Explorer Berlin à Tallinn

Avis des voyageurs

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  Roger2.8•août 2026
  Sous la direction de Javier
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  Les choses n’ont pas bien commencé, car nous avons été retenus à l’aéroport de Berlin pendant plus de deux heures au...
  Les choses n’ont pas bien commencé, car nous avons été retenus à l’aéroport de Berlin pendant plus de deux heures au contrôle des passeports. Nous avons également tenté à plusieurs reprises de contacter l’agence de voyage, sans succès. Finalement, nous avons réussi à joindre quelqu’un qui nous a conseillé de prendre un taxi pour rejoindre l’hôtel. Cette personne a affirmé avoir essayé de nous joindre, mais lorsque nous lui avons demandé quels numéros elle avait composés, aucun d’entre eux ne correspondait aux nôtres. Le deuxième jour, on nous a conduits à travers Berlin dans la matinée, puis déposés en ville en nous indiquant de rentrer par nos propres moyens à l’hôtel. Nous avons également rencontré des personnes venues de Perth, qui étaient mécontentes d’avoir simplement été déposées là. Presque chaque jour, c’était la même routine. Le seul point positif de ce circuit était l’un de nos guides, du nom de Javier, qui a fait de son mieux pour se montrer aussi serviable que possible. J’ai contacté l’agence pour obtenir le remboursement des frais de taxi, mais on m’a répondu qu’AUCUN REMBOURSEMENT ne serait accordé. Je ne recommanderais absolument PAS cette agence à quiconque envisagerait de faire appel à ses services. Il aurait été moins cher et plus avantageux d’organiser tout cela par nos propres moyens ; nous aurions ainsi passé un bien meilleur moment. Un client très mécontent. Roger WilkinsonAfficher plus
  A voyagé en juillet 2026
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors du transfert, et nous comprenons parfaitement vos préoccupations. Comme nous n’avons pas été contactés directement à ce moment-là au sujet de ce problème, nous n’avons malheureusement pas eu l’occasion de vous aider ni d’étudier une solution alternative pendant votre voyage. Pour cette raison, et conformément à nos conditions générales en vigueur, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous accorder un remboursement. Si nous avions été informés pendant le voyage, nous aurions été ravis de vous aider à résoudre ce problème lié au téléphone et de vérifier si une solution alternative aurait pu être mise en place pour le transfert que vous n’avez pas pu effectuer. En ce qui concerne le format du circuit, nous estimons que la combinaison de visites guidées et de temps libre offre un bon équilibre, permettant à nos clients de découvrir les principaux sites touristiques de chaque destination tout en bénéficiant de la liberté d’explorer par eux-mêmes et de visiter les lieux qui les intéressent particulièrement. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Vos remarques sont très précieuses et nous aident à continuer d’améliorer nos services et l’expérience que nous offrons à nos voyageurs. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau à l’avenir et de vous offrir une expérience encore plus agréable, L’équipe Europamundo

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• LD

  Lorraine4.0•juillet 2025
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  C'était un excellent itinéraire bien organisé avec un bon niveau d'information à l'avance et pendant le voyage. Dans...
  C'était un excellent itinéraire bien organisé avec un bon niveau d'information à l'avance et pendant le voyage. Dans l'ensemble, j'ai été satisfaite de l'emplacement et de la qualité des hôtels. Cependant, en tant que femme voyageant seule, je ne me suis pas sentie en sécurité entre le centre de Berlin et l'hôtel. J'aurais préféré un emplacement plus central. Les transports en commun vers les autres hôtels situés en dehors de la ville étaient faciles, sûrs etAfficher plus
  A voyagé en juillet 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez trouvé l'itinéraire bien organisé et instructif, et que vous avez été généralement satisfait de la qualité et de l'emplacement des hôtels tout au long du circuit. Cela dit, nous apprécions vraiment que vous nous ayez fait part de vos préoccupations en tant que voyageuse solo concernant l'emplacement de l'hôtel à Berlin. Votre sécurité et votre confort sont extrêmement importants pour nous, et nous regrettons que cet hébergement particulier n'ait pas répondu à vos attentes à cet égard. Nous examinerons attentivement ce commentaire avec notre équipe opérationnelle et nous en tiendrons compte lors de la sélection de nos futures options hôtelières, en particulier pour les villes situées au centre de la ville comme Berlin. Nous vous remercions à nouveau pour vos précieux commentaires et nous espérons vous accueillir bientôt pour un autre voyage - avec des expériences encore meilleures à venir. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe Europamundo

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