L'essentiel de l'Angleterre avec Londres

Avis des voyageurs

• SM

  Sharon2.0•mai 2026
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  Le voyagiste était assez désorganisé. Le premier jour, nous ne savions pas très bien qui nous allions rencontrer, car...
  Le voyagiste était assez désorganisé. Le premier jour, nous ne savions pas très bien qui nous allions rencontrer, car le voyagiste n'avait pas fourni les coordonnées du guide. J'ai marché dans le hall de l'hôtel pendant 20 minutes en cherchant le guide et en demandant à la réception, jusqu'à ce que le guide me trouve. Il nous a ensuite emmenés, moi et 2 autres voyageurs, au centre ville dans un petit Uber inconfortable où nous étions tous serrés les uns contre les autres. Il nous a acheté des tickets pour le bus hop on & hop off et nous a dit que c'était inclus dans l'itinéraire. Lorsque je suis rentré chez moi, j'ai vu une charge sur ma carte de crédit pour le tour en bus. Il est inacceptable qu'une entreprise facture sans m'en informer au préalable, et je n'ai pas autorisé le paiement et ils ne nous ont pas dit qu'il s'agissait d'un coût supplémentaire. L'entreprise est désorganisée et je ne recommanderais pas de réserver auprès d'elle.Afficher plus
  A voyagé en mai 2026
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Sharon, Merci pour votre message. Conformément à la législation espagnole en matière de protection des données, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer les coordonnées personnelles du guide qui vous a été attribué. Nous comprenons que cela puisse vous causer un désagrément ; toutefois, ces dispositions réglementaires sont obligatoires et sont appliquées de manière systématique afin de protéger la vie privée de notre personnel. Comme indiqué dans votre itinéraire, tous les détails opérationnels, y compris les informations concernant le guide et les points de rendez-vous, sont communiqués par le biais des panneaux affichés dans le hall de votre hôtel. Il s’agit de notre procédure standard, car elle garantit des instructions claires et accessibles à tous les passagers à chaque étape de l’itinéraire. En ce qui concerne les frais de bus que vous avez mentionnés, nous regrettons sincèrement toute confusion ou tout désagrément que cette situation a pu causer. Veuillez toutefois noter que nous n’avons pas accès aux informations relatives à votre carte bancaire et que, par conséquent, nous n’avons pas prélevé et ne pouvons prélever aucun montant lié à cette affaire. L’équipe Europamundo

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