Grandes villes européennes

Avis des voyageurs

• TB

  Tanis1.0•octobre 2023
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  Ne réservez pas de voyages par l'intermédiaire d'Europamundo. Faites appel aux opérateurs les plus connus, même si...
  Ne réservez pas de voyages par l'intermédiaire d'Europamundo. Faites appel aux opérateurs les plus connus, même si vous devez réserver deux ans à l'avance. Ils sont terribles. Depuis le jour où nous avons rejoint notre circuit de 9 jours des Grandes Villes d'Europe, nous n'avons connu que des problèmes. Le système de la compagnie, avec un guide différent, un autocar différent, des gens qui quittent le groupe et s'y ajoutent tous les jours, a fait de l'ensemble du circuit un "Gong Show". Nous avons subi retard sur retard. Pas seulement quelques minutes, mais dans la plupart des cas, des heures. Nos guides semblaient aussi stressés, fatigués et frustrés que nous par l'opération. De plus, les guides ne connaissaient pas bien les lieux visités. Ils nous ont donné très peu d'informations. Nous nous attendions à ce qu'on nous parle des régions et des lieux que nous allions voir et visiter en cours de route. Cela n'a pas été le cas et lorsqu'on leur a posé des questions, ils ont eu très peu d'explications, si ce n'est de dire que ce n'était pas leur façon de travailler et que c'était parce que nous venions du Canada et que les autres nationalités ne s'attendaient pas à ce type de service. Notre visite était annoncée comme étant en anglais. De longues explications ont été données en espagnol, mais pas en anglais. Nous nous en sommes rendu compte en remarquant que des mots anglais et des noms de personnages importants qui ne pouvaient pas être traduits étaient utilisés dans les explications en espagnol mais n'étaient pas répétés dans la version anglaise. Il semblerait que cette compagnie fasse des efforts particuliers pour satisfaire les voyageurs hispanophones. Des choses telles que des repas planifiés à l'avance et des entrées dans des lieux prédéterminés ont été incluses dans leurs circuits, mais les autres n'ont jamais eu cette possibilité. Par conséquent, nous n'avons pas pu entrer dans le château de Versailles. Alors que le groupe espagnol a pu assister à la séance de 9 heures, nous avons dû nous débrouiller seuls. La file d'attente pour les "achats de groupe" comptait environ 4 personnes, tandis que la file d'attente pour les acheteurs individuels comptait 30 à 40 personnes. Lorsque notre tour est venu d'acheter un billet, la prochaine séance était à 13 heures. Notre autocar a quitté le site à 11 h 15. Notre guide aurait pu facilement acheter un billet de groupe, mais nous avons préféré acheter un café en attendant que les "chanceux" puissent voir le palais. Nous avons subi de longs retards à plusieurs reprises. Nous avons manqué des repas et sommes arrivés très tard à nos hôtels. Nous avons à peine eu le temps de réchauffer le lit avant le petit-déjeuner de 6h30. Un soir, nous ne sommes arrivés à notre hôtel qu'à 22h30. Ce soir-là, on nous a emmenés dîner dans une supérette au bord de la route. Il était fermé et pourquoi pas à 21 heures. Lorsque j'ai demandé au guide où nous pouvions dîner, on m'a dit "d'acheter un sac de chips et un coca". Pour couronner le tout, j'avais payé les excursions optionnelles avant de partir. Les excursions n'ont jamais eu lieu (par manque de nombre et, dans un cas, par paresse de la part des guides). La situation a été signalée à Europamundo (alias Euro NO FUN DO) et à ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé de mes 420 EUR (623 CAD). N'ayant aucun moyen de contacter une personne en chair et en os, je n'ai pas beaucoup d'espoir de récupérer mon argent. Nous sommes des voyageurs chevronnés et savons que des choses arrivent, mais ce voyage a été un voyage d'enfer. Souhaitez-moi bonne chance pour récupérer mon argent.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Merci de nous avoir fait part de vos réflexions. Nous regrettons d'apprendre que la visite n'a pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que tout changement de guide ou d'autocar est uniquement motivé par des raisons opérationnelles, afin d'offrir une certaine flexibilité à nos clients. Il se peut que d'autres voyageurs aient des itinéraires différents et doivent changer de guide ou d'autocar pour rejoindre le groupe suivant pour le segment suivant de leur circuit. Comme indiqué dans votre itinéraire, les horaires sont approximatifs. Le guide peut ajuster les horaires en fonction de la situation afin d'améliorer le déroulement du circuit. Si vous faites référence à la visite de la Tour Eiffel, veuillez noter que le gouvernement local ne permet pas de réserver à l'avance les visites de groupes et que le guide doit fournir les billets à l'entrée. Cette mesure a été prise pour éviter la création d'un marché noir des billets. En outre, nous proposons plus de 2000 itinéraires différents, chacun comprenant des services et des activités différents. Par ailleurs, comme indiqué dans nos conditions générales disponibles sur notre site internet, TourRadar, et votre portail "My Trip", tous nos itinéraires terrestres, qu'ils soient collectifs ou privés, sont accompagnés par des accompagnateurs anglophones et des guides locaux si cela est spécifié. Dans le cas de groupes bilingues, nos guides sont titulaires d'un certificat d'anglais B2 (Upper Intermediate) au minimum, ce qui garantit une communication sans faille et une narration historique en anglais et en espagnol. En cas de difficulté à comprendre le guide, les passagers sont encouragés à demander une communication plus claire ou à contacter nos numéros d'urgence. Si le problème persiste, il est possible de changer de guide. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune communication de votre part via notre numéro d'urgence 24/7 et WhatsApp, ce qui nous a empêchés de répondre rapidement à vos préoccupations. Comme indiqué dans votre lien "My Trip", un nombre minimum de passagers doit être atteint pour que les excursions facultatives puissent avoir lieu. Si ce nombre n'est pas atteint, nous devons annuler l'excursion, et un remboursement intégral est toujours offert aux passagers. Vos excursions facultatives ont été entièrement remboursées le 13.10.2023 et le 15.10.2023. Encore une fois, nous nous excusons pour les lacunes que vous avez rencontrées pendant le voyage, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. L'équipe d'Europamundo

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