Trésors d'Espagne, du Portugal et du Maroc (Groupe classique)

Avis des voyageurs

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  Nick1.0•octobre 2025
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  Le personnel est très impoli, il peut même vous dire "allez vous faire foutre". voici la réponse écrite d'insight...
  Le personnel est très impoli, il peut même vous dire "allez vous faire foutre". voici la réponse écrite d'insight vacations veuillez lire la réponse suivante A198696 Veuillez lire le commentaire du voyagiste avec des notes supplémentaires. Bonjour Sabine, Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur cette question et de continuer à défendre les intérêts de vos clients. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés rencontrées par vos clients au cours de leur voyage en Europe. La préoccupation principale concernant l'air conditionné est profondément regrettable. Bien que la climatisation ne soit pas une caractéristique garantie, l'hôtel en question en était équipé ; malheureusement, elle ne fonctionnait pas dans la chambre des clients ( c'est comme si vous louiez une voiture, le moteur est la base dont vous avez besoin, les roues sont optionnelles et c'est pour cela qu'elles sont usées. Vous pouvez encore rouler à 10 km à l'heure même si les pneus sont à plat). Nous avons été particulièrement découragés d'apprendre le comportement du personnel de l'hôtel, qui est tout à fait inacceptable. Pour aider à soulager l'inconfort, le directeur des voyages a rapidement acheté des ventilateurs et est resté activement engagé tout au long de la situation.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2025
  

  Réponse de : Insight Vacations

  Nous vous remercions d'avoir voyagé avec nous et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les aspects pénibles de votre expérience et nous vous remercions d'avoir porté ces préoccupations à notre attention. Nous regrettons les difficultés rencontrées au cours de votre séjour, notamment en ce qui concerne la climatisation et les interactions avec le personnel de l'hôtel. Ce n'est pas la qualité de service que nous attendons de nos partenaires ou que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons à quel point cela a pu être décevant et frustrant pendant votre voyage. Nous reconnaissons et apprécions également les efforts déployés par le directeur des voyages sur place pour apporter une aide et un soulagement immédiats dans cette situation. Bien que nous soyons désolés pour cette expérience, nous avons le plaisir de confirmer que notre équipe des relations avec les clients a examiné la question et vous a remboursé. Nous espérons sincèrement que cette résolution a permis de régler le problème à votre satisfaction. Nous vous remercions à nouveau d'avoir voyagé avec nous et de nous avoir fait part de vos commentaires, qui nous aident à revoir nos procédures et à travailler avec nos partenaires pour améliorer l'expérience de nos futurs clients.

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• MP

  Mary5.0•juin 2025
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  L'excursion était excellente. Le directeur de la visite était excellent, bien informé et organisé, avec une...
  L'excursion était excellente. Le directeur de la visite était excellent, bien informé et organisé, avec une personnalité très agréable. Positif à tout moment et plein d'humour. Il nous a également fourni une mine d'informations, ce qui a été très apprécié.Afficher plus
  A voyagé en mai 2025
  

  Réponse de : Insight Vacations

  Nos directeurs de voyage se consacrent à la gestion de tous les détails du voyage et veillent à ce que nos clients passent des vacances sans stress. Nous sommes heureux de savoir que vous avez vécu cette expérience. Nous vous remercions d'avoir choisi de voyager avec nous.

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• RA

  Richard2.0•février 2025
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  L'aperçu est officiellement mauvais. Le rapport qualité-prix est mauvais. J'ai participé à quelques visites aussi...
  L'aperçu est officiellement mauvais. Le rapport qualité-prix est mauvais. J'ai participé à quelques visites aussi mal faites.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2023
  

  Réponse de : Insight Vacations

  Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Insight n'a pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons toujours de proposer des voyages de grande qualité, c'est pourquoi nous vous serions très reconnaissants de nous donner plus de détails sur ce qui a rendu ce voyage particulier décevant pour vous. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à nous améliorer. N'hésitez pas à communiquer de plus amples informations à notre équipe des relations avec les visiteurs à l'adresse globalguestrelations@ttc.com.

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• R

  RF1.0•juin 2022
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  Insight Tours a annulé notre voyage (Espagne, Portugal, Maroc), qui devait commencer le 6 août. Ils nous ont...
  Insight Tours a annulé notre voyage (Espagne, Portugal, Maroc), qui devait commencer le 6 août. Ils nous ont informés de cette annulation par le biais d'un courrier électronique, qui s'est retrouvé dans notre dossier Spam, et que nous n'avons vu que par miracle. Si nous n'avions pas vu l'e-mail, nous aurions pensé que nous allions partir ! Nous n'avons pas pu joindre un agent par téléphone après avoir reçu ce courriel pour confirmer la validité de l'annulation et nous n'avons pas eu de réponse aux multiples courriels que nous avons envoyés pour confirmer. Quatre jours après avoir reçu l'e-mail d'annulation, le site web MyInsight pour notre voyage/compte indiquait toujours que notre voyage était actif et ne mentionnait rien au sujet d'une annulation. Nous avons de nouveau appelé Insight et avons finalement réussi à joindre un représentant du service clientèle après avoir été en attente pendant plus de 3 HEURES. L'e-mail que nous avons reçu indiquait que le voyage avait été annulé en raison d'un "manque de participation", mais le représentant du service clientèle nous a indiqué qu'il avait été annulé en raison d'un "problème opérationnel". Il n'a pas été fait mention d'une réduction sur une autre date ou un autre circuit, ni d'aucune sorte d'excuses. On nous a dit que nous serions remboursés "dans les 120 jours", ce que nous avons jugé inacceptable. Le représentant nous a alors dit qu'il traiterait notre remboursement et que nous devrions voir nos fonds dans le "prochain cycle de facturation". Nous n'avons toujours pas reçu de remboursement et nous sommes coincés avec 3 800 dollars de billets d'avion non remboursables qui ont été réservés avant la flambée des prix du carburant, de sorte que nous ne pouvons pas obtenir de vols comparables vers des destinations similaires à ce stade avec le crédit. Ce voyage devait être celui de notre 35e anniversaire de mariage. Ce fut une très mauvaise expérience pour nous. La compagnie semble enregistrer plus d'affaires qu'elle ne peut en gérer pour le moment. Dans notre cas, il n'y a pas eu de haut de gamme ni de bon service à la clientèle.Afficher plus
  A voyagé en juin 2022
  

  Réponse de : Insight Vacations

  Nous partageons votre déception quant au fait que votre voyage à venir n'ait pas pu avoir lieu en cette rare occasion. Par ailleurs, nous comprenons parfaitement la frustration que vous avez pu ressentir en contactant notre service de réservation, et c'est un point que nous avons porté à leur attention et à leur réflexion pour l'avenir. Le traitement de nos remboursements prend un peu plus de temps en ce moment, et nous vous remercions de votre patience. En ce qui concerne le billet d'avion, veuillez contacter notre fournisseur d'assurance voyage, qui est là pour vous aider dans ce genre de situation.

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• RL

  Randal3.0•mai 2021
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  A voyagé en septembre 2019
• E

  EliasSalloum2.0•mars 2021
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  Extrêmement déçu par ce voyage. Nous étions impatients de visiter ces trois pays et la seule chose que nous avons vue...
  Extrêmement déçu par ce voyage. Nous étions impatients de visiter ces trois pays et la seule chose que nous avons vue était l'intérieur d'un bus. Beaucoup trop de temps assis (un jour plus de 5,5 heures). Les arrêts, surtout au Maroc, étaient très peu fréquentés et les gens n'avaient pas le choix. Les arrêts, surtout au Maroc, se faisaient dans des magasins juifs qui étaient une énorme perte de temps et les produits que nous achetions étaient bien trop chers et surévalués, et on nous mettait la pression pour les acheter. Quel gaspillage d'argent, et plus jamais avec Insight. NE LE FAITES PAS ! Le chauffeur de bus était le seul point positif de tout cela. La nourriture était bonne dans la plupart des endroits, et les hôtels étaient corrects, mais loin de tout, de sorte que nous étions coincés à l'hôtel à partir de 17 heures. Une perte de temps et d'argent.Afficher plus
  A voyagé en juin 2018
  

  Réponse de : Insight Vacations

  Nous regrettons sincèrement d'apprendre que certains aspects des vacances guidées en Espagne, au Portugal et au Maroc n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, d'autant plus que nos départements Opérations et Développement de produits travaillent dur pour créer les meilleures expériences pour nos clients. C'est pourquoi nous avons fait part de vos commentaires à notre équipe pour qu'elle en tienne compte à l'avenir. Par ailleurs, lorsque vous voyagez d'une destination remarquable à l'autre à bord de nos autocars, il peut arriver que des périodes prolongées de voyage sur les routes soient nécessaires. Toutefois, pour assurer le bien-être de nos hôtes, nous veillons à entrecouper ces périodes par des arrêts de confort réguliers en cours de route. Néanmoins, nous regrettons vraiment que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de cet aspect de votre voyage, et nous examinerons les améliorations qui pourraient être apportées à l'avenir. Cela dit, nous espérons que la visite de ces trois pays vous a laissé de merveilleux souvenirs et nous vous souhaitons le meilleur pour vos futurs voyages.

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• M

  MARCELPAINCHAUD3.0•octobre 2019
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  Un voyage décent qui a mal tourné avec des hôtels sales et moisis à Casablanca, Tanger et Grenade. Le vrai problème...
  Un voyage décent qui a mal tourné avec des hôtels sales et moisis à Casablanca, Tanger et Grenade. Le vrai problème est qu'Insight a refusé de répondre à notre plainte, à l'exception d'une réponse marketing générée par ordinateur "nous vous aimons bien". Les circuits sont généralement bons, mais si vous avez un vrai problème, ne vous attendez pas à ce qu'Insight vous réponde ou réponde à vos questions. En fait, ils ont votre argent et s'en moquent éperdument. ATTENTION ACHETEUR.Afficher plus
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  A voyagé en octobre 2019
  

  Réponse de : Insight Vacations

  Vos commentaires concernant le voyage Trésors d'Espagne, du Portugal et du Maroc ont été très agréables à lire. Chez Insight Vacations, nous comprenons que l'endroit où vous séjournez pendant votre voyage est aussi important que les sites que vous visitez, c'est pourquoi nous sommes troublés d'apprendre que vous n'avez pas été à l'aise pendant votre séjour. C'est pourquoi il nous est pénible d'apprendre que vous n'avez pas été à l'aise pendant votre séjour. Nous ne manquerons pas d'utiliser vos commentaires pour apporter les améliorations nécessaires. Dans cette optique, nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous redonner confiance en nos vacances guidées dans un avenir proche.

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• K

  Kate3.5•juillet 2017
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  Les trésors de l'Espagne, du Portugal et du Maroc ont été globalement un circuit correct avec beaucoup de temps passé...
  Les trésors de l'Espagne, du Portugal et du Maroc ont été globalement un circuit correct avec beaucoup de temps passé à voyager. Le bus est extrêmement confortable, avec beaucoup d'espace pour les jambes et un bon wifi (sauf au Maroc). L'eau est très chère à bord, prévoyez donc d'en acheter localement. Le circuit a visité toutes les attractions principales et avait des guides informatifs, mais les visites des sites étaient généralement trop courtes, il y avait beaucoup trop d'emphase sur les arrêts pour le café, la salle de bain, les pauses déjeuner dans des endroits où il n'y avait rien d'autre. Une phrase souvent entendue pendant le voyage était "préparez vos appareils photo, une opportunité de photo se présente" - cela signifiait prendre une photo depuis la fenêtre du bus, mais il y avait quand même du temps pour un arrêt déjeuner d'une heure et demie. Il n'y a pas non plus assez de temps pour faire du shopping dans les zones locales, mais nous avons eu beaucoup d'arrêts dans des magasins coûteux où le directeur du voyage et Insight touchent une commission. Les hôtels sont généralement de 3 à 3,5 étoiles, et non 5 étoiles comme indiqué. L'aspect le plus décevant de notre voyage a été le retard inévitable de la traversée de retour à Gibraltar, en raison de conditions météorologiques difficiles. Bien qu'Insight nous ait fourni deux nuits supplémentaires d'hébergement et de repas, nous avons passé la majeure partie des trois jours à attendre et nous n'avons donc pas pu voir Gibraltar, la grotte de Saint-Michel, la Costa del Sol, Grenade et le palais de l'Alhambra. Même si tout cela, y compris les droits d'entrée, est inclus dans le voyage, Insight Vacations n'offre aucun remboursement !!! Est-ce que je voyagerai à nouveau avec eux ? NON, certainement pas ! Afficher plus
  A voyagé en avril 2017
• MH

  Mike4.5•décembre 2015
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  A voyagé en octobre 2015
• JC

  Janice5.0•décembre 2015
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  A voyagé en octobre 2015