Pleins feux sur l'Europe

Traveler Reviews

• A

  Adel

  juin 2, 2025
  1.0
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  Très très mauvais, le pire voyage européen. Europamounda est l'opérateur et ils ont fourni le pire service, ils ne se...
  Très très mauvais, le pire voyage européen. Europamounda est l'opérateur et ils ont fourni le pire service, ils ne se soucient que de couper les coins ronds pour économiser de l'argent. L'un des jours, nous avons dû changer de bus, d'accompagnateurs, de guides et de chauffeurs. La seule grande excursion à Barcelone, la visite de Sainte Fatima, a tourné au désastre. Le guide local avait deux groupes différents parlant des langues différentes, le guide a passé 5 minutes avec un groupe, puis 5 minutes avec l'autre groupe, en faisant des allers-retours plusieurs fois, ce qui était insultant et humiliant, même si nous avons payé 60 euros par personne. Finalement, elle nous a demandé d'attendre quelques minutes et elle sera de retour, désolé de dire qu'elle a disparu, nous avons attendu et attendu, puis nous avons décidé de partir par nos propres moyens. Lorsque nous avons quitté Milan le matin, on nous a dit d'être prêts à 7h20, la raison en est qu'ils ont dû nous répartir, nous et nos bagages, dans quatre groupes différents parce qu'à la fin de notre circuit à Milan, ils devaient nous déposer dans quatre hôtels différents, c'était un vrai cauchemar. Le matin, en allant à Rome, nous devions aller chercher des gens dans différents hôtels. Le jour où nous sommes arrivés à Rome, ma femme et moi avons décidé de partir seuls et de ne pas rejoindre le groupe. La visite de la Tour Eiffel à Paris était géniale, tout le monde l'a appréciée, puis le matin nous sommes retournés et nous sommes montés en haut de la tour, et c'était génial. En fin d'après-midi, ils ont décidé de retourner à la tour Eiffel parce qu'un autre groupe de personnes d'un autre guide n'avait pas vu la tour. Ensuite, nous nous attendions à aller voir la grande cathédrale Notre-Dame, mais on nous a dit qu'il n'y avait pas le temps et que le bus ne pouvait pas s'arrêter là, nous avons vu des milliers et des milliers de personnes autour de la cathédrale, mais nous n'étions pas parmi ces milliers... C'était imprudent, insultant et humiliant pour nous, nous avons payé très cher pour ce voyage, le plus élevé jamais pour une visite en Europe, mais ce fut un désastre et une déception, jamais plus un voyage avec Europamounda.Afficher plus
  Traveled in avril 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Cher Monsieur Soliman, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes, et nous regrettons sincèrement la déception que vous avez ressentie au cours de votre voyage. Cela dit, nous aimerions clarifier certains points importants : Europamundo s'engage à fournir des informations claires et détaillées avant l'achat de tout voyage. Tous les aspects du voyage - tels que la nature multilingue des guides, les changements occasionnels de bus dus à la logistique des circuits ouverts et les différences d'affectation des hôtels - sont expliqués de manière transparente dans l'itinéraire et les conditions générales disponibles avant la réservation. Il ne s'agit pas de changements inattendus, mais plutôt d'un élément essentiel du fonctionnement de notre système de circuits flexibles et modulaires, qui offre une plus grande liberté de voyage et des points de départ variés à nos passagers dans le monde entier. En ce qui concerne les guides bilingues, il s'agit d'un service standard, toujours annoncé à l'avance. Bien que nous comprenions que le partage du temps entre deux groupes linguistiques puisse sembler contraignant, nos guides sont formés pour équilibrer cela de manière respectueuse et professionnelle, en veillant à ce que tous les clients reçoivent les mêmes informations. L'excursion facultative à la Sagrada Familia que vous avez mentionnée comprenait la présence d'un guide local, et nous sommes désolés si l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes - nous transmettrons vos commentaires au service concerné pour examen. En ce qui concerne Notre-Dame de Paris, veuillez noter que ce site n'est pas inclus dans l'itinéraire. Nos programmes indiquent très clairement tous les monuments et arrêts qui font partie de la visite, et tout arrêt supplémentaire est toujours soumis au calendrier, à la logistique et à l'emploi du temps du groupe. Nous comprenons que les voyages en groupe peuvent ne pas répondre aux attentes de tous les voyageurs, en particulier ceux qui recherchent une expérience plus privée ou entièrement personnalisée. Cependant, dans le cadre d'un voyage de groupe structuré et efficace, notre objectif est d'offrir autant d'accès et de liberté que possible, tout en veillant à ce que l'ensemble de l'opération se déroule sans heurts pour tout le monde. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires et nous regrettons que votre expérience avec nous n'ait pas été aussi satisfaisante que vous l'espériez. Vos commentaires seront examinés par notre service qualité. Cordialement, l'équipe d'Europamundo

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