Les points forts de l'Europe de l'Est

Traveler Reviews

• A

  Anonyme

  mars 7, 2023
  1
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Je n'ai même pas encore fait mon voyage et je n'utiliserai plus jamais Trafalgar pour un autre voyage. J'ai réservé...
  Je n'ai même pas encore fait mon voyage et je n'utiliserai plus jamais Trafalgar pour un autre voyage. J'ai réservé le voyage Highlights of Eastern Europe pour septembre 2022 au début de l'année 2022. Après avoir réservé le voyage, j'ai obtenu un nouvel emploi et j'ai déménagé dans une nouvelle ville. En tant que nouvel employé, je n'avais pas assez de congés pour participer au voyage. J'ai informé Trafalgar par écrit plus de 90 jours avant le voyage et j'ai demandé à le reporter à septembre 2023. J'ai reçu un courriel annulant ma réservation, qui avait été payée en totalité, et me demandant d'appeler lorsque je serais prête à reporter mon voyage. Lorsque j'ai appelé pour reporter ma réservation, on m'a d'abord dit que je ne pouvais pas la reporter parce que le voyage était à moins de 90 jours. Nous avons fait des allers-retours parce que je les avais prévenus par écrit avant les 90 jours. Finalement, ils m'ont permis de reporter le voyage mais ont augmenté le prix. Lorsque j'ai posé des questions, on m'a dit qu'il n'y avait pas d'offres à ce moment-là, mais que si une offre était disponible, je devais rappeler et qu'ils me donneraient ce prix. J'avais payé 4095 $ pour une chambre simple et on m'a facturé 4795 $. J'ai donc vérifié en ligne aujourd'hui et j'ai vu que pour réserver ce voyage aujourd'hui pour une chambre simple, le prix serait de 4195 $. J'ai appelé Trafalgar pour faire ajuster ma facture. Ils ont refusé en disant qu'ils ne font pas cela, même si on m'a dit l'été dernier de rappeler si le prix baissait. Je suis donc obligée de surpayer ce voyage et je suis déjà déçue par leur service clientèle. Je ne ferai plus jamais appel à cette compagnie pour voyager. Horrible service client et ils ne tiennent pas leurs promesses. Vous n'arrivez jamais à les joindre lorsque vous les appelez. 2 heures d'attente. Je me demande maintenant comment sera leur service clientèle pendant le voyage. Il s'agit d'un voyage coûteux et j'ai vraiment l'impression que cette société m'a laissé tomber et qu'elle a profité de moi. L'avidité de l'entreprise dans toute sa splendeur.Afficher plus
  Traveled in mars 2023
  

  Reply from: Trafalgar

  Nous sommes sincèrement préoccupés par l'expérience que vous avez eue avec Trafalgar avant votre voyage, et nous savons que vous ne vous attendiez pas à être confronté à ce genre de problèmes. Soyez assuré que nous avons fait part de votre récit du processus de réservation à notre service des réservations pour qu'il en prenne connaissance et pour déterminer les améliorations potentielles qui pourraient être apportées à l'avenir. En effet, nos centres d'appels ont reçu un plus grand nombre d'appels ces derniers temps, et nous sommes en train d'embaucher plus de représentants pour mieux gérer les demandes du département. Dans ce contexte, nous tenons néanmoins à vous assurer que notre équipe On-Road vous attendra en Europe de l'Est et vous offrira le voyage agréable et sans encombre que vous attendez avec impatience. Nous vous souhaitons de passer un excellent séjour et nous nous réjouissons de lire vos bons souvenirs à votre retour.

  Afficher plus
• S

  shirin

  septembre 16, 2019
  4
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Le directeur de voyage (Emmo Laing) était un excellent guide (bien informé, responsable,...). Il a géré le voyage de...
  Le directeur de voyage (Emmo Laing) était un excellent guide (bien informé, responsable,...). Il a géré le voyage de la meilleure façon possible. Le chauffeur ( Alex ) a fait un travail parfait. Et le groupe avec lequel nous avons voyagé était très amical et charmant, ce qui a rendu ce voyage encore plus mémorable.Afficher plus
  Traveled in août 2019
  

  Reply from: Trafalgar

  Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions avec nous ; nous apprécions vraiment les commentaires de nos clients. Nous sommes ravis d'apprendre que nos représentants dévoués ont contribué à créer des souvenirs positifs des vacances guidées Highlights of Eastern Europe pour vous et vos compagnons de voyage. Vos commentaires sont très appréciés et nous espérons que vous garderez de bons souvenirs de votre séjour avec Trafalgar.

  Afficher plus
• J

  Jan

  mai 27, 2019
  5
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  L'excursion était excellente et le directeur de l'excursion était génial. Mon seul reproche concerne les navettes...
  L'excursion était excellente et le directeur de l'excursion était génial. Mon seul reproche concerne les navettes vers et depuis l'aéroport. Tout d'abord, les horaires devraient être modifiés. Les heures de départ sont 8h00 et 9h30. Les personnes qui avaient des vols dans l'après-midi ont dû prendre leurs propres dispositions.Afficher plus
  Traveled in avril 2019
  

  Reply from: Trafalgar

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Chez Trafalgar, la satisfaction de nos clients est de la plus haute importance. C'est pourquoi nous regrettons les désagréments causés par les transferts à l'aéroport à cette occasion, et nous espérons que cela n'a pas eu trop d'effet sur votre expérience globale avec nous. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis à notre équipe de développement de produits pour qu'elle en tienne compte. Malgré cela, nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez passé un moment fantastique avec nous en Europe de l'Est et nous espérons que nous aurons le plaisir de partager notre passion du voyage avec vous à nouveau bientôt.

  Afficher plus
• H

  Hendrik

  juin 25, 2018
  4
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'aurais aimé que les hôtels soient plus proches du centre des villes, sinon aucun problème avec l'hébergement.
  Traveled in juin 2018
• D

  david

  septembre 17, 2017
  5
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Excellent voyage en Europe de l'Est. Craig, notre directeur, et Alex, notre chauffeur, étaient tous deux excellents....
  Excellent voyage en Europe de l'Est. Craig, notre directeur, et Alex, notre chauffeur, étaient tous deux excellents. Nos compagnons de voyage étaient un merveilleux groupe international qui s'est très bien entendu. Le voyage a été une belle et exceptionnelle réussite grâce à trafalgar et à son directeur Craig et son chauffeur Alex, pas un seul aspect négatif à signaler, 100% parfait. Afficher plus
  Traveled in août 2017
• 

  Freye

  juin 20, 2017
  5
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'ai été très surpris par la qualité de l'organisation du voyage. J'avais déjà voyagé avec d'autres, mais ce n'était...
  J'ai été très surpris par la qualité de l'organisation du voyage. J'avais déjà voyagé avec d'autres, mais ce n'était pas la même chose. Du directeur Wolfgang à notre chauffeur Attila, des gens très accommodants. Un voyage très agréable où tout le monde semble s'amuser. Je suis encouragé à voyager avec TRAFALGAR à l'avenir. Le directeur était très bien informé et très travailleur. En général, tout s'est déroulé sans problème. Merci à Tour radar pour toute l'aide que vous m'avez apportée.Afficher plus
  Traveled in juin 2017
• 

  Nadine

  mai 1er, 2016
  5
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  L'année dernière, j'ai effectué un circuit de 17 jours en Europe de l'Est qui a commencé et s'est terminé à Vienne....
  L'année dernière, j'ai effectué un circuit de 17 jours en Europe de l'Est qui a commencé et s'est terminé à Vienne. J'ai trouvé notre directrice d'excursion Justine très informative, serviable et elle a fait le maximum pour s'assurer que nous étions pris en charge. Les guides locaux étaient bien informés et passionnés par leur ville. Les excursions facultatives ont permis d'enrichir le circuit. Les hôtels étaient des quatre étoiles et plus. On nous a fourni des tableaux de devises, des dictons de base pour chaque pays. Je me suis éclaté ! Afficher plus
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  Traveled in juin 2015
• D

  Denise

  décembre 25, 2015
  5
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  génial
  Traveled in juin 2015
• L

  Lindsay

  décembre 23, 2015
  5
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Bien construit, mais a eu quelques difficultés, il avait ajusté sur les éléments de déplacement en fonction des lieux...
  Bien construit, mais a eu quelques difficultés, il avait ajusté sur les éléments de déplacement en fonction des lieux visitésAfficher plus
  Traveled in mai 2015
• R

  Roberta

  décembre 23, 2015
  4.5
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Tout m'a plu. Je prends toujours toutes les visites optionnelles, mais je pense qu'il serait préférable que plus...
  Tout m'a plu. Je prends toujours toutes les visites optionnelles, mais je pense qu'il serait préférable que plus d'options, en particulier les dîners, soient incluses dans le forfait initial. Nous avons passé 2 nuits partout, ce qui était agréable, et nous avons eu du temps libre, que j'ai apprécié en allant dans deux zoos. J'aimerais que les zoos fassent partie des visites optionnelles de Trafalgar de temps en temps. Notre guide, Paul, était exceptionnel et s'est très bien occupé de ma colocataire qui est tombée malade. J'ai particulièrement apprécié son petit sac de friandises de boulangerie locale à plusieurs arrêts.Afficher plus
  Traveled in septembre 2015