Panorama vert fin Londres

Avis des voyageurs

• 

  Jean5.0•octobre 2025
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Ce fut une expérience mémorable. Merci ????????
  A voyagé en décembre 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous vous remercions pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis que cette expérience ait été aussi mémorable. Nous espérons avoir l'occasion de voyager à nouveau avec vous ! L'équipe d'Europamundo

  Afficher plus
• IM

  Irene1.0•juillet 2025
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'aime les endroits que j'ai visités. Je ne suis pas satisfait du système Europamundo. En 12 jours, nous avons eu 5...
  J'aime les endroits que j'ai visités. Je ne suis pas satisfait du système Europamundo. En 12 jours, nous avons eu 5 guides, nous avons changé de bus. Parfois, les bagages étaient déplacés dans le bus que nous n'avons pas utilisé. Le premier jour, j'ai cherché une guide et elle n'est jamais venue. J'ai demandé une dizaine de fois. Le lendemain, ils nous ont laissés à l'hôtel en nous disant qu'ils n'étaient pas obligés de nous attendre. Nous devions les rattraper en taxi. A Paris, le guide a perdu la direction et nous avons dû marcher rapidement 5 miles jusqu'à l'excursion sur la rivière. Des personnes âgées utilisaient des cannes et le guide les a laissées derrière. Elles ont également dû prendre un taxi, mais lorsqu'elles sont arrivées à la gare maritime, nous étions déjà partis. L'attitude d'Europamundo est terrible. J'ai réservé la visite en anglais. Cependant, seule une guide (Irene) parlait anglais, les autres guides avaient un anglais très limité et ne nous ont pas donné d'explications sur les endroits que nous avons visités. Trois fois le groupe a séjourné dans des hôtels différents et nous sommes restés en France avec le guide qui ne parlait que l'espagnol. Il était très ennuyeux de devoir se regrouper tous les jours.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Irène, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre perception de notre système opérationnel n'a pas répondu à vos attentes. Chez Europamundo, nous travaillons avec un système d'itinéraires interconnectés qui permet aux voyageurs de profiter d'une plus grande variété de destinations et d'une plus grande flexibilité en termes de dates. Cependant, nous comprenons que cette structure peut sembler complexe lorsqu'elle ne s'aligne pas totalement sur les préférences personnelles de chaque voyageur. En ce qui concerne les changements de guides et de bus, nous tenons à préciser que, comme indiqué clairement avant l'achat du voyage et disponible sur notre site web public, ces rotations font partie de l'opération planifiée et sont soigneusement coordonnées pour assurer la continuité du service. Cela dit, nous regrettons que, dans votre cas, cette continuité n'ait pas été vécue aussi harmonieusement que prévu. En ce qui concerne les bagages transportés dans un autre bus, cela se produit lorsque certains passagers ne respectent pas la recommandation officielle d'Europamundo en matière de bagages, à savoir une valise (jusqu'à 30 kg) plus un petit bagage à main ou un sac à dos (sans roulettes) à placer dans le compartiment supérieur. Lorsqu'il y a des excédents de bagages, ils ne peuvent pas tous tenir dans le même véhicule et nous devons chercher des solutions alternatives. Selon nos conditions publiées, le coût de ce transfert supplémentaire devrait être couvert par le passager. Cependant, nous essayons toujours d'éviter de répercuter ce coût sur le voyageur, comme cela a été fait dans votre cas - d'où la décision d'envoyer les bagages dans un autre bus. Le premier jour du circuit, comme indiqué dans l'itinéraire avant l'achat, il n'y a pas de réunion de bienvenue avec le guide. Le circuit commence le lendemain, et le guide communique l'heure de départ par le biais d'un panneau d'affichage à l'hôtel. Nos guides attendent un temps de courtoisie raisonnable ; si les voyageurs ne se présentent pas, ils doivent supposer qu'ils préfèrent se reposer ou se joindre à eux plus tard. Il est de la responsabilité de chaque voyageur de vérifier l'affiche et de s'informer de l'heure de départ. Nous sommes désolés d'apprendre ce qu'ont vécu les passagers âgés pendant le trajet à pied. Nous comprenons parfaitement leur situation. Cependant, notre site web indique clairement que nos circuits peuvent être physiquement exigeants et qu'un certain niveau de forme physique est requis. Nous supposons toujours que les voyageurs qui réservent le circuit en sont conscients et qu'ils sont capables de suivre le rythme du groupe. Les visites prévues et les entrées incluses nécessitent un planning strict et, bien que nous comprenions votre frustration, la ponctualité est essentielle pour garantir que tout le monde profite de l'itinéraire comme promis. Nous allons néanmoins revoir cette question en interne et assurer un suivi auprès de nos agences partenaires pour veiller à ce que cette information importante soit clairement communiquée avant la réservation. En ce qui concerne la langue, tous nos guides touristiques sont certifiés avec un niveau officiel C1 en anglais, ce qui garantit un haut niveau d'aisance. Il est possible que vous vous attendiez à un guide dont l'anglais est la langue maternelle, mais nous pouvons vous assurer que nos guides sont qualifiés pour communiquer efficacement. Bien entendu, chaque guide a un style de communication et des centres d'intérêt différents, de sorte que les explications peuvent varier en fonction du profil du voyageur. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le style d'Irene, mais nous tenons à affirmer que tous nos guides sont tout aussi professionnels et dévoués. Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires, qui sont extrêmement précieux pour nous, et nous espérons que malgré les inconvénients, vous avez pu profiter des belles destinations incluses dans votre circuit. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

  Afficher plus
• 

  Dipak4.0•août 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'espère qu'Europamundo communique mieux l'heure de départ chaque matin à la réception de l'hôtel. Lorsque nous...
  J'espère qu'Europamundo communique mieux l'heure de départ chaque matin à la réception de l'hôtel. Lorsque nous sommes arrivés à Barcelone, le personnel de l'hôtel n'avait aucune information sur le départ du lendemain ou aucun signe sur ce qui nous attendait le lendemain, et nous avons failli manquer le bus le matin parce qu'il commençait tôt.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Je suis vraiment désolée d'apprendre les problèmes de communication que vous avez rencontrés concernant l'heure de début de vos visites. Je veillerai à transmettre vos commentaires à Europamundo afin qu'ils puissent améliorer leur communication et éviter des problèmes similaires à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et espérons que, malgré cela, vous avez passé un excellent moment dans l'ensemble. Si vous avez d'autres commentaires ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous en faire part. L'équipe d'Europamundo

  Afficher plus
• 

  Margie3.0•septembre 2023
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Nous n'avons pas apprécié d'être transférés dans différents groupes et différents bus. Certains guides ne...
  Nous n'avons pas apprécié d'être transférés dans différents groupes et différents bus. Certains guides ne s'exprimaient pas clairement en anglais et les instructions et descriptions étaient difficiles à comprendre. Les temps de trajet étaient très longs et nous étions souvent dans le bus 12 heures ou plus par jour. Les visites touristiques et le temps libre dans les villes étaient trop courts. L'un des guides, Mariano, était excellent et a fait un excellent travail pour nous expliquer les choses et nous donner l'histoire des endroits que nous avons visités et beaucoup d'autres informations intéressantes. Il s'est assuré que tout le monde comprenait ses instructions et savait ce qu'il fallait faire,Afficher plus
  A voyagé en août 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Margie, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur la visite. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec le guide. Nous avons transmis votre message à Mariano, qui vous exprime sa gratitude pour vos aimables paroles. Nous aimerions vous informer que, pour assurer le bon déroulement du voyage, nous affectons des chauffeurs et des guides experts aux différents segments du voyage. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu vous causer pendant le voyage. Pour des raisons opérationnelles et pour offrir un maximum de flexibilité à nos passagers en planifiant leurs itinéraires comme ils le souhaitent, nous offrons la possibilité de choisir des secteurs spécifiques d'un circuit. Il se peut que votre compagnon de voyage ait d'autres destinations pendant le circuit, et pour cela, il est parfois nécessaire de changer de bus, car l'itinéraire du bus peut ne pas coïncider avec la partie du circuit que vous avez choisie. Nous accordons une grande importance à la transparence et nous fournissons un itinéraire complet qui détaille les distances et les temps approximatifs entre chaque point du circuit, la visite guidée et le temps libre, ce qui permet aux passagers de choisir un circuit adapté à leur rythme et à leurs préférences. Nous comprenons que les préférences personnelles peuvent varier et nous apprécions vos recommandations dans le but d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions de nous avoir choisis et nous espérons vous offrir un service encore meilleur lors de vos prochains voyages. L'équipe d'Europamundo

  Afficher plus
• LR

  Len4.0•mai 2023
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Le transport et l'hébergement étaient satisfaisants. Le rythme de la visite était rapide et certaines journées...
  Le transport et l'hébergement étaient satisfaisants. Le rythme de la visite était rapide et certaines journées étaient très longues. Il couvre beaucoup de terrain en un temps relativement court et visite de nombreux endroits très intéressants. Le circuit a bien commencé avec le ramassage et le transfert des hôtels comme prévu, mais il n'y avait aucune information dans l'hôtel sur l'heure de départ du matin ou sur le lieu de rendez-vous, nous avons donc dû téléphoner à la ligne d'urgence pour obtenir ces informations. Nous avons rencontré le sympathique guide et les 20 autres passagers (dont la plupart avaient commencé le circuit à Madrid) et nous nous sommes mis en route le lendemain matin. Les choses se sont relativement bien déroulées les jours suivants, mais le guide n'a généralement pas fourni d'informations de qualité. Un groupe d'hispanophones s'est joint à l'excursion à Zurich, ce qui a changé tout le concept de l'excursion. Un grand nombre d'informations ont été données en espagnol et moins en anglais. Les anglophones ont parfois été laissés dans l'ignorance. La situation a atteint un point critique à Paris, où l'organisation s'est révélée désastreuse. Les guides et les bus se sont succédé et il n'y avait pas de chef de file clair. Tous les guides ont montré une nette préférence pour fournir des informations en espagnol plutôt qu'en anglais et pour presque ignorer les anglophones tout en ayant de longues discussions individuelles avec des passagers espagnols. Lorsque les informations sur les horaires et les lieux étaient données en anglais, elles étaient souvent erronées ou confuses. Comme l'a dit un couple d'anglophones, "nous pourrions tout aussi bien nous débrouiller seuls avec toutes les informations fiables que nous recevons". Ce problème s'est poursuivi jusqu'à la fin du circuit à Londres, certains passagers montant dans le mauvais bus ou attendant 45 minutes après l'heure conseillée pour prendre un bus qui s'est avéré avoir un guide différent, En résumé, le circuit était potentiellement bon mais de nombreux jours étaient trop longs (de 7h à 21h30) et il n'y avait pas de pauses repas organisées certains jours, ce qui signifiait que certains passagers ne mangeaient pas avant 22h et n'avaient pas d'autre choix que d'utiliser le restaurant de l'hôtel. Nous pensons que si la majorité des passagers sont hispanophones, ce circuit n'est pas adapté aux anglophones et ne devrait pas être annoncé comme tel.Afficher plus
  A voyagé en mai 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Europamundo s'efforce de faire en sorte que ses clients vivent une expérience exceptionnelle du début à la fin. Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe de représentants dévoués a fait en sorte que votre premier voyage guidé avec nous soit aussi inoubliable que vous l'avez décrit. Nous vous sommes très reconnaissants de vos commentaires et espérons que vous vous joindrez à nous lors d'une prochaine aventure. Vos commentaires sont importants et nous travaillerons avec les départements concernés pour nous assurer que le rythme du voyage reste cohérent afin d'offrir les meilleures expériences à nos clients à l'avenir. Cela dit, nous gardons l'espoir que votre voyage à travers Green Panorama end London tour a été autrement édifiant et pour la chance de restaurer votre pleine confiance en Europamundo. L'équipe Europamundo :D❤

  Afficher plus