursion avant le départ. Le représentant du siège a dit que des informations avaient été affichées dans le hall, mais il s'est avéré par la suite que ce n'était pas avant le soir.Afficher plus
  A voyagé en juin 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Cher Monsieur Healey, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent voyage en Espagne, en Suisse et en Italie classique. Nous regrettons d'apprendre que le début de votre expérience n'a pas été aussi agréable que prévu et nous apprécions l'occasion qui nous est donnée de clarifier la situation. En ce qui concerne votre enregistrement à l'hôtel à Barcelone, veuillez noter que, comme c'est le cas dans toute l'Europe, les heures d'enregistrement dans les hôtels commencent généralement vers 14h00, bien que cela puisse varier en fonction de l'hôtel et de la ville. Dans l'intervalle, une consigne à bagages est disponible pour les passagers, leur permettant de profiter au maximum de leur temps jusqu'à ce que les chambres soient prêtes. Concernant le début de votre circuit et le point de rencontre : comme indiqué dans l'itinéraire fourni avant le voyage, tous les horaires indiqués sont uniquement indicatifs. À l'arrivée à l'hôtel, tous les passagers sont priés de consulter les affiches affichées à la réception, où l'horaire définitif et l'heure de rendez-vous sont confirmés. Il s'agit d'une procédure standard pour tous nos circuits. Alors que l'heure de départ indicative indiquée dans votre itinéraire était 09h00, le départ réel confirmé pour votre groupe était prévu à 08h30. D'après nos dossiers, vous avez contacté notre bureau central à 11h22, bien après le départ du circuit. La plupart des passagers ont pu arriver à l'heure, car l'affichage des informations mises à jour était correct à l'hôtel. Nous comprenons vraiment votre frustration et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Cependant, nous devons respectueusement souligner que toutes les informations et procédures nécessaires étaient en place. Malheureusement, il semble qu'il y ait eu un malentendu sur la façon de procéder à l'arrivée, ce qui a conduit au départ manqué. Chez Europamundo, nous nous efforçons de faire en sorte que nos passagers vivent une expérience agréable et bien organisée, et nous fournissons une documentation détaillée avant le voyage pour le prouver. Nous espérons sincèrement que le reste de votre voyage a répondu à vos attentes, et nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires, qui ont été transmis à notre équipe pour un examen plus approfondi. Cordialement, l'équipe d'Europamundo

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• A

  Raj4.7•septembre 2022
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  Gaby, le guide touristique, était très sympathique et d'un grand soutien.
  A voyagé en août 2022

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, c'est un plaisir de vous entendre ! Merci pour les mots gentils à propos de Gaby. L'équipe d'Europamundo :)❤

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• A

  MiaRounds4.2•mars 2024
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  Dans l'ensemble, c'est une excellente expérience. Elle était éducative et informative. Tous nos guides ont été...
  Dans l'ensemble, c'est une excellente expérience. Elle était éducative et informative. Tous nos guides ont été attentifs à nos besoins. Nous avons passé un excellent moment et nous attendons avec impatience notre prochain voyage avec vous.Afficher plus
  A voyagé en mars 2024

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe. Nous vous exprimons notre gratitude pour nous avoir aidés à nous améliorer grâce à vos commentaires, et nous vous assurons que nous continuerons à nous efforcer d'offrir un service sans faille lors de vos futurs voyages avec nous. L'équipe Europamundo :)❤

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