Esprit français et suisse (7 destinations)

Traveler Reviews

• A

  Anonyme

  mai 7, 2024
  5
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  Mon client est revenu très satisfait de la visite
  Traveled in mars 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Nous apprécions vos précieux commentaires et espérons vous offrir un service amélioré lors de vos prochains voyages avec nous. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• R

  Rosalie

  août 5, 2023
  5
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  Notre expérience globale a été excellente. C'est notre premier voyage touristique en famille. Nous avons beaucoup...
  Notre expérience globale a été excellente. C'est notre premier voyage touristique en famille. Nous avons beaucoup apprécié Mariano, notre guide de Lyon à la Suisse. C'est le meilleur ! Amusant, serviable, partageant beaucoup d'histoire sur les endroits que nous avons visités, très organisé et très honnête :). Le tour nous a fourni de bons hôtels, nous avons même séjourné dans un hôtel Hilton ! Les souvenirs que nous avons gardés de ce voyage resteront à jamais dans nos cœurs. Merci Europamundo !Afficher plus
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  Traveled in juin 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Chez Europamundo, notre objectif est de créer une expérience exceptionnelle pour nos clients, du début à la fin. C'est pourquoi nous sommes ravis de lire que notre équipe de représentants dévoués a fait en sorte que votre premier voyage guidé avec nous soit aussi inoubliable. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager un commentaire aussi positif sur votre voyage en France et en Suisse, ainsi que vos superbes photos, et nous espérons que vous rejoindrez bientôt notre équipe hautement qualifiée pour voyager vers d'autres destinations uniques.

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• V

  Vilma

  juin 14, 2023
  1
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  Traveled in mai 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience pendant la visite n'a pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un excellent service à tous nos clients et nous apprécions vos commentaires qui nous permettent de nous améliorer. Sur le bon, nous fournissons à nos clients des informations de contact importantes telles que WhatsApp et les numéros de téléphone de notre bureau et de notre service clientèle. Ces canaux sont destinés à fournir une assistance immédiate en cas de problème pendant le voyage, ce qui permet à notre équipe de répondre aux préoccupations en temps réel. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune communication de votre part pendant le voyage, ce qui nous a empêchés de vous aider et de résoudre la situation rapidement. Notre équipe dévouée de service à la clientèle est toujours à la disposition de nos passagers, et si nous avions été informés du retard de votre prise en charge, nous aurions pu prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés par cette mauvaise communication. Par ailleurs, veuillez noter que le temps d'attente maximum pour la prise en charge est de 60 minutes, comme indiqué dans nos conditions générales. Le fait d'attendre le chauffeur pendant 2,5 heures indique un problème de communication et nous vous prions de nous excuser pour la frustration occasionnée. En ce qui concerne l'entrée à Versailles, il est clairement indiqué dans votre itinéraire, disponible sur votre lien "Mt trip", que l'entrée n'est pas incluse et qu'il s'agit uniquement d'un transfert vers le jardin. Les billets peuvent être achetés à l'avance ou sur place s'ils sont disponibles au château. Nous vous prions de nous excuser si cette information n'était pas suffisamment claire. En ce qui concerne l'hôtel, nos conditions générales, accessibles sur notre site web, précisent que nos hébergements ne sont pas des hôtels de luxe. Il est important de garder à l'esprit que les normes, la taille des lits et les dimensions des chambres peuvent varier d'un hôtel à l'autre dans la même catégorie, voire dans le même pays. Toutes nos chambres disposent d'une salle de bain privée et d'une télévision, mais les équipements supplémentaires tels que les mini-bars, les coffres-forts ou les sèche-cheveux peuvent varier d'un hôtel à l'autre. Certains hôtels, en particulier en Europe du Nord, peuvent ne pas disposer de la climatisation en raison de la législation locale ou de dates d'utilisation limitées. Veuillez noter que de légères variations de qualité peuvent exister au sein d'hôtels situés dans la même ville. Europamundo a soigneusement sélectionné des hôtels qui offrent le confort nécessaire et permettent à nos voyageurs de profiter de leurs destinations respectives, en garantissant un excellent rapport qualité-prix. Nous regrettons de n'avoir reçu aucune communication de votre part pendant le voyage concernant les problèmes liés à votre chambre, tels que le mauvais fonctionnement du réfrigérateur et de l'air conditionné. Si nous avions été informés rapidement, nous aurions pu prendre des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes, comme changer de chambre ou contacter la réception pour résoudre les problèmes. Comme indiqué dans nos conditions (disponibles sur notre site web), nos voyages sont multinationaux, ce qui permet aux voyageurs de rencontrer et d'interagir avec des passagers de différentes parties du monde. C'est une occasion unique non seulement d'explorer la destination, mais aussi de faire l'expérience de différentes cultures. Nos guides touristiques doivent avoir un niveau d'anglais B2 (Upper Intermediate) au minimum. Nous apprécions sincèrement le temps que vous avez pris pour nous faire part de vos commentaires, car ils nous aident dans nos efforts continus pour améliorer nos services. Votre contribution est précieuse et nous nous engageons à tirer les leçons de cette expérience pour améliorer nos offres. Une fois de plus, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés lors de votre visite. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous nous engageons à résoudre ce problème à votre satisfaction. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre aide pour nous permettre de continuer à nous améliorer."

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• L

  Loreta

  mai 4, 2023
  5
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  C'est un voyage inoubliable. Notre guide Bilal et notre chauffeur Angel ont été formidables, très serviables et bien...
  C'est un voyage inoubliable. Notre guide Bilal et notre chauffeur Angel ont été formidables, très serviables et bien informés. J'ai apprécié les visites de la Tour Eiffel et de la Seine. La visite de Grindelwald et la montée en téléphérique dans les Alpes étaient magnifiques. C'est l'un des meilleurs voyages que j'ai jamais fait. Je recommande vivement Tour Radar et Europamundo à tout le monde ! Merci beaucoup pour cette expérience formidable !Afficher plus
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  Traveled in avril 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions pour votre commentaire et attendons avec impatience l'occasion de vous accueillir lors de vos prochains voyages. Nous sommes ravis que vous ayez vécu cette expérience incroyable avec nous. L'équipe d'Europamundo :D❤

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  Maricar

  avril 13, 2023
  5
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  Traveled in avril 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires positifs sur votre voyage en France et en Suisse, ainsi que de vos superbes photos, et nous espérons que vous rejoindrez bientôt notre équipe hautement qualifiée pour voyager vers d'autres destinations uniques.

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• F

  FAISSAL

  septembre 5, 2022
  5
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  Traveled in août 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Vos commentaires sont précieux, et nous sommes impatients de vous accueillir pour un autre voyage fantastique à l'avenir. L'équipe d'Europamundo :D❤

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  Aaron

  juin 18, 2022
  1
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  Évitez ce voyage ! J'ai voyagé dans près de 50 pays avec plusieurs opérateurs comme G Adventures, TruTravels, EF...
  Évitez ce voyage ! J'ai voyagé dans près de 50 pays avec plusieurs opérateurs comme G Adventures, TruTravels, EF Tours solo backpacking etc... et ce circuit était loin d'avoir l'efficacité opérationnelle de ces compagnies. A l'arrivée, il n'y avait pas de guide ou d'informations fournies jusqu'au matin. 3 langues ont été parlées, donc ne prévoyez pas de converser ou d'obtenir des informations rapidement parce que vous devez attendre. Nous avons raté de nombreuses opportunités à cause du manque de planification et de la tromperie de cette entreprise qui nous a dit qu'elle gardait les billets et prenait notre argent avant d'annuler à la dernière minute. Le premier jour, le guide a laissé 4 personnes derrière lui (Moyen-Orient), puis le lendemain, un autre guide a eu une heure de retard et nous a fait attendre 50 minutes pour un couple (non Moyen-Orient hmmmm) après la visite de la tour Eiffel, ce qui nous a fait manquer des excursions. Le 3ème jour nous avons eu une autre guide différente qui était excellente mais encore une fois les gens étaient constamment en retard ce qui nous a fait manquer du temps dans d'autres endroits tout au long de la visite même à l'arrêt de repos ils étaient en retard. La visite est tellement précipitée que vous ne pouvez pas profiter de quoi que ce soit si vous n'êtes pas en train de courir à travers les arrêts. Je vous recommande de prendre votre propre moyen de transport en Suisse car nous avons été confrontés à des embouteillages qui nous ont coûté environ 4 heures. Nous avons finalement décidé de naviguer nous-mêmes sur le chemin du retour en train et c'était rapide, bon marché et facile, ce qui nous a permis de profiter davantage de la ville dans laquelle nous sommes arrivés en retard. Les meilleurs endroits de l'itinéraire ne sont accessibles que pendant 2 heures, si vous avez de la chance. Il n'y a pas de climatisation dans les chambres et il faisait chaud sans ventilateur ni possibilité d'ouvrir les fenêtres. Il n'y a pas non plus de wifi ni de possibilité de manger dans le bus, donc vous devez manger pendant votre arrêt d'une heure dans les villes ou explorer et avoir faim, c'est à vous de choisir ! Dans l'ensemble, je vous déconseille fortement d'utiliser cette compagnie Europamundo (surtout si vous parlez autre chose que l'espagnol).Afficher plus
  Traveled in juin 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Chers passagers, Nous avons examiné et étudié les points soulevés et en avons informé tous les services concernés. Comme toujours, nous utilisons les commentaires de nos passagers pour améliorer nos services ! En ce qui concerne les horaires des services, nous plaçons des affiches d'information dans les hôtels participants et nous sommes toujours ravis de répondre à vos questions en utilisant l'une de nos méthodes de contact habituelles et d'urgence. Comme nous l'indiquons dans notre page sur les options, nous ne pouvons organiser ces activités externes que si le quota minimum est atteint. En ce qui concerne les problèmes liés à l'hôtel, nous nous demandons si vous en avez parlé au guide, car il y avait la possibilité d'ouvrir les fenêtres, mais il fallait en faire la demande. Malheureusement, après presque deux ans d'inutilisation en raison de la pandémie de Covid, certains systèmes de climatisation sont défaillants et nécessitent d'importants travaux de réparation, nous travaillons avec nos partenaires pour veiller à ce que ces problèmes soient résolus dès que possible. Dans l'ensemble, Europamundo est une entreprise mondiale qui est fière de sa clientèle mondiale et de sa portée - nous sommes également une entreprise très transparente avec une soif insatiable d'amélioration, c'est pourquoi nous utiliserons vos commentaires pour améliorer la façon dont nous communiquons avec nos clients et dont nous fournissons nos services ! DB L'équipe d'Europamundo.

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• H

  Hoang

  décembre 23, 2021
  3
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  Traveled in décembre 2021
  

  Reply from: Europamundo

  Merci de nous avoir fait part de vos impressions, nous apprécions beaucoup les commentaires de nos clients. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez pu rencontrer pendant la visite. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• R

  Ramchandar

  août 18, 2019
  4.5
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  Dans l'ensemble, nous avons beaucoup apprécié ce voyage. Parmi les visites, la tour d'Effiel et Zurich resteront à...
  Dans l'ensemble, nous avons beaucoup apprécié ce voyage. Parmi les visites, la tour d'Effiel et Zurich resteront à jamais dans nos mémoires. Le programme a été bien planifié et exécuté par Europa Mundo. Isabal (guide) est merveilleuse et s'est occupée du groupe comme d'une famille. C'est très important quand il y a un groupe multiculturel ensemble et il n'y a pas eu de conflits tout au long de ce voyage. L'amélioration nécessaire à l'avenir est Mike. Le guide fait de son mieux pour donner les informations, mais Mike améliorera les choses pour un plus grand nombre de personnes. J'espère que vous améliorerez cela.Afficher plus
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  Traveled in août 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que votre voyage a été satisfaisant dans l'ensemble. Isabal Nous sommes heureux de savoir qu'Isabal, notre guide, vous a été d'une grande utilité pendant votre voyage. Je ne manquerai pas de lui faire part de vos aimables commentaires, ainsi qu'au reste de l'équipe. Ils aiment savoir que les clients sont satisfaits de leurs services. Nous vous remercions à nouveau pour les commentaires et les critiques qui nous permettent d'améliorer nos services après le voyage.

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• U

  UnhappyCustomer

  mai 18, 2019
  2
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  Traveled in mai 2019
  

  Reply from: Europamundo

  Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez pu subir lors de votre voyage "France et Suisse" en avril 2019 dernier. Chez Europamundo Vacations, nous mettons un point d'honneur à assurer la satisfaction de nos clients et nous regrettons de ne pas avoir répondu aux attentes cette fois-ci. En ce qui concerne les hôtels, toutes les informations sont disponibles dans la brochure et sur le site web www.europamundo.com. Bien qu'il indique la catégorie des hôtels prévus, vous pouvez consulter le lien du site web "Mon voyage" avant de commencer le circuit. Europamundo a sélectionné des hôtels qui offrent le confort et l'emplacement nécessaires pour vous permettre de profiter de la ville où vous séjournez. Les hôtels dans lesquels ils ont séjourné pendant leur circuit sont pour la plupart des établissements 4* et 5*. Nous comprenons que le nombre d'étoiles attribuées aux hôtels varie considérablement d'un pays à l'autre. Ceci est basé sur une loi qui inspire les données touristiques, les visiteurs par an, les offres culturelles, etc. La même chose est indiquée dans My Trip : Emplacement et confort : Europamundo a sélectionné des hôtels qui offrent le confort et l'emplacement nécessaires pour vous permettre de profiter de la ville où vous séjournez. Il peut y avoir des différences de confort et de localisation selon les villes. Cependant, sauf exception, les hôtels sont toujours situés au centre des villes visitées ou à proximité du centre, et dans d'autres cas, ils peuvent se trouver à la périphérie de la ville, mais toujours avec une bonne connexion au centre ville par les transports en commun. Nous sélectionnons nos itinéraires dans le but d'offrir un excellent rapport qualité-prix. Nos hôtels ne sont pas des hôtels de luxe. N'oubliez pas que les catégories officielles et la taille des lits et des chambres varient selon les pays et qu'elles sont attribuées par les organismes touristiques compétents de chaque pays. Votre chambre sera toujours équipée d'une salle de bain privée, d'une télévision, etc. Dans de nombreux cas, elle dispose également d'un mini-bar, d'un coffre-fort et d'un sèche-cheveux. Certains hôtels, surtout ceux du nord de l'Europe, n'ont pas de système de climatisation, ou la législation locale peut fixer les dates autorisées pour son utilisation. Le Nos hôtels ne sont pas des hôtels de luxe. Tenez compte du fait que les catégories officielles et les dimensions des lits et des chambres varient selon les pays et qu'elles sont attribuées par les organismes touristiques compétents de chaque pays. Vous pouvez trouver l'évaluation globale de l'hôtel par les clients sur deux sites web de tourisme très populaires (Booking et Trip Advisor) avec des notes globales de 8 sur 10 et de 3,8 sur 5. De plus, nous demandons à nos passagers du monde entier de remplir le questionnaire en ligne à la fin de leur voyage afin de contrôler la qualité et d'améliorer nos services chaque jour. Nos passagers ont attribué à cet hôtel une note de 3,95 sur 5. Nous travaillons avec ces établissements pour envoyer nos groupes depuis de nombreuses années, avec d'excellents commentaires de nos passagers du monde entier. Nous encourageons nos clients à contacter le personnel de la réception ou notre guide en cas d'incident à n'importe quel moment de votre séjour, afin qu'ils aient vérifié à ce moment-là et qu'ils aient pu résoudre votre problème et être en mesure d'éviter un changement de chambre ou toute assistance générale pour aider à la satisfaction et au confort des clients. N'oubliez pas que vous disposez dans le voucher d'un service téléphonique d'urgence qui répond aux appels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En ce qui concerne les petits déjeuners, il s'agit généralement de buffets froids, qui permettent aux clients de choisir eux-mêmes leurs préférences et comprennent normalement du café, du jus de fruit, du pain, du beurre, de la confiture, des viennoiseries, du fromage, du jambon, des céréales et des fruits. Certains hôtels proposent un petit-déjeuner continental, composé de café blanc, de jus de fruits et de pain, de beurre, de confiture ou de viennoiseries. Notre personnel fait de son mieux pour fournir le meilleur service au meilleur niveau et nous nous excusons que vous ayez pu avoir une impression différente. La qualité humaine est essentielle pour que vous vous sentiez bien accueilli. Les guides de tous nos circuits en Europe sont spécialement choisis pour leur grande connaissance de la région, leur expérience et leurs compétences linguistiques. Nos trois guides sur ce circuit ont obtenu des notes globales de 4,20 sur 5 de la part de tous nos passagers à travers le monde. Nous garantissons que pour Europamundo, il est essentiel d'offrir le meilleur à nos passagers et nous travaillons constamment pour donner le meilleur de nous-mêmes. Europamundo considère que la figure du guide est vitale pour représenter notre entreprise pendant le voyage, et notre département des guides travaille sur ce point, en offrant différents cours, y compris des cours de langues, et nous suivons constamment leurs progrès et leur travail. Nous offrons de multiples options et itinéraires à des prix très compétitifs et notre objectif est d'atteindre le meilleur rapport qualité/prix sur le marché, c'est pourquoi nous offrons une large gamme de circuits, des programmes essentiels aux programmes étendus qui peuvent varier en incluant les transferts, les repas, les billets d'entrée, les spectacles, selon le circuit sélectionné, ou il est également possible d'ajouter des extras avant et/ou pendant le circuit, toujours à votre entière discrétion. Il est possible que parfois nos guides insistent pour rappeler aux passagers l'importance de la ponctualité dans nos voyages, et que parfois ils doivent être moins flexibles. Nous vous demandons de comprendre qu'il y a un certain nombre de services réservés à cet horaire fermé et que nos chauffeurs doivent respecter les heures de conduite, de sorte que le retard d'un passager peut être très problématique pour le bon déroulement du voyage. A cet égard, une partie du travail de nos guides consiste à faire respecter ces horaires. Nous nous excusons si vous vous êtes sentis sous pression à cet égard et nous vous remercions de votre compréhension. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez pu subir, et nous espérons qu'il s'agit d'un problème d'attentes erronées. Chez Europamundo, nous prenons vraiment en compte les commentaires de nos passagers, car ils nous aident à améliorer nos services jour après jour. C'est pourquoi nous vous remercions de bien vouloir remplir notre formulaire de retour d'information en ligne en suivant ce lien : http://www.europamundo-online.com/miViaje/cuestionarioPasajero.asp?Cod=6%5C%3F%40FBCG Nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour cette triste impression, parfois indépendante de notre volonté, et nous espérons que vous pourrez envisager de voyager à nouveau avec nous, car ce n'est pas la façon dont nous voulons que vous pensiez à nos services. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Europamundo

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