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Traveler Reviews

• FA

  Francisco4.0•novembre 2025
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  Notre guide Raid a dit que ce n'était pas sur sa liste de nous montrer Zurich et quand mon groupe l'a interrogé à ce...
  Notre guide Raid a dit que ce n'était pas sur sa liste de nous montrer Zurich et quand mon groupe l'a interrogé à ce sujet, il a été assez impoli et nous a dit en face que nous avions des problèmes depuis que nous avions rejoint son groupe et qu'il n'avait pas fait un bon travail de communication avec notre groupe à propos de Zurich. Son attitude n'était pas des meilleures à ce moment-là.Afficher plus
  Traveled in novembre 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Cher Francisco, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires concernant votre voyage Once in a Lifetime (EM094570). Nous sommes heureux d'apprendre que dans l'ensemble vous avez trouvé le tour excellent, mais nous sommes vraiment désolés d'apprendre l'expérience avec votre guide à Zurich. Chez Europamundo, nous prenons très au sérieux le professionnalisme et la clarté de la communication. La situation que vous avez décrite concernant Zurich et le comportement du guide n'est pas conforme à nos normes, et nous avons transmis vos commentaires à notre équipe opérationnelle pour examen. Nous nous excusons sincèrement pour la frustration ou l'inconfort que cela a causé pendant votre voyage. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos circuits et à nous assurer que nos guides offrent la meilleure expérience possible à tous les voyageurs. Nous espérons que malgré ce problème, vous avez pu profiter du reste de votre voyage et des autres destinations de votre circuit. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

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• KJ

  Kenneth2.0•juin 2024
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  La chambre d'hôtel à Venise était sale, la télévision ne fonctionnait pas et les portes de la douche étaient cassées....
  La chambre d'hôtel à Venise était sale, la télévision ne fonctionnait pas et les portes de la douche étaient cassées. Vos guides étaient terribles. Nous avons participé à une excursion en anglais avec des Taïwanais qui ne parlaient pas anglais. Nous avons dû nous occuper nous-mêmes de nos bagages. Beaucoup de séjours en solitaire. Mauvaise coordination avec les hôtels à certains moments. Très peu d'informations de la part des guides. Nous avons suivi ce circuit avec un circuit Hlobus qui était comme le jour et la nuit. Vous devez sélectionner de meilleurs hôtels avec gestion des bagages et des guides plus expérimentés si vous voulez être compétitifs sur ce marché.Afficher plus
  Traveled in mai 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Cher Julien, Nous regrettons que certains aspects du voyage n'aient pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que vous disposez de lignes disponibles pour nous contacter afin d'obtenir une assistance et un soutien rapides, comme nous l'avons fait pour votre transfert à l'arrivée lorsque votre vol a été modifié à la dernière minute. Bien que cela ne relève pas de notre responsabilité, nous avons procédé au remboursement de vos frais de taxi parce que vous aviez l'intention de nous en informer. Comme vous l'avez constaté, nous avons des lignes d'urgence avec une attention immédiate et une équipe très engagée à fournir un bon service. Il est regrettable que l'hôtel à Venise n'ait pas été à votre goût. S'il y a un dysfonctionnement spécifique, ce qui peut arriver, il suffit de se rendre à la réception pour qu'ils vérifient votre chambre et fassent les changements ou les réparations nécessaires. Veuillez noter que, comme indiqué dans nos conditions générales, Europamundo ne fournit pas de service de porteur, les passagers doivent porter leurs bagages à la fois dans les bus et dans les hôtels où ils séjournent. En ce qui concerne les compétences linguistiques du guide, le guide que vous avez eu a une grande expérience des visites bilingues. Cependant, nous transmettrons vos commentaires afin qu'ils soient considérés comme un retour d'information constructif pour aider nos guides et tout le monde en général à identifier les domaines à améliorer. Nous vous remercions à nouveau d'avoir pris le temps d'envoyer ces commentaires. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. L'équipe d'Europamundo

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• SF

  Simin4.0•octobre 2022
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  Trop de marche. Vos guides touristiques étaient bien informés. Parfois, je ne les comprenais pas, mais dans...
  Trop de marche. Vos guides touristiques étaient bien informés. Parfois, je ne les comprenais pas, mais dans l'ensemble, ils étaient bons.Afficher plus
  Traveled in septembre 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis lors de votre voyage. Nous espérons qu'ils deviendront des souvenirs positifs. Notre service s'est amélioré, et nous nous réjouissons de votre intérêt pour de futurs voyages. L'équipe d'Europamundo :D❤

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  Beatriz5.0•décembre 2021
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  J'ai passé un excellent moment en voyageant avec Europamundo. Tous les guides étaient extrêmement gentils et...
  J'ai passé un excellent moment en voyageant avec Europamundo. Tous les guides étaient extrêmement gentils et serviables. J'ai adoré chaque expérience que j'ai eue et je voyagerai définitivement avec vous à nouveau !Afficher plus
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  Traveled in novembre 2021
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre aventure avec nous, et nous nous réjouissons de vous accueillir pour un nouveau circuit. N'hésitez pas à nous contacter et nous organiserons pour vous de nouvelles expériences passionnantes. L'équipe d'Europamundo

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