Les chemins de l'histoire

Traveler Reviews

• RL

  RICHARD4.0•avril 2026
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  Si vous aimez les mauvaises nouvelles, ne lisez pas ceci. Europamundo est la pire compagnie de voyage que nous ayons...
  Si vous aimez les mauvaises nouvelles, ne lisez pas ceci. Europamundo est la pire compagnie de voyage que nous ayons connue. Elle est à l'origine d'au moins 20 de nos expériences de voyage. Votre chauffeur de transfert ne s'est pas présenté à Mexico pour nous emmener à la gare routière. Nous avons passé des heures à essayer de les contacter. Finalement, quatre heures plus tard, quelqu'un s'est présenté pour nous emmener à la gare routière. Bien sûr, le bus était parti ; nous avons dû attendre un autre bus. Nous sommes arrivés à la station de bus suivante et, bien sûr, il n'y avait personne pour nous transférer à l'hôtel. Nous avons dû nous débrouiller seuls. Nous nous sentirions un peu mieux. 1) vous reconnaissez avoir reçu cette information et vous nous en informez. 2) votre société nous rembourserait 86 dollars US. Notre deuxième plainte concerne la guide Elba, qui ne se taisait jamais dans le bus. La majorité des passagers étaient dégoûtés et se sont endormis pendant qu'elle parlait encore et encore. J'ai fait part de ce problème au guide masculin, Adan, et il a déclaré : "Je lui ai dit et répété que c'était un problème et elle ne m'écoute même pas". Certains passagers du bus allaient déposer une plainte auprès du PDG d'Europamundo. Le chauffeur de bus, son assistant, les lieux d'intérêt, les guides locaux, les hôtels et la nourriture ont rendu le voyage agréable. Merci à Richard et Jean Mills.Afficher plus
  Traveled in février 2026
  

  Reply from: Europamundo

  Cher Richard, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre voyage sur les "Chemins de l'histoire". Tout d'abord, nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez subis au cours de votre voyage. Nous regrettons sincèrement que certains aspects du voyage n'aient pas répondu à vos attentes. Après avoir soigneusement examiné la situation concernant votre transfert à Mexico, nous avons confirmé qu'il y avait eu une erreur de communication avec la société de transfert concernant l'heure de prise en charge prévue. Malheureusement, cela a eu pour conséquence votre transfert tardif à la gare routière et la nécessité de prendre de nouveaux billets de bus à l'arrivée. Nous regrettons également que vous ayez dû organiser votre propre transfert jusqu'à l'hôtel, et nous comprenons parfaitement à quel point cette situation a dû être frustrante et stressante pour vous. À la lumière de ces circonstances, nous avons déjà contacté votre agent de réservation afin de coordonner une compensation appropriée pour le désagrément causé. En ce qui concerne vos commentaires sur notre guide touristique, Elba, nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention. Vos commentaires ont été transmis au département correspondant afin que des mesures correctives et des conseils supplémentaires puissent être mis en œuvre. Notre objectif est toujours de veiller à ce que la communication pendant nos visites soit engageante, équilibrée et agréable pour tous les passagers. En même temps, nous sommes heureux de savoir que le chauffeur de bus, son assistant, les guides locaux, les hôtels, les repas et les destinations visitées ont contribué à rendre certaines parties de votre expérience plus agréables. Nous apprécions vraiment vos commentaires, car ils nous aident à améliorer la qualité de nos services et l'expérience globale que nous offrons à nos voyageurs. Nous vous remercions encore une fois pour vos commentaires et pour nous avoir donné l'occasion de répondre à vos préoccupations. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

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